Analista Client Services
Grupo Financiero STCABA
Híbrido
hace 1 mes
A convenirZonaJobs
Empresa de soluciones financieras busca un Asociado de Servicios al Cliente para brindar soporte a usuarios de su plataforma de soluciones fiscales. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas como Salesforce.
Si te gusta ayudar a la gente y tenés experiencia en atención al cliente, este puesto en Spgi es para vos. Podés crecer profesionalmente en una empresa líder de soluciones financieras y aprender sobre el sector fiscal.
Acerca del rol: Nivel (para uso interno): 07 El equipo: S&P Global Market Intelligence ofrece tecnología de primera clase y las mejores prácticas de la industria para gestionar riesgos, cumplir con regulaciones y brindar asistencia a la industria de servicios financieros para cumplir con sus obligaciones de cumplimiento. Tax Solutions ofrece una solución integral de operaciones fiscales que incluye tecnología, consultoría y una sólida oferta de servicios administrados que permite a los clientes satisfacer sus necesidades diarias de cumplimiento. Tax Utility es una solución que proporciona un mecanismo para intercambiar y compartir de forma segura documentación fiscal con contrapartes. Este puesto brindará soporte al cliente a la comunidad de usuarios de Tax Utility. Responsabilidades e impacto: En el corazón de S&P Global, somos una empresa de información. Con experiencia en las industrias más grandes del mundo, aprovechamos la tecnología y la ciencia de datos para proporcionar los conocimientos, el software y los datos que ayudan a nuestros clientes a tomar decisiones mejor informadas, impulsando el crecimiento, el rendimiento y la eficiencia. Tendrás la oportunidad de asociarte con nuestros expertos de la industria, con experiencia en el trabajo que te permitirá aplicar y desarrollar tus habilidades. El networking, los conocimientos empresariales y las oportunidades de aprendizaje personalizadas apoyan tu crecimiento y desarrollo, preparándote para el éxito al comenzar tu carrera. Las responsabilidades incluyen: - Identificar y rastrear consultas y comentarios básicos de los clientes a través de Salesforce Queue, asegurando una priorización sistemática y una cobertura integral de las solicitudes de soporte al cliente. - Proporcionar respuestas oportunas sobre el manejo de consultas básicas de clientes en uno o varios productos de la suite Tax Solution utilizando comunicación por correo electrónico y otros canales digitales para mantener una alta satisfacción del cliente. - Ofrecer resolución de problemas y soluciones básicas con la escalada estratégica de consultas intermedias a complejas a expertos en la materia, manteniendo la propiedad de la experiencia general del cliente. - Realizar demostraciones de productos atractivas para clientes actuales y potenciales para mostrar las capacidades de la plataforma, impulsar la adopción por parte de los usuarios y apoyar las iniciativas de ventas. - Mantener documentación detallada de las interacciones con los clientes, resoluciones y comentarios para apoyar la mejora continua del servicio y construir conocimiento institucional. - Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Producto, Ingeniería y Ventas, para garantizar una experiencia de cliente fluida y contribuir a las discusiones de mejora del producto. Lo que buscamos: Requisitos básicos: - 0-2 años de experiencia. - Se requiere experiencia en el área de contacto con el cliente, cumplimiento normativo y operaciones de datos financieros, y soporte al cliente. - El candidato ideal deberá ser detallista y orientado a tareas, con una sólida ética de trabajo y capaz de trabajar en un entorno dinámico con un gran equipo, y también deberá ser capaz de contribuir tanto de forma individual como en equipo. - Se requieren sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita para comunicarse eficazmente con el equipo presencial y tener una excelente ética de servicio al cliente. - Sólidas habilidades analíticas e interpersonales. - Título de Grado o Máster. Requisitos adicionales preferidos: - La experiencia trabajando en Jira y Salesforce es un plus. Requerimos que todos los candidatos externos que lleguen a la última etapa de nuestro proceso de entrevista asistan al menos a una entrevista presencial, que normalmente se realiza en la oficina de S&P Global más cercana. Esto debe completarse antes de que podamos proceder a una oferta. Acerca de S&P Global Market Intelligence: En S&P Global Market Intelligence, una división de S&P Global, entendemos la importancia de la información precisa, profunda y perspicaz. Nuestro equipo de expertos ofrece información inigualable y soluciones líderes de datos y tecnología, asociándose con los clientes para ampliar su