Empresa líder busca Jefe de Soporte de Aplicaciones en Vicente López para liderar equipo de soporte técnico (Niveles 1 y 2), gestionar incidentes críticos y coordinar mejoras, asegurando el cumplimiento de SLAs. Se requiere experiencia en gestión de equipos de soporte, metodologías ágiles/ITIL, y conocimientos de Windows, SQL Server y herramientas de ticketing.
Por qué aplicar
Si te gusta liderar equipos y asegurar la continuidad de las operaciones, este puesto es para vos. Podrás gestionar incidentes críticos y coordinar mejoras en una empresa líder, trabajando en modalidad híbrida en Vicente López.
Descripción del puesto
Empresa líder en su rubro se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Soporte de Aplicaciones para unirse al equipo de trabajo en Vicente López - Florida Oeste. Su propósito general es garantizar la continuidad operativa, estabilidad y rendimiento de las aplicaciones de software de los clientes de la empresa. Liderará el equipo de soporte técnico (Niveles 1, 2), gestionará incidentes críticos y coordinará con desarrollo la implementación de mejoras, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs) internos y externos. Formación Académica: - Educación: En curso o graduado universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines. - Certificaciones (Deseables): Certificación en ITIL (Fundamentos o Practitioner), Scrum Master o Gestión de Proyectos (PMP). Experiencia Requerida: - Mínimo de 3 a 5 años de experiencia liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda (Help Desk / Service Desk). - Experiencia comprobable en gestión de incidentes críticos bajo metodologías ágiles o ITIL. - Experiencia manteniendo servidores Windows y SQL Server. Conocimientos Técnicos: - Herramientas de Tickets: Manejo avanzado de plataformas como INVGATE Service Management, ServiceNow, Zendesk o similares. - Infraestructura y Bases de Datos: Conocimientos sólidos en consultas SQL, sistemas operativos (Linux/Windows) y entornos Cloud (Azure) deseable. - Conocimientos intermedios del paquete Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint). - Conocimientos generales de Windows (7, 8, 10 y 11). - Experiencia con implementaciones de software bajo S.O Windows. - Conocimientos de redes de datos TCP/IP bajo Windows. - Conocimientos básicos de FTP SERVER y Web SERVER (IIS). El horario laboral es de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 hs.
Responsabilidades
- Garantizar la continuidad operativa, estabilidad y rendimiento de las aplicaciones de software de los clientes.
- Liderar el equipo de soporte técnico (Niveles 1, 2).
- Gestionar incidentes críticos.
- Coordinar con desarrollo la implementación de mejoras.
- Asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs) internos y externos.
Skills requeridas
Gestión de incidentes críticosGestión de equipos de soporte técnicoCumplimiento de Niveles de Servicio (SLAs)Liderazgo
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