Representantes de Atención al Cliente - Remoto Inglés Requerido
ConfidencialCABA
Remoto
hace 1 mes
A convenirZonaJobs
Empresa busca Agente de Atención al Cliente para Olivos, Buenos Aires, con modalidad remota, 5 años de experiencia y título terciario. Las responsabilidades incluyen seguimiento de cartera, gestión de métricas, expansión de negocio y coordinación interna.
Ideal para aquellos que buscan un desafío en servicio al cliente con oportunidades de crecimiento en una empresa en constante evolución.
Seguimiento de cartera activa asignada: - Garantizar continuidad de uso. - Resolver fricciones. - Mantener altos niveles de satisfacción. Gestión de métricas de clientes: - Medir NPS, CHURN, usabilidad y consumos. Expansión de negocio en cuentas activas: - Detectar oportunidades de up-selling / cross-selling. Evolución estratégica del negocio: - Trabajar con Dirección en feedback continuo de los clientes para mejorar producto y procesos actuales. - Participar de las reuniones semanales para el seguimiento de los temas y objetivos del área. - Generar una agenda de reuniones para proactivar la gestión de la herramienta con los clientes activos. Coordinación interna: - Articular reuniones entre Ventas, Customer, Producto y Soporte para asegurar excelencia de servicio en caso de requerirlo. - Crear los tickets necesarios para reportar problemas de calidad asociados. - Seguimiento de los mismos y cumplimiento de los SLA establecidos. - Mantenimiento y seguimiento de las bases de conocimiento de la información de producto sobre los clientes actuales.