Estamos buscando un Asistente Ejecutivo para brindar atención al cliente y soporte en logística y transporte en un entorno de trabajo remoto full-time. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, logística y manejo de sistemas de gestión de transporte.
Ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente y logística que buscan un desafío en un entorno dinámico.
Latin America (100% remoto) · Tiempo completo como Contratista Independiente Sé la voz calmada y capaz al otro extremo de cada llamada de carga. Mantendrás a los clientes informados, coordinarás con los conductores y la dispatch, y asegurarás que cada carga sea rastreada, comunicada y llegue a tiempo. SOBRE EL ROL Serás el punto de contacto principal entre una empresa de transporte y logística basada en EE. UU. y sus remitentes y clientes. Manejarás solicitudes de cotizaciones y reservas, actualizaciones de seguimiento en tiempo real, ETAs de entrega y los ocasionales problemas - un retraso, una recogida perdida, un cliente que necesita tranquilidad. Trabajarás dentro de un Sistema de Gestión de Transporte (TMS), coordinarás con conductores y operaciones internas, y apoyarás al equipo de corretaje en envíos de última hora y sensibles al tiempo. El ritmo es rápido, la bandeja de entrada está llena y los clientes esperan actualizaciones reales - no genéricas. Si puedes mantener la calma cuando diez camiones están en movimiento y tres clientes están llamando, prosperarás aquí. El candidato ideal - Te mantienes calmado bajo presión - un camión atrasado, un ETA ajustado y un remitente frustrado reciben la misma voz serena - Eres proactivo - los clientes te escuchan antes de tener que preguntar - Puedes mantener diez cargas, tres conductores y cinco clientes en tu cabeza y en tu TMS - Escribes actualizaciones claras que no ocultan la respuesta real - Crees que la confiabilidad y la seguridad no son eslóganes - son cómo trabajas LO QUE POSESIONARÁS Atención al cliente y comunicación Sé la voz en la que los clientes confían en cada carga. - Recibir y procesar solicitudes de cotizaciones y reservas de carga - Proporcionar actualizaciones de seguimiento en tiempo real y ETAs precisos - Manejar problemas de servicio, retrasos y quejas con un tono calmado y profesional - Escalar adecuadamente cuando los problemas requieren la intervención de operaciones o liderazgo Coordinación de dispatch Mantén los camiones, conductores y clientes sincronizados. - Coordinar con conductores y operaciones internas en recogidas, entregas y actualizaciones de ruta - Ayudar con la entrada de carga, documentación y actualizaciones de TMS - Apoyar a la división de corretaje con coordinación de envíos de última hora o sensibles al tiempo Sistemas y herramientas Trabaja limpiamente en las herramientas que mueven la carga. - Utilizar el TMS de la empresa para rastrear envíos, gestionar recursos y generar informes - Mantenerse afilado en herramientas de comunicación por correo electrónico, teléfono y chat - Mantener registros y documentación organizados y accesibles Fluidez en la industria Habla el lenguaje que los clientes esperan. - Comunicarse con confianza sobre tipos de carga (Dry Van, Reefer, Flatbed, LTL, etc.) - Entender los flujos de trabajo básicos de logística: recogida → tránsito → entrega → POD - Traer una mentalidad de seguridad y confiabilidad a cada interacción LO QUE APORTARÁS - Diploma de escuela secundaria o equivalente (formación o cursos de la industria un plus) - 1-3 años de experiencia en servicio al cliente, logística, dispatch o cadena de suministro - Familiaridad con un Sistema de Gestión de Transporte (TMS) o plataforma de logística similar - Excelente inglés verbal y escrito; presencia orientada al cliente - Fuerte atención al detalle en múltiples camiones, clientes y rutas - Capacidad para multitarear y mantenerse organizado bajo presión - Dominio de herramientas de comunicación por correo electrónico, teléfono y chat - Cómodo trabajando en horarios comerciales de EE. UU. Preferido (agradable tener): - Experiencia previa en carga, transporte o un entorno de logística similar de ritmo acelerado - Conocimiento de tipos de carga y terminología estándar de la industria - Experiencia apoyando a un equipo de corretaje o dispatch CÓMO TRABAJAMOS - Calidad: actualizaciones claras, entradas de TMS precisas y documentación ordenada - cada carga - Seguridad: MFA, acceso con privilegios mínimos y compartición de archivos segura son innegociables - Colaboración: reuniones de Slack/Zoom/Teams, tableros de tareas compartidos y comprobaciones predecibles POR QUÉ CAS ES DIFERENTE No somos una plataforma de gig. No somos un mercado de freelance. No somos personal temporal. Invertimos en profesionales que quieren construir una carrera real sirviendo a clientes de EE. UU. En CAS, obtienes: - Compensación de nivel de carrera en USD basada en experiencia y alcance - Trabajo remoto permanente - hecho correctamente - Equipo de toda la empresa proporcionado (laptop, monitor, accesorios) - 15 días de PTO anualmente + días festivos locales libres - Aumentos anuales garantizados - Recompensas de referencia de hasta $ 1,000 - Subsidio flexible mensual (CAS Flex Perks) - Onboarding estructurado y soporte - Una cultura que realmente se presenta CONTRATO Y EXCLUSIVIDAD Este es un compromiso de contratista independiente basado en Filipinas. Se requiere exclusividad a tiempo completo - los candidatos no deben tener otros compromisos a tiempo parcial o freelance una vez contratados. Es posible que se apliquen verificaciones de conflictos de intereses. PROCESO DE SOLICITUD - Solicitud y preselección - Evaluación técnica - Preparación de perfil y pre-entrevista - Entrevista con el cliente - Oferta de empleo y onboarding ¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO? Tu próximo gran movimiento de carrera comienza aquí. https://jobs.ashbyhq.com/cas https://jobs.ashbyhq.com/cas