Buscamos un Loyalty Manager para diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes, trabajando con datos y análisis de comportamiento. El rol requiere formación universitaria y experiencia en fidelización, retención o CX, con liderazgo de equipos y orientación a resultados.
Si te apasiona el mundo del cliente y querés diseñar estrategias para que se queden, este puesto es para vos. Podrás liderar la fidelización en una empresa líder, aplicando tu visión estratégica y de ejecución.
Desde Acento People & Culture acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su Loyalty Manager, con perfil estratégico e implementador, para liderar la fidelización y retención de clientes en una compañía líder. Propósito del rol: Diseñar e implementar la estrategia integral de fidelización, retención y reactivación de clientes, maximizando permanencia y valor de la cartera desde una visión customer-centric y basada en comportamiento humano. Responsabilidades principales: - Diseñar estrategia de fidelización y permanencia para toda la base de clientes. - Liderar ejecución de iniciativas de retención y reactivación (prioridad en implementación). - Desarrollar microsegmentación con datos y análisis de comportamiento. - Colaborar en diseño de servicios y journeys. - Coordinar posventa con Marketing y Experiencia del Cliente. - Liderar células operativas y asegurar adherencia al modelo. - Trabajar con Datos/Analytics para decisiones y seguimiento de KPIs. Requisitos: Formación: - Universitario completo: Administración, Marketing, Economía, Psicología o afines. - Valoramos posgrados en CX, fidelización, comportamiento del consumidor o estrategia. Experiencia: - Sólida en fidelización/retención/CX/lealtad con impacto en negocio. - Liderazgo de equipos. - Fuerte orientación a diseño y ejecución. - Entornos cross-funcionales: Marketing, Datos, CX. Competencias: - Orientación al cliente y empatía. - Foco en resultados. - Visión estratégica + ejecución ágil. - Liderazgo colaborativo. - Anticipación de comportamientos. - Adaptabilidad. Condiciones: - Modalidad presencial | Jornada full time. - Paquete de beneficios.