Guest Experience Supervisor - El Calafate
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Presencial
hace 1 mes
A convenirBumeran
Empresa busca un Supervisor de Servicios al Huésped para liderar un equipo en Latinoamérica, gestionando consultas, asegurando la satisfacción del huésped y colaborando con otros departamentos. Requiere bilingüismo en inglés y español.
Lidera un equipo en Latinoamérica y brinda servicio excepcional a huéspedes y propietarios.
Acerca del rol: Como Supervisor de Servicios al Huésped, liderarás y supervisarás un equipo dinámico dedicado a brindar un servicio excepcional a huéspedes y propietarios. Te asegurarás del manejo rápido y eficiente de consultas y soluciones, manteniendo altos estándares de satisfacción del huésped. Responsabilidades principales: - Liderazgo de equipo: Supervisar y mentorizar a los miembros del equipo de servicios al huésped, estableciendo expectativas claras y haciéndolos responsables del rendimiento y la capacidad de respuesta. - Gestión de consultas: Supervisar la clasificación y priorización de las comunicaciones de huéspedes y propietarios, asegurando la escalada rápida de problemas de emergencia y la resolución eficiente de asuntos rutinarios. - Supervisión operativa: Registrar y comunicar detalladamente las actividades del turno para garantizar transiciones fluidas entre los miembros del equipo. Analizar datos operativos para identificar tendencias, brechas y oportunidades. - Compromiso con el huésped: Brindar asistencia experta a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat), asegurando que las necesidades de los huéspedes se satisfagan con entusiasmo y eficiencia. - Gestión de OTA: Colaborar con el equipo para mantener y responder a consultas de todas las Agencias de Viajes en Línea (OTA) como Airbnb, Vrbo, Booking.com y otras, garantizando la coherencia y precisión en todas las plataformas. - Colaboración interdepartamental: Comunicarse con los equipos de limpieza, mantenimiento y de primera línea para garantizar transferencias fluidas. Coordinar con el liderazgo las mejoras de procesos y las prioridades operativas. - Bilingüe inglés y español. Candidato ideal: El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de liderazgo y comunicación, un compromiso con la excelencia en el servicio al huésped y la capacidad de gestionar y motivar eficazmente a un equipo diverso.