Analista Sr. de Experiencia al Cliente
UniberSan Miguel De Tucumán
Presencial
hace 2 años
A convenirpandape
Mercado Libre busca un Analista Semi Senior para su área de Customer Experience, enfocado en la mejora de la experiencia de compradores en el marketplace, análisis de datos y coordinación de mejoras con equipos internos.
Si te apasiona mejorar la experiencia de miles de usuarios y te gusta analizar datos para generar impacto, este puesto en Mercado Libre es para vos. Sumate a un equipo que fomenta la energía emprendedora y el buen clima laboral.
En Mercado Libre democratizamos el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience, inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites. - Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por: - Ser responsable por la experiencia que brindamos a los compradores de Mercado Libre cuando se contactan con atención al cliente, siendo referente de los procesos relacionados a Loyalty. - Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, e impulsar que nuestra experiencia tenga cada día menores puntos de fricción. - Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector. - Colaborar y participar en la definición de estrategias de atención al cliente, teniendo la posibilidad de plantear reingenierías de procesos frente a las distintas necesidades identificadas. - Definir herramientas necesarias para que el representante pueda resolver las dudas que se presenten y aplicar la gestión correcta de la mejor manera y en el menor tiempo posible, en coordinación con equipo específico de Tecnología que desarrolla estas herramientas. - Exponer y mostrar análisis en mesas con stakeholders. Requisitos: - Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Contador o afines. - Poseer manejo avanzado de Office (Excel, Power Point). - Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery. - Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción y/o calidad. Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.