GMA Consultores busca un Analista Customer Experience para unirse al equipo comercial de una importante multinacional de e-commerce/fintech en Buenos Aires. La posición es híbrida y requiere experiencia en atención al cliente o similar.
Por qué aplicar
Si te copa la idea de ser la clave para que nuevos clientes de e-commerce/fintech la rompan desde el día uno, este puesto es para vos. Vas a ser el puente entre la empresa y los partners, asegurando que todo funcione perfecto. Ideal si te gusta resolver problemas y capacitar gente.
Descripción del puesto
En GMA Consultores nos encontramos en la búsqueda de un Analista Customer Experience, para desarrollarse en el equipo comercial de importante cliente multinacional, compañía número 1 en Latinoamérica en el rubro e-commerce/fintech. ¿Qué vas a hacer en esta posición? - Onboarding de partners: Liderar la etapa de activación de cada nuevo partner: alta de cuenta, configuración de colaboradores, locales y cajas, generación de QRs y capacitación del equipo operativo del cliente. - Soporte y resolución de problemas: Ser el punto de contacto para problemas operativos y de producto que afecten la experiencia del partner o sus colaboradores (errores de configuración, QRs mal asignados, accesos, cobros no acreditados, etc.). - Capacitación continua: Diseñar y ejecutar instancias de capacitación para los equipos de los partners (repartidores, cajeros, supervisores), asegurando que sepan cómo cobrar, cómo ver su historial y cómo contactar soporte. Monitorear activamente la primera semana de operación de cada partner. - Ser el canal interno de feedback del cliente. - Seguimiento de satisfacción (NPS): Medir y reportar indicadores de experiencia (tiempo de activación, tasa de errores en onboarding, resolución en primer contacto). Proponer mejoras al proceso cuando se detecten patrones. - Coordinación interna: Articular con los equipos de hunting y farming para garantizar una transición fluida entre la venta, la activación y el desarrollo de la cuenta. Modalidad y lugar de trabajo: Híbrida, asistencia 2 veces a la semana en las oficinas de la empresa ubicada en Saavedra - CABA. Días y horarios de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Requisitos: - Estudiantes avanzados/graduados de Lic. Administración de Empresas, Lic. En Economía, Lic. En Marketing / Comercialización, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines. - Contar con al menos 1 año de experiencia en posiciones como Customer Success, Sales Support, Onboarding o CX. - Experiencia en canales de distribución o empresas de tecnología/fintech es un plus. - Es deseable contar con experiencia en SQL y Tableau. - Proactividad, orientación a resultados, capacidad de trabajar en equipo, curiosidad, autonomía y perfil analítico. Beneficios: Se ofrecen beneficios y posibilidades de crecimiento en un entorno dinámico y desafiante.
Responsabilidades
- Liderar la etapa de activación de cada nuevo partner
- Ser el punto de contacto para problemas operativos y de producto
- Diseñar y ejecutar instancias de capacitación para los equipos de los partners
- Monitorear activamente la primera semana de operación de cada partner
- Ser el canal interno de feedback del cliente
- Medir y reportar indicadores de experiencia
- Proponer mejoras al proceso
Skills requeridas
Onboarding de partnersSoporte y resolución de problemas operativos y de productoCapacitación a equiposMonitoreo de operaciónGestión de feedback de clientesMedición y reporte de indicadores de experiencia (NPS)Coordinación internaProactividadOrientación a resultadosCapacidad de trabajar en equipoCuriosidad
Beneficios
- Beneficios
- Posibilidades de crecimiento
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