Importante empresa de Venta Directa busca Supervisor/a para liderar la evolución del Centro de Servicios, enfocándose en métricas, calidad y mejora continua. Se requiere experiencia en supervisión de equipos de atención, manejo de KPIs y mejora de procesos.
Por qué aplicar
Lidera la evolución del Centro de Servicios en una empresa de venta directa, impulsando la calidad y mejora continua. Ideal para profesionales con experiencia en supervisión de equipos y gestión de métricas.
Descripción del puesto
Importante empresa local de Venta Directa se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Unidad de Escalabilidad Operativa. La posición tendrá como principal desafío liderar la evolución y profesionalización del Centro de Servicios, impulsando una cultura orientada a métricas, calidad y mejora continua, con foco en la estandarización de la experiencia del cliente. Principales Responsabilidades: - Supervisar y desarrollar un equipo de atención en modalidad omnicanal. - Gestionar indicadores de desempeño (SLA, KPIs operativos y de calidad). - Detectar oportunidades de mejora y automatización sin afectar la experiencia del usuario. - Analizar causas raíz de reclamos recurrentes e implementar planes de acción correctivos. - Impulsar el uso estratégico de herramientas de gestión (CRM). - Diseñar e implementar manuales de calidad, speech y estándares de atención. - Profesionalizar procesos y elevar el nivel de servicio sin incrementar la dotación. - Actuar como agente de cambio dentro del área. Perfil Requerido: - Experiencia comprobable en supervisión de equipos en Call Center o Centros de Atención. - Sólido manejo de métricas de gestión y estructuras orientadas a resultados. - Experiencia en mejora de procesos y profesionalización de operaciones. - Capacidad analítica para detección de desvíos y definición de planes de acción. - Fuerte liderazgo, orientación a resultados y habilidades de comunicación. - Experiencia en implementación o gestión de CRM (deseable). Requisitos: - Formación: deseable estudios terciarios/universitarios en curso o finalizados (no excluyente). Se Ofrece: - Posición efectiva en compañía nacional en expansión. - Participación activa en un proceso de transformación organizacional. - Modalidad híbrida 3x2.
Responsabilidades
- Supervisar y desarrollar un equipo de atención modalidad omnicanal
- Gestionar indicadores de desempeño (SLA, KPIs operativos y de calidad)
- Detectar oportunidades de mejora y automatización sin afectar la experiencia del usuario
- Analizar causas raíz de reclamos recurrentes e implementar planes de acción correctivos
- Impulsar el uso estratégico de herramientas de gestión (CRM)
- Diseñar e implementar manuales de calidad, speech y estándares de atención
- Profesionalizar procesos y elevar el nivel de servicio sin incrementar la dotación
Skills requeridas
Supervisión de equiposManejo de métricas de gestiónMejora de procesosProfesionalización de operacionesCapacidad analíticaLiderazgoOrientación a resultadosHabilidades de comunicación
Beneficios
- Posición efectiva
- Participación en proceso de transformación organizacional
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