Loyalty Manager
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hace 4 meses
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Disney busca un Manager de Estrategia de Retención y Churn para Disney+ en Latinoamérica, con base en Buenos Aires. El rol se enfoca en liderar la estrategia regional para minimizar la pérdida de suscriptores y maximizar el valor de vida del cliente, coordinando esfuerzos entre Product, Pagos, Marketing, Contenido y Comercial.
Si te copa pensar estrategias para que la gente siga enganchada con un producto de entretenimiento de primer nivel como Disney+, este puesto es para vos. Podés liderar la retención de suscriptores en toda Latinoamérica, trabajando en un rol clave para el éxito de la plataforma.
Título del Puesto: Manager, Estrategia de Retención y Churn Disney+ ID de Solicitud: 10150700 CONSTRUÍ ALGO MÁS GRANDE QUE VOS MISMO The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa líder diversificada de entretenimiento familiar y medios de comunicación internacional, con los siguientes segmentos de negocio: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, Experiences and Products. Desde sus humildes comienzos como un estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su nombre preeminente en la industria del entretenimiento hoy en día, Disney continúa orgullosamente su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para cada miembro de la familia. Las historias, personajes y experiencias de Disney llegan a consumidores y huéspedes de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que son apreciadas tanto a nivel universal como local. ¿Cómo contribuirás a nuestra experiencia mágica? El Manager, Estrategia de Retención y Churn Disney+ es un líder comercial senior responsable de impulsar la retención de suscriptores y minimizar el churn (tasa de abandono) para Disney+ en toda América Latina. Este rol es dueño de la agenda de retención regional de principio a fin, orquestando esfuerzos multifuncionales para proteger y aumentar el valor de vida del suscriptor. Operando en la intersección de Producto, Pagos, Marketing, Operaciones y Estrategia de Contenido, Analítica, Finanzas y Socios, este rol sirve como integrador central y motor de decisiones para todas las iniciativas que impactan el churn. El éxito en este rol requiere un fuerte juicio comercial, rigor analítico y la capacidad de influir en una organización compleja y matricial. El Manager, Estrategia de Retención y Churn Disney+ será responsable de: Liderazgo de Churn y Retención - Ser dueño y liderar la estrategia de retención regional, incluyendo la definición del roadmap a mediano plazo y la priorización de iniciativas de alto impacto. - Coordinar todos los esfuerzos relacionados con el churn en toda la organización, asegurando la alineación entre los equipos de Producto, Pagos, Marketing, Contenido y Comercial. - Establecer y escalar marcos de experimentación y pruebas para evaluar sistemáticamente las palancas de retención y optimizar los resultados. - Impulsar la optimización de pagos y las iniciativas de reducción de fricciones, con un fuerte enfoque en el churn involuntario y la recuperación. - Colaborar estrechamente con Analítica, Producto y Pagos, y Finanzas para identificar los impulsores clave del churn y traducir los insights en intervenciones claras y accionables. - Rastrear, evaluar y comunicar el rendimiento y el impacto financiero de las iniciativas de retención, asegurando la rendición de cuentas y la optimización continua. Desarrollo de Casos de Negocio Comerciales - Liderar el desarrollo de casos de negocio comerciales para iniciativas de retención existentes y nuevas, en colaboración con Precios y Promociones, Producto, Marketing y otros equipos operativos. - Evaluar la viabilidad, escalabilidad, riesgo y el impacto esperado en la cuenta de pérdidas y ganancias (P&L), asegurando que las recomendaciones se basen en la disciplina financiera. - Traducir los insights analíticos en narrativas ejecutivas claras, presentando recomendaciones basadas en datos a la alta dirección para informar la toma de decisiones estratégicas. - Actuar como un socio de pensamiento de confianza para stakeholders regionales y globales sobre compensaciones e inversiones relacionadas con la retención. Propiedad del Rendimiento BAU (Business-As-Usual) y Reportes Ejecutivos - Ser dueño de los reportes de rendimiento BAU (Business-As-Usual) para Retención y Churn en toda la región, asegurando: - Definiciones y seguimiento de KPIs consistentes y de alta calidad. - Visibilidad clara contra objetivos y benchmarks de rendimiento. - Insights orientados a la acción para foros de liderazgo. - Dar forma a la narrativa continua del rendimiento de retención, conectando resultados, tendencias, causas raíz y palancas correctivas. - Asegurar que el liderazgo tenga una visión clara y prospectiva de los riesgos y oportunidades de retención, no solo del rendimiento histórico. Stakeholders Clave: Producto y Pagos, Programación de Contenido, Liderazgo Regional y Global, Growth Marketing, Analítica y Datos, Socios y Desarrollo de Negocios, Planificación y Control de Finanzas. Lo que necesitamos de vos para ser parte de esta historia: - Más de 5 años de experiencia en roles de estrategia, retención o crecimiento dentro de negocios dinámicos orientados al consumidor con alcance regional. - Fuerte pensamiento estratégico con la capacidad de traducir prioridades de negocio en iniciativas accionables. - Mentalidad basada en datos, capaz de pasar del insight a la ejecución y al impacto medible. - Capacidad probada para orquestar y gestionar stakeholders multifuncionales, impulsando iniciativas de principio a fin. - Fuerte juicio comercial con enfoque en la creación de valor a largo plazo. - Comunicación clara y convincente, influyendo en la toma de decisiones a niveles superiores. - Inglés avanzado requerido; portugués es indispensable. Información Adicional: En Disney, creemos que se necesita gente genial para crear experiencias, productos y servicios memorables que nuestros consumidores conocen y aman. Somos un equipo de narradores y contratamos bajo igualdad de oportunidades, independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, discapacidad e identidad de género. Fomentamos una cultura corporativa de pertenencia e inclusión, que empodera a nuestro personal y a la empresa para prosperar. En Disney, todos tienen la oportunidad de expresarse y participar, crecer y compartir ideas. “Puedes diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo. Pero se necesita gente para hacer realidad el sueño.” Walt Disney Segmento de Publicación de Empleo: LATAM DTC Negocio Principal de Publicación de Empleo: LATAM DTC - Operaciones de Negocio Categoría Principal de Publicación de Empleo: Gestión de Proyectos Tipo de Empleo: Tiempo completo Ciudad, Estado, Región, Código Postal Principal: Buenos Aires, Argentina Ciudad, Estado, Región, Código Postal Alternativo: Fecha de Publicación: 2026-06-02