Empresa busca un Especialista en Cobranzas para gestionar cuentas vencidas, recuperar pagos y mantener el flujo de caja mediante llamadas salientes y seguimiento de clientes. Requiere experiencia en cobranzas, manejo de objeciones y uso de CRM.
Si te bancás las llamadas y querés laburar remoto para una empresa que valora la recuperación de pagos, este puesto es para vos. Ideal si tenés experiencia en cobranzas y te gusta el desafío de alcanzar objetivos.
Puesto: Collections Specialist Tipo de puesto: Jornada completa, Remoto Horario: Horario comercial de EE. UU. Acerca del rol: Buscamos un Collections Specialist orientado a resultados para hacerse cargo de las cuentas vencidas y lograr una recuperación de pagos constante. Este es un rol de alta intensidad, con llamadas salientes, donde serás responsable de interactuar con los clientes, resolver saldos pendientes y proteger los ingresos de la empresa. Jugarás un papel clave en el mantenimiento del flujo de caja asegurando seguimientos y resoluciones de pago oportunos. Este rol requiere a alguien que tenga confianza al hablar por teléfono, sea persistente con los seguimientos y se sienta cómodo realizando más de 100 llamadas salientes al día. Responsabilidades: Colecciones y recuperación de pagos: - Realizar más de 100 llamadas salientes diarias a clientes con facturas vencidas. - Realizar seguimientos constantes por llamadas y correos electrónicos hasta la resolución del pago. - Navegar por los filtros y llegar a los responsables de las decisiones de pago. - Manejar objeciones y dirigir las conversaciones hacia compromisos de pago. Problemas de facturación y resolución de casos: - Investigar discrepancias de facturación e inquietudes de los clientes. - Identificar las causas raíz de los retrasos y trabajar para su resolución. - Coordinar internamente para resolver problemas que afecten los pagos. Gestión y documentación de CRM: - Mantener registros precisos de todas las llamadas, seguimientos y resultados en el CRM (Salesforce o similar). - Rastrear las interacciones con los clientes, los compromisos de pago y los próximos pasos. - Asegurar que ninguna cuenta quede desatendida o sin seguimiento. Comunicación con el cliente: - Comunicarse de manera clara y profesional con los clientes. - Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los pagos y la resolución de problemas. - Mantener un equilibrio entre firmeza y profesionalismo en las conversaciones de cobro. Mejora de procesos e informes: - Identificar problemas recurrentes que afecten las cobranzas. - Compartir ideas para mejorar los procesos y las tasas de recuperación. - Mantener la consistencia en la actividad diaria y los informes. Experiencia y habilidades imprescindibles (no negociables): - Experiencia comprobada en cobranzas, cuentas por cobrar o roles de llamadas salientes de alto volumen. - Comodidad realizando más de 100 llamadas salientes por día de manera constante. - Sólidas habilidades para manejar objeciones y negociar. - Experiencia en el uso de herramientas CRM (Salesforce o similar). - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. - Alta atención al detalle y precisión en la documentación. - Capacidad para gestionar múltiples cuentas y seguimientos simultáneamente. Qué te hace un buen candidato: - Eres persistente y haces seguimiento hasta la resolución. - Tienes confianza para manejar conversaciones difíciles. - Te desenvuelves en un entorno de alta actividad y orientado a objetivos. - Te haces cargo de tu desempeño y resultados. Indicadores clave de rendimiento (KPIs): - Volumen de llamadas diarias (más de 100 llamadas/día). - Número de pagos cobrados / cuentas resueltas. - Consistencia de seguimiento y tiempo de respuesta. - Precisión de las actualizaciones del CRM y la documentación. - Reducción de las cuentas pendientes por cobrar. Proceso de entrevista: - Llamada de selección inicial. - Entrevista con reclutador. - Entrevista final. - Oferta y onboarding. #LI-AG1