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Empresa de tecnología inmobiliaria busca un Especialista en Cuidado del Hogar para gestionar y resolver incidencias de servicios, coordinar reparaciones y comunicarse con residentes y propietarios.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas y asegurarte de que todo funcione bien en el hogar, este puesto es para vos. Vas a ser clave para que los residentes y propietarios tengan una experiencia positiva, gestionando reparaciones y servicios de forma integral.
Descripción del puesto
Acerca de Belong Creemos en un mundo donde los hogares pertenecen a personas comunes, no a corporaciones. Nuestra misión es brindar experiencias auténticas de pertenencia, empoderando a los residentes para que se conviertan en propietarios y a los propietarios para que logren la libertad financiera. Estamos construyendo un sistema escalado de creación de riqueza para la gente común a través de la propiedad de viviendas. Hemos sobrevivido al Covid, la caída tecnológica y los años más duros de los mercados de capital. Crecemos rápido y somos "AI First". Nuestros más de 200 "Belongers" son fuertes, curiosos y extremadamente ambiciosos. Acerca del Rol No solo buscamos un Especialista en Cuidado del Hogar (Homecare Specialist), buscamos a alguien que se apropie verdaderamente de la experiencia del hogar. Este rol se trata de asegurarse de que los problemas del hogar no solo se registren, sino que se resuelvan de verdad. Como Especialista en Cuidado del Hogar, ejecutarás y gestionarás los "Pro Services" desde el inicio hasta la resolución, coordinando reparaciones, comunicándote claramente con residentes y propietarios, y asegurando que cada solicitud siempre tenga un próximo paso claro. Para muchos residentes, este es el momento en que Belong demuestra que realmente cuidamos su hogar. La forma en que se manejan los problemas aquí moldea directamente la confianza, la satisfacción y la retención a largo plazo. Este es un rol rápido y detallado para alguien que prospera en la ejecución operativa, la resolución de problemas y la rendición de cuentas, alguien que no deja que las cosas se estanquen y se preocupa profundamente por hacer las cosas bien. Responsabilidades del Rol Ejecución de "Pro Services" - Ser dueño de los "Pro Services" asignados desde la presentación hasta la resolución. - Asegurar que cada "Pro Service" tenga un propietario, un próximo paso y un cronograma claros. - Impulsar la urgencia para avanzar en los casos y prevenir el estancamiento. Comunicación con Residentes y Propietarios - Comunicarse de manera clara y profesional con residentes y propietarios a través de Intercom. - Establecer expectativas sobre plazos, próximos pasos y responsabilidades. - Desescalar preocupaciones a través de una comunicación tranquila y transparente. Coordinación de Proveedores - Coordinar con proveedores para programar citas, confirmar disponibilidad y hacer seguimiento de la finalización. - Verificar la finalización del trabajo a través de fotos, documentación y confirmación del residente. - Señalar problemas de rendimiento o calidad de los proveedores de manera temprana. Escalamiento y Calidad - Manejar escalamientos de primer nivel dentro de los casos asignados. - Identificar señales tempranas de advertencia de insatisfacción o retrasos y actuar de inmediato. - Escalar apropiadamente cuando los problemas excedan el alcance o pongan en riesgo la satisfacción del miembro. Disciplina Operativa - Seguir consistentemente los SOPs y flujos de trabajo de "Homecare". - Mantener documentación precisa y actualizaciones en el sistema. - Contribuir a la mejora continua informando sobre problemas recurrentes o brechas en los procesos. Qué implica el éxito - Los "Pro Services" se resuelven rápidamente y con mínima escalada. - Los miembros se sienten informados, apoyados y cuidados. - Se cumplen consistentemente los SLAs, CSAT y los objetivos de "Pro Service" abiertos. - Los problemas se resuelven de forma proactiva, no reactiva. Acerca de Vos - Te movés rápido y tomás la iniciativa sin que te lo pidan. - Te sentís cómodo gestionando múltiples casos a la vez. - Mantenés la calma y la claridad en situaciones estresantes o emocionales. - Te comunicás de manera directa, respetuosa y con confianza. - Te importa hacer las cosas bien, no solo cerrar tickets. Requisitos - Experiencia previa en operaciones, atención al cliente, logística, coordinación de servicios o un rol similar de ejecución rápida. - Sólido dominio del inglés escrito y verbal. - Alta atención al detalle y sólidas habilidades organizativas. - Comodidad trabajando con métricas, SLAs y objetivos de rendimiento. - Experiencia en la coordinación de terceros (proveedores, técnicos, equipos de campo) es una gran ventaja.
Responsabilidades
- Ejecutar y gestionar Pro Services desde el inicio hasta la resolución.
- Coordinar reparaciones y comunicarse con residentes y propietarios.
- Asegurar que cada solicitud tenga un dueño, un próximo paso y un cronograma claro.
- Coordinar con proveedores para programar citas y hacer seguimiento.
- Verificar la finalización del trabajo mediante fotos, documentación y confirmación del residente.
- Manejar escalaciones de primer nivel.
- Seguir SOPs y flujos de trabajo de Homecare.
Skills requeridas
Atención al clienteGestión de incidenciasCoordinación de serviciosResolución de problemasComunicación profesionalGestión de expectativasDesescalada de conflictosCoordinación de tercerosAtención al detalleHabilidades organizativasTrabajo con métricas y SLAs
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