Empresa de servicios de internet busca Supervisor de Experiencia al Cliente en Mendoza para monitorear la operación, gestionar procesos administrativos, analizar métricas de satisfacción y liderar al equipo.
Lidera el área de Experiencia al Cliente en una empresa líder en servicios de internet en Mendoza. Ideal para profesionales con experiencia en supervisión y enfoque analítico.
Nuestro cliente, una empresa líder en servicios de internet, nos ha encargado la búsqueda de un Supervisor de Experiencia al Cliente. Buscamos un perfil con fuerte impulso transformador, capacidad de liderazgo y un enfoque analítico para liderar nuestra área de Experiencia al Cliente. El desafío (la misión) será asegurar la fluidez de la operación diaria, monitoreando la productividad del equipo y garantizando que cada proceso —desde la facturación hasta la retención— se ejecute con excelencia para superar las expectativas del cliente. Responsabilidades Clave: - Supervisión Operativa: Monitoreo diario de paneles de productividad, gestión de pendientes en sistemas (WISE) y coordinación de prioridades del equipo. - Gestión del Ciclo Administrativo: Supervisión de los procesos de facturación, gestión de cobranzas y auditoría de casos de baja y retención. - Voz del Cliente (NPS): Análisis de métricas de satisfacción, lectura de NPS y gestión directa de acciones para mejorar la experiencia (llamado a detractores). - Métricas y Rendimiento: Control semanal y mensual de KPIs del sector y preparación de informes de desempeño para la Gerencia. - Cierres Estratégicos: Ejecución de tareas de fin de mes, incluyendo liquidaciones, comisiones y reporte de novedades de RR.HH. Perfil Buscado: - Formación: Profesionales de Licenciatura o Tecnicatura en Comercialización, Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. - Experiencia: Mínimo de 2 años en roles de supervisión o coordinación, preferentemente en áreas de servicios o atención al cliente. - Herramientas: Dominio avanzado de Excel/Google Sheets y experiencia previa con sistemas de gestión y dashboards de métricas. - Soft Skills: Liderazgo movilizador, comunicación empática, visión resolutiva y una marcada orientación a resultados. Modalidad de trabajo: - Trabajo presencial de lunes a viernes. - Horario de 12:00 a 20:00 y sábados por medio (8:30 a 17:00 hs). - Lugar de trabajo: Ciudad de Mendoza.