Empresa busca Operador NOC Nivel 1 presencial en San Isidro para monitorización 24/7, gestión de incidentes y soporte técnico de primer nivel.
Por qué aplicar
Ideal para profesionales con habilidades técnicas y de comunicación, que buscan un desafío en el sector de redes y sistemas.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un Operador NOC Nivel 1 con disponibilidad inmediata. Las tareas a realizar son: - Monitorización y Gestión de Incidentes: Vigilancia 24/7 de las consolas de supervisión para detectar y responder a alertas en equipos de red, servidores, sistemas de virtualización y sistemas ambientales/eléctricos del Datacenter. - Respuesta Inicial: Registrar, clasificar y priorizar tickets de incidentes utilizando la herramienta de gestión de servicios (ej. ServiceNow, Jira). - Diagnóstico L1: Realizar el diagnóstico y troubleshooting de primer nivel, incluyendo la verificación de conectividad básica, estado de servicios y recursos de VM. - Escalamiento: Escalar incidentes que superen la capacidad de resolución de Nivel 1 a los equipos de ingeniería (N2/N3) de Redes, Sistemas o Virtualización, asegurando una transición fluida. - Documentación: Mantener la documentación precisa y actualizada de los tickets, incluyendo los pasos tomados para el diagnóstico y la resolución. - Soporte Técnico Específico de redes: Ejecutar comandos de diagnóstico de red (ping, traceroute, netstat) y verificar el estado físico/lógico de interfaces en equipos de switching y routing. - Virtualización: Confirmar el estado de los hosts de virtualización (ej. VMware ESXi, Hyper-V) y realizar tareas operativas básicas sobre máquinas virtuales (encendido, apagado, reinicio). - Atención al Cliente y Comunicación: Actuar como el principal contacto de soporte, manejando solicitudes de servicio y consultas de manera profesional y cortés. Mantener informados a los clientes y stakeholders sobre el progreso de los incidentes y el tiempo estimado de resolución. Elaborar informes de turno y entregar el relevo con el estado claro de los sistemas y los incidentes pendientes. Trabajo de lunes a viernes 100% presencial en nuestras oficinas de Buenos Aires y guardias pasivas los fines de semana. Si estás interesado, aguardamos tu postulación.
Responsabilidades
- Monitorización y gestión de incidentes 24/7
- Respuesta inicial a alertas
- Diagnóstico y troubleshooting de primer nivel
- Escalamiento de incidentes a N2/N3
- Documentación de tickets
- Ejecución de comandos de diagnóstico de red
- Verificación de estado de hosts de virtualización
Skills requeridas
Monitorización de redesGestión de incidentesTroubleshooting de primer nivelSoporte técnicoAtención al clienteComunicaciónElaboración de informesProfesionalismoCortesía
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