Customer Success Onboarding Specialist / Solution Delivery Specialist - Jornada Completa
Euroland IR
Remoto
hace 11 meses
A convenirtalentia
Se busca Onboarding Project Manager para empresa de software en modalidad remota. Responsable de liderar proyectos de onboarding para clientes de mediano mercado.
Si te copan los desafíos y querés liderar proyectos de implementación en una empresa global de software que está revolucionando la industria hotelera, ¡este puesto es para vos! Es una oportunidad remota para crecer profesionalmente y tener un impacto real.
En Cloudbeds, no solo estamos construyendo software, sino que estamos transformando la industria hotelera. Nuestra plataforma diseñada inteligentemente impulsa propiedades en 150 países, procesando miles de millones en reservas anualmente. Desde propiedades independientes hasta grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar las operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para construir soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el Proveedor de Soluciones de PMS de Hotel Mejor Valorado del Mundo y hemos vuelto a aparecer en la lista Tecnología Fast 500 de Deloitte en 2024, pero recién estamos empezando. Cómo contribuirás: Como Gerente de Proyectos de Onboarding, liderarás proyectos complejos de onboarding para clientes de Cloudbeds en el mercado medio, guiándolos desde la firma del contrato hasta la adopción y la transición exitosa al equipo de gestión de cuentas una vez completado el onboarding. Actuando como líder estratégico a lo largo del proceso de onboarding, colaborarás con equipos multifuncionales de Onboarding, Gestión de Cuentas, Ventas, Producto, Soporte y Servicios Profesionales para ofrecer una experiencia de implementación sin problemas que impulse la confianza del cliente, la adopción de la plataforma y resultados comerciales medibles. Desempeñarás un papel crítico para garantizar que los clientes obtengan valor rápidamente mediante la gestión de plazos, la alineación de partes interesadas, la mitigación de riesgos y el mantenimiento de una experiencia de cliente de alto nivel. Este rol combina gestión de proyectos, asociación con clientes y gestión de relaciones, excelencia operativa y experiencia en hostelería en un entorno de SaaS acelerado. Nuestro equipo de gestión de proyectos de onboarding: Nuestro equipo está apasionado por ofrecer experiencias excepcionales para los clientes y ayudar a los hoteleros a tener éxito con Cloudbeds desde el primer día. Construimos juntos, revisamos oportunidades juntos y adoptamos una mentalidad de prueba y aprendizaje que fomenta la innovación, la colaboración y la mejora continua. Cada miembro del equipo es valorado y capacitado para compartir comentarios, ideas y perspectivas para que podamos aprender, crecer y mejorar tanto como individuos como equipo. Los miembros del equipo que prosperan aquí son comunicadores proactivos, solucionadores de problemas colaborativos y verdaderos defensores del cliente que disfrutan navegando por la complejidad mientras trabajan estrechamente con otros para impulsar resultados exitosos. Qué aportas al equipo: - Gestionar el ciclo de vida completo de onboarding para clientes del mercado medio, desde la entrega de ventas hasta la adopción y la transición al equipo de gestión de cuentas - Definir el alcance del proyecto, plazos, hitos y entregables para garantizar implementaciones exitosas y oportunas - Ser el punto de contacto principal para clientes del mercado medio en proceso de onboarding, impulsando una comunicación clara y la alineación de partes interesadas a lo largo del proyecto - Liderar reuniones con clientes, incluyendo pre-kickoff, kickoff, revisiones de proyectos e hitos de puesta en marcha, documentando elementos de acción y próximos pasos - Identificar y gestionar proactivamente riesgos, dependencias y puntos de escalada para mantener el impulso del proyecto y la satisfacción del cliente - Coordinar la colaboración multifuncional entre equipos de Ventas, Onboarding, Producto, Soporte, Servicios Profesionales y Gestión de Cuentas - Monitorear métricas de éxito de onboarding, adopción de clientes, finalización de capacitación y hitos de utilización para respaldar el éxito a largo plazo del cliente Requisitos: - Fluidez en inglés y español a nivel profesional, tanto escrito como hablado - Mínimo 4 años de experiencia en operaciones hoteleras o gestión hotelera - Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos en un entorno de SaaS o atención al cliente - Capacidad probada para gestionar múltiples proyectos simultáneamente manteniendo una fuerte atención al detalle y organización - Experiencia en coordinación de partes interesadas multifuncionales y conducción de proyectos hasta su finalización en un entorno acelerado - Fuertes habilidades de comunicación, gestión de relaciones y presentación ante clientes - Capacidad para resolver problemas de manera proactiva, gestionar ambigüedad y adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de clientes y negocios Habilidades adicionales para destacarse (opcional): - Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos en un entorno de SaaS para hostelería - Experiencia previa con implementación y onboarding de clientes en una empresa SaaS de hostelería - Familiaridad con Salesforce, Zendesk, Slack u otras herramientas de operaciones de clientes - Fluidez en portugués es un plus Qué esperar: tu viaje con nosotros Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que redefine lo posible en hostelería. Somos más de 650 empleados en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial y veteranos de la hostelería para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un lenguaje: la pasión por la innovación y los viajes. Desde pioneros en avances en aprendizaje automático hasta revolucionar cómo operan los hoteles, no solo estamos observando el futuro de la hostelería desenrollarse, sino que lo estamos codificando, diseñando, escribiendo y enviando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes en tecnología que están obsesionadas con usar IA para transformar una industria billonaria, esta es tu oportunidad de ser parte de algo extraordinario. Averigua más en línea en cloudbeds.com Premios de la empresa para revisar - Mejor sistema de gestión hotelera integral | HotelTechAwards (2025) - Mejor lugar para trabajar en general | HotelTechAwards (2025) - Certificado como lugar de trabajo más querido (2024) - Mejor opción de los empleados (2024) - Deloitte Technology Fast 500 (2024) Descubre nuestros beneficios - Remoto primero, remoto siempre - Días de vacaciones pagados de acuerdo con los requisitos laborales locales - Viernes de bienestar mensuales: disfruta de un fin de semana largo extra cada mes - Licencia parental pagada completa - Subsidio de oficina en casa según el país de residencia - Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University - Acceso a desarrollo profesional, incluyendo capacitación para gerentes, mejora de habilidades y transferencia de conocimiento Todos son bienvenidos: una cultura de inclusión Cloudbeds se enorgullece de ser un empleador con igualdad de oportunidades que celebra la diversidad en nuestro equipo global. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, estatus como individuo con discapacidad, o cualquier otro atributo legalmente protegido. Cloudbeds está comprometido con la inclusión completa de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables en el proceso de contratación. Alentamos a las personas sordas, con dificultades auditivas, sordociegas y con discapacidades auditivas a postularse. Si se necesita una adaptación razonable para participar en la solicitud de trabajo o en el proceso de entrevista o para realizar funciones esenciales del trabajo, por favor, comuníquese con nuestro equipo de Recursos Humanos al (858) 201-7832 o por correo electrónico a accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds proporcionará un intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) donde sea necesario como adaptación razonable para los procesos de contratación. A todas las agencias de personal y reclutamiento: nuestro sitio de carreras solo es para personas que buscan un trabajo en Cloudbeds. Agencias de personal, agencias de reclutamiento y personas representadas por una agencia no están autorizadas a usar este sitio ni a enviar solicitudes, y dichas presentaciones serán consideradas no solicitadas. Cloudbeds no acepta currículums vitae o solicitudes no solicitadas de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestra sección de empleos, empleados de Cloudbeds o cualquier otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums o solicitudes no solicitadas.