Especialista de Soporte y QA para Partners

Especialista en Soporte Técnico y QA para Partners, con foco en cobertura para USA y LATAM, trabajando en horario de tarde/noche del Reino Unido. Se requiere experiencia en soporte SaaS, testing manual y habilidades de comunicación.

Descripción del puesto

Workana es la plataforma de trabajo remoto más grande para talentos en Latinoamérica. Nuestro nuevo segmento, Workana Premium, se enfoca en conectar a los profesionales más excepcionales con empresas líderes e innovadoras a nivel global. Disfruta de una compensación competitiva, soporte dedicado y la flexibilidad del trabajo remoto dentro de un entorno dinámico que fomenta la colaboración y el avance profesional. Nos enorgullece presentarte la siguiente oportunidad. **Acerca de Nuestro Cliente** Nuweb Group es un socio global de tecnología para eventos, que ayuda a proveedores de ticketing y organizaciones de eventos a escalar con confianza. Son una fuerza de rápido crecimiento en el entretenimiento en vivo, asociándose a nivel mundial para apoyar a marcas como Formula 1, Metallica y Disney on Ice. Su misión es audaz: ser el Motor de Ticketing del Mundo. Eso significa construir infraestructura que resuelva desafíos complejos de ticketing y cree experiencias inolvidables para los fans. Operan sin problemas a través de fronteras y zonas horarias, moviéndose rápidamente, innovando constantemente y superando los límites. **Descripción del Rol** Buscan un Especialista de Soporte y QA de Socios para unirse al equipo con sede en el Reino Unido y brindar cobertura dedicada por la tarde y noche para los socios de EE. UU. y LATAM. Este rol es el principal responsable de brindar soporte de alta calidad a los socios, asegurando que reciban asistencia receptiva, profesional y experta durante su horario comercial. Trabajando principalmente entre las 2:00 p. m. y las 10:00 p. m. hora del Reino Unido (flexible dentro de esta ventana), extenderás la cobertura operativa de Nuweb más allá del horario estándar del Reino Unido y actuarás como un puente operativo clave entre los socios, los equipos de Éxito de Socios, Producto e Ingeniería. Además del soporte diario a socios, ayudarás con la incorporación de nuevos socios y contribuirás a la calidad del producto a través de pruebas estructuradas y validación de problemas. Este es un rol de cara al cliente, técnicamente competente, que requiere una gran capacidad de resolución de problemas, comunicación clara y atención al detalle. **Responsabilidades** - **Soporte a Socios (Responsabilidad Principal):** - Brindar soporte de primera línea a los socios de EE. UU. y LATAM. - Responder a las consultas de los socios de manera profesional a través de sistemas de ticketing, correo electrónico y llamadas. - Ayudar a los socios a comprender las características del sistema, los flujos de trabajo y las mejores prácticas. - Solucionar problemas informados y reproducir errores de manera estructurada. - Recopilar evidencia, documentar claramente los hallazgos y escalar problemas técnicos a los desarrolladores cuando sea necesario. - Asegurar que todas las interacciones se registren con precisión en los sistemas internos. - Mantener altos estándares de servicio alineados con los SLAs internos. - **Incorporación de Socios:** - Apoyar al equipo de Éxito de Socios en la incorporación de nuevos socios. - Realizar recorridos por el sistema y sesiones de capacitación cuando sea necesario. - Ayudar a los socios a comprender las opciones de configuración y los flujos de trabajo operativos. - Ayudar a acelerar la adopción del cliente y reducir el tiempo de obtención de valor. - Identificar proactivamente oportunidades para que los socios optimicen los flujos de trabajo y mejoren la utilización del sistema. - Contribuir a la mejora de la documentación y la base de conocimientos. - **Soporte de QA y Calidad del Producto (Responsabilidad Secundaria):** - Ayudar al equipo de QA con pruebas manuales de aplicaciones web y móviles. - Ejecutar casos de prueba estructurados y validar correcciones de errores. - Reproducir y documentar claramente los problemas informados por los clientes. - Identificar brechas de usabilidad y oportunidades de mejora del producto. - Contribuir al mantenimiento de altos estándares de calidad del producto. **Requisitos** - Más de 2 años de experiencia en soporte de productos SaaS, soporte técnico o un rol similar. - Experiencia en pruebas manuales de software. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico. - Capacidad para reproducir problemas y documentar errores de forma clara y precisa. - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de interactuar eficazmente con diversas partes interesadas. - Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. - Experiencia colaborando con equipos multifuncionales (Producto, QA, Ingeniería). - Alta competencia en Google Workspace, Microsoft Office Suite y herramientas de gestión de proyectos. - Comodidad trabajando de forma independiente durante las horas de la tarde/noche. **Deseable (Nice to Have)** - Español e inglés nativos o fluidos (escrito y hablado). - Familiaridad con plataformas de ticketing o tecnología para eventos. - Conocimiento de tecnologías web (HTML, JavaScript, CSS). - Experiencia utilizando herramientas como Linear, Jira, Zendesk o similares. - Experiencia previa en incorporación o capacitación de productos. **Horario de Trabajo** - Con sede en el Reino Unido (remoto-primero). - Principalmente de 2:00 p. m. a 10:00 p. m. hora del Reino Unido (flexible dentro de esta ventana). - Diseñado para dar soporte a las horas comerciales de EE. UU. y LATAM. - Reuniones ocasionales presenciales del equipo (mínimo dos veces al año). **Beneficios** - Salario competitivo y oportunidades de progresión en el puesto. - 24 días de vacaciones + días festivos (aumentan con la antigüedad). - Arreglos de trabajo flexibles. - Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.

Responsabilidades

• Provide first-line partner support to USA and LATAM partners
• Respond to partner queries professionally via ticketing systems, email, and calls
• Help partners understand system features, workflows, and best practices
• Troubleshoot reported issues and reproduce bugs in a structured manner
• Gather evidence, document findings clearly, and escalate technical issues to developers
• Ensure all interactions are accurately logged in internal systems
• Maintain high service standards aligned with internal SLAs

Skills requeridas

Beneficios

• Competitive salary and role progression opportunities
• 24 days holiday + bank holidays (increasing with tenure)
• Flexible working arrangements
• Learning and development opportunities

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Product Support Consultant

SupportYourAppBuenos Aires

Remoto

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