Operations Manager | Property Management Lead
Pavago
Remoto
hace 17 días
A convenirDirecto de la empresa
Empresa de gestión hotelera y de propiedades busca un Gerente de Operaciones y Hospitalidad remoto para supervisar operaciones diarias, comunicación con huéspedes y coordinación de equipos. Requiere experiencia en hospitalidad, inglés fluido y manejo de software específico.
Si buscás un rol remoto con autonomía para gestionar operaciones hoteleras y de propiedades, este puesto es para vos. Podés crecer en una empresa en expansión y generar un impacto real en la experiencia del huésped.
Aliza Hotel es una compañía hotelera boutique con sede en Venice Beach, Los Ángeles. Reimagina cuidadosamente una propiedad histórica de mediados de siglo, Aliza combina diseño atemporal, experiencias personalizadas para los huéspedes y hospitalidad moderna para crear un retiro costero único. Inspirada en la calidez, la elegancia y el legado de su homónima, Aliza se basa en la atención al detalle, el servicio excepcional y un genuino sentido de comunidad. A medida que la empresa continúa creciendo en operaciones hoteleras y de bienes raíces, los miembros del equipo tienen la oportunidad de generar un impacto significativo en un entorno dinámico, emprendedor y centrado en el huésped. Unique Talent Solutions está contratando Aliza Hotel & Other Properties Gerente de Operaciones y Hospitalidad Remoto Somos una empresa boutique de gestión hotelera y de propiedades con sede en Los Ángeles, California. Nuestra diversa cartera incluye un hotel boutique en Venice Beach, alquileres vacacionales a corto plazo (Airbnb, Booking.com, reservas directas), alquileres mensuales, propiedades de arrendamiento a largo plazo y múltiples operaciones inmobiliarias gestionadas por LLC. Gestionamos todo, desde las experiencias de los huéspedes y las operaciones de la propiedad hasta la coordinación del mantenimiento, la limpieza, la comunicación con los proveedores y los sistemas de back-office en múltiples propiedades. Buscamos un Gerente de Operaciones y Hospitalidad Remoto altamente organizado, proactivo y con conocimientos tecnológicos para ayudar a supervisar nuestras operaciones diarias y garantizar una experiencia fluida para nuestros huéspedes y el equipo. Responsabilidades principales: Comunicación con el huésped y reservas: - Responder a las consultas de los huéspedes a través de plataformas centralizadas, incluidas Guesty (para reservas de Airbnb, Booking.com y directas) y Whistle/Cloudbeds (para HotelTonight, Expedia y más) por teléfono, correo electrónico y texto. - Ayudar a los huéspedes con reservas, soporte de check-in/check-out, extensiones, solicitudes especiales y resolución rápida de problemas. - Monitorear la ocupación y el flujo de reservas, mientras se ayuda activamente a mantener excelentes reseñas de los huéspedes y tiempos de respuesta rápidos. Operaciones de la propiedad y coordinación del equipo: - Coordinar los horarios de limpieza, las solicitudes de mantenimiento, la comunicación con los proveedores y la reposición de suministros. - Realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo y los problemas de la propiedad para garantizar que las habitaciones y las unidades estén consistentemente listas para los huéspedes. - Mantener una comunicación fluida con el personal de limpieza, mantenimiento, proveedores, asistentes remotos y el equipo de gestión para mantener las operaciones en marcha. Sistemas y trabajo administrativo: - Gestionar las propiedades utilizando las siguientes herramientas: - PMS: Cloudbeds & Guesty - OTAs: Extranets de Airbnb, HotelTonight, Expedia y Booking.com - Operaciones y acceso: Operto (gestión de cerraduras/acceso inteligentes) & Operto Teams (programación de limpieza) - Productividad: Google Workspace (Drive, Sheets, Docs, Gmail, Calendar) Requisitos: - Se prefiere experiencia previa en hotelería o gestión de propiedades. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. - Comodidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevo software. - Sólidas habilidades organizativas, gran atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas con calma bajo presión. - Tiempos de respuesta rápidos, alta confiabilidad, un entorno de trabajo silencioso y una conexión a Internet confiable. - Conocimiento de la gestión de ingresos para poder maximizar los ingresos de las propiedades. Beneficios: Descripción general del puesto y compensación: - Ubicación: Puesto 100% remoto. - Tipo de puesto: Puesto remoto a largo plazo. - Horario y desglose semanal: 6 días a la semana, 7 horas al día. - Horario de turnos (hora de Los Ángeles): - 8:00 AM a 9:00 AM (1 hora) - 4:00 PM a 10:00 PM (6 horas) - Un día libre por semana (martes o miércoles, flexible).