Consultor Principal de Servicios Profesionales Genesys Cloud

Empresa de servicios de TI busca un Consultor Principal de Genesys Cloud para liderar el diseño e implementación de soluciones de contact center empresariales. Se requiere experiencia en Genesys Cloud, arquitecturas escalables y CRM.

Descripción del puesto

Buscamos un Consultor Principal de Genesys Cloud Professional Services para unirse a nuestro equipo e impulsar la entrega de soluciones de contact center empresariales e innovadoras. En este rol, liderarás el diseño e implementación de plataformas avanzadas de experiencia del cliente multicanal, aprovechando una profunda experiencia en Genesys Cloud y tecnologías modernas de contact center. El candidato ideal combina un sólido liderazgo técnico, experiencia práctica en entregas y la capacidad de traducir requisitos comerciales complejos en soluciones escalables y de alta calidad. Responsabilidades: - Ser el principal punto de contacto técnico para clientes y partes interesadas internas, brindando consultoría experta en soluciones de Genesys Cloud. - Liderar el diseño y la entrega de soluciones técnicas de extremo a extremo, facilitando talleres, recopilando requisitos y produciendo documentación de diseño técnico con la aprobación de las partes interesadas. - Analizar desafíos comerciales y técnicos complejos para definir arquitecturas de soluciones escalables y efectivas. - Ser propietario y evolucionar la arquitectura técnica de las soluciones de Genesys, introduciendo nuevas tecnologías y mejores prácticas cuando corresponda. - Configurar y optimizar entornos de Genesys Cloud para alinearse con las necesidades comerciales y operativas cambiantes. - Liderar la planificación y ejecución de implementaciones, migraciones y actualizaciones de sistemas de contact center. - Actuar como el principal punto de escalada y coordinación para asuntos relacionados con Genesys, colaborando con equipos internos y proveedores externos. - Apoyar las actividades de preparación para la producción y garantizar la transición fluida de las soluciones de contact center a entornos en vivo. Requisitos: - Más de 5 años de experiencia práctica en el soporte y la optimización de entornos de contact center grandes, multisitio y complejos. - Experiencia en el diseño, implementación y soporte de soluciones de Genesys Cloud en entornos empresariales. - Experiencia comprobada en la creación de estrategias de enrutamiento y flujos de trabajo de IVR utilizando Genesys Architect. - Experiencia con integración CRM (ej. Salesforce, MS Dynamics) con el entorno de Genesys Cloud. - Sólida experiencia en planificación de infraestructura, diseño de soluciones, implementación y gestión del ciclo de vida para garantizar alta disponibilidad y rendimiento. - Comprensión sólida de los procesos comerciales y su alineación con las tecnologías de experiencia del cliente. - Profundo conocimiento de la infraestructura SIP, incluido el protocolo SIP, Session Border Controllers (SBC) y enfoques de balanceo de carga. Nice to Have: - Conocimiento de Genesys Cloud Workforce Management (WFM): brindar orientación experta y mejores prácticas para optimizar los procesos de gestión de la fuerza laboral dentro del entorno de Genesys Cloud. - Capacitación en Genesys Cloud: impartir sesiones de capacitación para diversos roles, incluidos supervisores, administradores, usuarios y arquitectos, para mejorar su comprensión y uso efectivo de las funciones de Genesys Cloud. - Experiencia con CX Cloud de Genesys y Salesforce. Ofrecemos: - Pago y Beneficios Competitivos: disfrute de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aproveche al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto. - Mentalidad de Crecimiento: obtenga los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, mentoría y programas de inversión de talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabore en proyectos impactantes para clientes globales de primer nivel y dé forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sea parte de un equipo global dinámico y prospere en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building. - Valores de Sostenibilidad Social: únase a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable. Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios y consultoría de TI que combina la innovación empresarial y de startups. Hoy, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores grandes y pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, seguimos siendo ágiles a pesar de ser un líder mundial y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de "Relentless Performance" ha permitido que más del 99% de los proyectos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989. Miratech tiene cobertura en 5 continentes y opera en más de 25 países en todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo, y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.

Responsabilidades

• Servir como punto de contacto técnico principal para clientes y partes interesadas internas, brindando consultoría experta en soluciones Genesys Cloud.
• Liderar el diseño y la entrega de soluciones técnicas de extremo a extremo, facilitando talleres, recopilando requisitos y produciendo documentación de diseño técnico con la aprobación de las partes interesadas.
• Analizar desafíos comerciales y técnicos complejos para definir arquitecturas de soluciones escalables y efectivas.
• Ser propietario y evolucionar la arquitectura técnica de las soluciones Genesys, introduciendo nuevas tecnologías y mejores prácticas donde sea apropiado.
• Configurar y optimizar entornos Genesys Cloud para alinearse con las necesidades comerciales y operativas cambiantes.
• Liderar la planificación y ejecución de implementaciones, migraciones y actualizaciones de sistemas de contact center.

Skills requeridas

Beneficios

• Seguro de salud
• Programa de reubicación
• Desarrollo profesional
• Programas de certificación

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Service Transformation Tech Lead

C&S informática s.a.CABA

Presencial

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