Empresa de tecnología busca un Analista NOC con experiencia en soporte IT y herramientas de monitoreo para unirse a su equipo. El rol implica monitoreo continuo de entornos cloud, gestión de alertas y resolución de incidentes.
Si buscás una oportunidad remota para meter mano en entornos cloud y herramientas como Datadog, este puesto en Dev.Pro es para vos. Ideal si tenés experiencia en soporte IT y querés crecer en una empresa que valora la diversidad y el impacto global.
En Dev.Pro, empresa con sede en EE. UU., buscamos contratistas para trabajar en proyectos que impactan a millones de personas en todo el mundo. Valoramos lo que hace única a cada persona y estamos construyendo un lugar de trabajo inclusivo, amigable y de apoyo. Buscamos un Analista NOC para unirse a nuestro equipo, responsable del monitoreo continuo y mantenimiento de un entorno cloud crítico. En este rol, actuarás como el punto de contacto principal para alertas de producción, identificando anomalías y realizando un triaje inicial usando logs y métricas. ¿Qué ofrecemos? - Trabajarás con Datadog, LogicMonitor, ServiceNow en entornos de soporte de producción. - Te beneficiarás de capacitaciones regulares de concientización sobre seguridad para fortalecer tus prácticas. - Ejecutarás tareas operativas complejas, desde procedimientos de failover hasta mantenimiento estratégico. ¿Sos vos? - Más de 2 años de experiencia en soporte de TI y gestión de incidentes, incluyendo triaje, priorización y escalación. - Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad (Datadog, LogicMonitor o similar). - Capacidad para navegar dashboards y realizar correlación de logs. - Sólida comprensión de DNS, balanceo de carga y protocolos HTTP/HTTPS. - Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (escrito y verbal). - Comunicación clara con equipos técnicos y stakeholders durante la respuesta a incidentes. - Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos de ritmo rápido. - Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con un enfoque metódico para la resolución de problemas. - Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad, con la capacidad de mantener la calma y la organización durante incidentes críticos. - Enfoque disciplinado para seguir procesos operativos y mantener cobertura de turnos 24/7. - Automotivación con la capacidad de adaptarse y aprender rápidamente. - Comprensión de las mejores prácticas de seguridad (control de acceso, protección de datos, prevención de phishing, cumplimiento de políticas de seguridad). Deseable: - Experiencia con ServiceNow y/o Jira Service Management. - Experiencia usando Slack o Microsoft Teams en un entorno de soporte. - Experiencia en roles de Help Desk, NOC, SOC o soporte técnico L1/L2. - Familiaridad con AWS y Azure. - Familiaridad con Kubernetes y Docker. - Exposición a PostgreSQL, MySQL y Amazon RDS. - Familiaridad con GitHub Actions, Bitbucket y Amazon SQS. Responsabilidades clave y tu contribución: - Actuarás como el primer respondedor para alertas e incidentes de producción, asegurando la detección, triaje y resolución oportunas. - Monitorearás la salud del sistema usando Datadog, LogicMonitor o herramientas similares de observabilidad y monitoreo. - Analizarás logs, métricas y traces para determinar el alcance y el impacto del incidente. - Gestionarás el ciclo de vida del incidente, incluyendo triaje, priorización y coordinación de escalación. - Documentarás y rastrearás incidentes en ServiceNow y Jira Service Management. - Coordinarás con los equipos de aplicaciones y desarrollo, proporcionando análisis técnico inicial para facilitar una resolución más rápida. - Comunicarás actualizaciones claras y concisas de incidentes, traduciendo el estado técnico en información procesable. - Mantendrás registros de incidentes precisos y proporcionarás traspasos de turno estructurados a los analistas entrantes. El Horario: - Mantenemos cobertura de cliente 24/7. El trabajo sigue un patrón rotativo de 3 días de trabajo / 3 días de descanso (turnos de 8 horas), sincronizado con la zona horaria EST (Eastern Standard Time). Nuestros próximos pasos: - Envío de CV en inglés. - Llamada introductoria con un Reclutador. - Entrevista. - Oferta. ¿Interesado? - Cómo trabajamos - Página de LinkedIn - Nuestro sitio web - Página de Instagram