Empresa de servicios de emergencia busca Ejecutivo/a para retener y fidelizar clientes, gestionando bajas, problemas de cobro y campañas, con foco en la atención consultiva y el uso de Salesforce.
Ideal para profesionales proactivos con habilidades comunicativas y enfoque en el cliente, que buscan un desafío en retención y fidelización.
Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes. Propósito: Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio. Desafíos: - Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente. - Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático. - Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento. - Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control. - Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva. - Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario. - Colaborar con otras áreas para resolver necesidades específicas del cliente. - Realizar seguimiento de los compromisos asumidos con el cliente para asegurar su cumplimiento. - Participar en instancias de capacitación interna sobre servicios, procesos y herramientas. - Proponer ideas de mejora o acciones innovadoras para fortalecer la fidelización. - Participar en reuniones de feedback o mejora de procesos aportando insights del contacto directo con el cliente. Comportamientos Valorados: - Proactividad - Liderazgo protagonista - Buenas habilidades comunicativas - Compromiso - Agilidad - Capacidad para planificar, implementar y controlar - Foco al cliente Requisitos: - Formación: Secundario completo. Se valoran estudios terciarios/universitarios en curso. - Experiencia: Previa en Ventas, atención post venta, retención de clientes o fidelización. - Habilidades: Comunicación empática, persuasión, orientación al cliente, resiliencia. - Tecnología: Manejo de CRM (Salesforce), telefonía Avaya y SAP.