Verifarma busca un Agente de Soporte Técnico con al menos 3 años de experiencia en Mesa de Ayuda y 1 año en sistemas informáticos con SQL básico para trabajar de forma remota en Argentina.
Si tenés experiencia en soporte técnico y te gusta resolver problemas, esta oportunidad remota en Verifarma es para vos. Podrás gestionar tickets, brindar soporte y documentar soluciones, sumando experiencia en el sector farmacéutico.
Responsabilidades del Puesto: - Gestión de Tickets: Seguimiento diario de tickets, desde su creación hasta la resolución. - Documentación: Registrar soluciones en tickets y Confluence. - Manejo de Reclamos: Realizar seguimiento a reclamos asignados y proveer respuestas a pedidos de clientes. - Actualizaciones de Sistema: Actualizar las versiones del sistema en clientes de manera oportuna. - Reportes de Gestión: Elaborar reportes periódicos que reflejen el estado de los servicios y las incidencias. - Soporte Técnico: Atender llamadas y correos electrónicos, brindar soporte técnico de nivel 1 y 2. - Configuración y Parametrización: Configurar y parametrizar software según necesidades de cada cliente. - Documentación Técnica: Crear manuales de usuario y documentación relacionada a proyectos. Requisitos Excluyentes: - Mínimo 3 años de experiencia como agente de Mesa de Ayuda. - Mínimo 1 año de experiencia en el uso de sistemas informáticos con conocimientos intermedios en SQL. - Conocimientos básicos en Excel. Requisitos Deseables: - Estudiante o graduado en carreras vinculadas a sistemas. - Conocimiento del negocio y la industria farmacéutica. Competencias: - Alta orientación al cliente externo. - Proactividad y excelentes habilidades de comunicación. - Capacidad para establecer relaciones interpersonales y resolver problemas.