Guest Experience Supervisor - El Calafate
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hace 1 mes
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Princess Cruises busca un Asistente de Purser para su flota, con experiencia en hotelería o administración, para dar soporte en Guest Services o Administración a bordo. Se valora experiencia en cruceros y manejo de sistemas.
Si te gusta la hotelería o la administración y soñás con viajar por el mundo, esta es tu oportunidad. Princess Cruises te ofrece una aventura laboral con desarrollo profesional y la posibilidad de trabajar en una empresa líder en la industria de cruceros.
Al postularte a esta posición, tu aplicación será enviada a Selection Partners, uno de los socios oficiales de contratación de Princess Cruises con sede en Argentina. Un reclutador de Selection Partners se pondrá en contacto contigo pronto si tus calificaciones se alinean con nuestros requisitos para este puesto. Como la línea de cruceros líder en el mundo, entendemos que nuestros huéspedes tienen altas expectativas de nosotros, y nosotros tenemos altas expectativas de los miembros de nuestro equipo. Agradecemos tu paciencia mientras revisamos cuidadosamente a cada candidato. ¡Pon rumbo a la aventura con Princess Cruises! El empleador de elección en la industria de cruceros, nuestra flota de "Love Boats" ofrece instalaciones excepcionales y amplios programas de desarrollo profesional y recreativos para nuestros valiosos compañeros de equipo que provienen de más de 60 países de todo el mundo. Una marca icónica amada por millones, nos encantan las personas que aman lo que hacen y trabajan juntas para ayudar a nuestros huéspedes a crear una vida de recuerdos maravillosos, brindando un servicio amable, atento y auténtico como solo Princess puede. Como miembro de la Familia Princess, disfrutarás de una carrera verdaderamente aventurera con excelentes incentivos, oportunidades ilimitadas de crecimiento y puertos de escala que te dejarán sin aliento. Como Asistente de Conserje (Assistant Purser), desempeñarás un papel vital en el apoyo a la función de Servicios al Huésped o Administración a bordo, dependiendo de las necesidades operativas. Este puesto es clave para garantizar operaciones fluidas de los huéspedes, documentación precisa y una prestación de servicios excepcional. Supervisarás y apoyarás a los Oficiales de Servicios al Huésped o coordinarás los procesos administrativos relacionados con el movimiento de huéspedes, el cumplimiento y la presentación de informes, al tiempo que mantendrás los estándares de excelencia, seguridad e integridad de Princess Cruises. Ten en cuenta: La asignación a la función de Servicios al Huésped o Administración se determinará según los requisitos operativos y puede permanecer fija durante la duración del contrato. Función de Servicios al Huésped: - Supervisar a los Oficiales de Servicios al Huésped, asegurando que comprendan y cumplan todas las Políticas y Procedimientos del Hotel, los controles financieros y los estándares de servicio. - Proporcionar entrenamiento y apoyo continuo para ayudar a los miembros del equipo a utilizar eficazmente los sistemas y herramientas del hotel. - Asegurar que los Oficiales de Servicios al Huésped demuestren compromiso con el programa CRUISE y los Valores Fundamentales en cada interacción. - Asistir al Gerente de Servicios al Huésped en la programación del personal para optimizar la cobertura y mantener los estándares de servicio. - Asegurar que las quejas de los huéspedes y los defectos del hotel se documenten con precisión y se escalen adecuadamente. - Apoyar la resolución de informes de equipaje perdido y asegurar que se proporcionen actualizaciones oportunas a los huéspedes afectados. - Fomentar la apropiación de los problemas de los huéspedes entre los miembros del equipo, asegurando que el seguimiento y la resolución se comuniquen claramente. - Asistir en la entrega de capacitación sobre conocimiento de servicios y productos a los Oficiales de Servicios al Huésped. - Ayudar a desarrollar rutinas que brinden a los miembros del equipo experiencia en varios roles de servicio. - Mantener conocimiento actualizado de los estándares de salud pública y asistir en la coordinación de respuestas a bordo a situaciones de brotes. - Asegurar que los Oficiales de Servicios al Huésped mantengan