perspectiva, operar con confianza y tomar decisiones con convicción. Para más información, visita www.spglobal.com/marketintelligence. ¿Qué te ofrecemos? Nuestra Misión: Promover Inteligencia Esencial. Nuestra Gente: Somos más de 35.000 en todo el mundo, por lo que podemos entender los matices y tener una perspectiva amplia. Nuestro equipo está impulsado por la curiosidad y la creencia compartida de que la Inteligencia Esencial puede ayudar a construir un futuro más próspero para todos nosotros. Desde encontrar nuevas formas de medir la sostenibilidad hasta analizar la transición energética en la cadena de suministro, pasando por la creación de soluciones de flujo de trabajo que facilitan el acceso a la información y su aplicación. Estamos cambiando la forma en que la gente ve las cosas y capacitándolos para tener un impacto en el mundo en el que vivimos. Estamos comprometidos con un futuro más equitativo y con ayudar a nuestros clientes a encontrar formas nuevas y sostenibles de hacer negocios. Únete a nosotros y ayuda a crear la inteligencia crítica que realmente marca la diferencia. Nuestros Valores: Integridad, Descubrimiento, Asociación. A lo largo de nuestra historia, las organizaciones líderes del mundo han confiado en nosotros para obtener la Inteligencia Esencial que necesitan para tomar decisiones seguras sobre el camino a seguir. Comenzamos con una base de integridad en todo lo que hacemos, aportamos un espíritu de descubrimiento a nuestro trabajo y colaboramos en estrecha asociación entre nosotros y con nuestros clientes para lograr objetivos compartidos. Beneficios: Nos cuidamos de ti, para que puedas ocuparte de los negocios. Nos preocupamos por nuestra gente. Por eso, proporcionamos todo lo que tú y tu carrera necesitan para prosperar en S&P Global. Nuestros beneficios incluyen: - Salud y Bienestar: Cobertura médica diseñada para la mente y el cuerpo. - Tiempo Libre Flexible: Generoso tiempo libre ayuda a mantenerte con energía para tu tiempo libre. - Aprendizaje Continuo: Accede a una gran cantidad de recursos para crecer en tu carrera y aprender nuevas habilidades valiosas. - Invierte en tu Futuro: Asegura tu futuro financiero a través de una remuneración competitiva, planificación de la jubilación, un programa de educación continua con una contribución de la empresa igualada para préstamos estudiantiles y programas de bienestar financiero. - Beneficios para Familias: No se trata solo de ti. S&P Global tiene beneficios para tus parejas y pequeños, con algunos de los mejores beneficios para familias. - Más allá de lo básico: Desde descuentos en comercios hasta premios por incentivos de referencia, los pequeños beneficios pueden marcar una gran diferencia. Para más información sobre beneficios por país, visita: https://spgbenefits.com/benefit-summaries Contratación Global y Oportunidad en S&P Global: En S&P Global, estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo conectado y comprometido donde todas las personas tengan acceso a oportunidades basadas en sus habilidades, experiencia y contribuciones. Nuestras prácticas de contratación enfatizan la equidad, la transparencia y el mérito, asegurando que atraemos y retenemos al mejor talento. Al valorar diferentes perspectivas y promover una cultura de respeto y colaboración, impulsamos la innovación y potenciamos los mercados globales. Alerta de Fraude de Reclutamiento: Si recibes un correo electrónico del dominio spglobalind.com o de cualquier otro dominio regional, es una estafa y debe ser reportado a reportfraud@spglobal.com. S&P Global nunca requiere que ningún candidato pague dinero por solicitudes de empleo, entrevistas, cartas de oferta, "capacitación previa al empleo" o por equipos/entrega de equipos. Mantente informado y protégete del fraude de reclutamiento revisando nuestras pautas, dominios fraudulentos y cómo reportar actividades sospechosas aquí. ----------------------------------------------------------- Igualdad de Oportunidades de Empleo: S&P Global es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza/etnia, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano militar, estado de desempleo o cualquier otro estado protegido por la ley. Solo se considerarán las presentaciones electrónicas de empleo para el empleo. Si necesita una adaptación durante el proceso de solicitud debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a: EEO.Compliance@spglobal.com y su solicitud será remitida a la persona adecuada. Solo Candidatos de EE. UU.: Conoce tus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. ----------------------------------------------------------- 20 - Profesional (Categorías de Empleo EEO-2 - Estados Unidos de América), OPRTON203 - Profesional de Nivel Inicial (Grupo de Empleo EEO)