flotaciones precisas y liquiden las cuentas a bordo correctamente, de acuerdo con los procedimientos de la compañía. - Monitorear el cumplimiento de los controles financieros y apoyar la resolución de discrepancias. Función de Administración: - Trabajar en estrecha colaboración con los funcionarios portuarios para proporcionar áreas de trabajo adecuadas y asegurar la entrega precisa de la documentación de los huéspedes. - Preparar, procesar y transmitir los archivos APIS y Landing Order a CBP, la Guardia Costera de EE. UU. y otras autoridades, en cumplimiento con las políticas MSPM y HESS-MS. - Asesorar a los equipos a bordo y en tierra sobre los recuentos de huéspedes y tripulación antes de zarpar, incluidos los detalles de los huéspedes internacionales que requieren materiales traducidos. - Asegurar la integridad de los datos y la confidencialidad de la Información de Identificación Personal (PII) en todo momento. - Preparar y entregar con precisión la lista de no ingresos, el informe de utilización de camarotes de la flota y coordinar la logística de desembarque. - Enlace con los gerentes de departamento y el Gerente de Tripulación para asegurar que los huéspedes no ingresos cumplan con los requisitos de Aduanas e Inmigración. - Coordinar traslados con los Agentes Portuarios y asegurar la documentación adecuada para los huéspedes que rompen viaje o se unen en Wayports. - Reunirse con los equipos de embarque en tierra antes del embarque para proporcionar orientación sobre documentación y materiales de referencia. - Asegurar que la información faltante del huésped se ingrese en la aplicación de check-in Navigator y se recopile la documentación requerida. - Estar presente en la terminal durante el embarque y desembarque para asistir a los encargados de tierra y supervisores de check-in. - El Asistente de Conserje puede ser asignado al rol de Gerente Nocturno y trabajar en turnos nocturnos, gestionando las operaciones del hotel durante la noche para asegurar que el excelente servicio al huésped continúe en todo momento. Requisitos: - Graduado de una escuela hotelera o de negocios reconocida o 2 años de experiencia como Supervisor de Recepción o Gerente Asistente. - Se prefiere encarecidamente la experiencia en cruceros. - Dominio en el uso de programas informáticos de recepción y excelente conocimiento de M/S Office. - Experiencia y conocimiento específico en todos los aspectos de los requisitos de inmigración y despacho dentro de los EE. UU. y a nivel mundial. - Excelente dominio del idioma inglés, tanto verbal como escrito. Se prefiere el conocimiento de idiomas adicionales. - Actitud fantástica y un amor y habilidad natural para tratar con problemas complejos en un entorno de cara al cliente. - Comprensión de los fundamentos del servicio al huésped; capacidad y voluntad para brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes. - Motivación para sobresalir en todos los aspectos de las tareas y responsabilidades del trabajo. - Comunicador agradable con excelentes habilidades sociales y una personalidad cálida, amigable y atenta. - Capacidad para sorprender y deleitar continuamente a los huéspedes durante su experiencia de crucero. - Compromiso para establecer y mantener relaciones de trabajo corteses y profesionales en un entorno cultural diverso. ¡Embárcate en una aventura profesional como ninguna otra! Como parte del equipo de Princess Cruises, disfrutarás de: - Un paquete salarial competitivo. - Tu propio camarote doble cómodo: tu espacio privado para relajarte y recargar energías. - Viaje pagado por la compañía hacia y desde el barco, para que puedas concentrarte en el viaje por delante. - Acceso a áreas y beneficios exclusivos a bordo (dependiendo del rango y grupo ocupacional). - Un programa vibrante de recreación y bienestar diseñado para apoyar tu bienestar y equilibrio entre el trabajo y la vida personal. - Acceso a oportunidades excepcionales de aprendizaje y desarrollo para crecer tus habilidades y avanzar en tu carrera. - La oportunidad de viajar por el mundo, explorando destinos emocionantes mientras haces lo que amas. - Un entorno de trabajo acogedor, inclusivo y dinámico donde tus contribuciones son valoradas. Únete a nosotros y forma parte de un equipo global apasionado por ofrecer experiencias inolvidables, tanto para nuestros huéspedes como entre nosotros.