NCR busca un Supervisor de Help Desk para liderar equipos de soporte técnico en Buenos Aires, asegurando el cumplimiento de SLAs y la mejora continua de las operaciones.
Lidera un equipo de Help Desk en NCR, colaborando con gestión y clientes. Ideal para aquellos con experiencia en liderazgo y servicio al cliente.
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor global líder de soluciones de comercio digital para las industrias minorista y de restaurantes. NCR Voyix transforma tiendas minoristas y sistemas de restaurantes con capacidades integrales de SaaS y servicios dirigidos por plataforma. NCR Voyix tiene su sede en Atlanta, Georgia, con clientes en más de 35 países en todo el mundo. Título: SAS – Supervisor Grado: 10 Ubicación: Buenos Aires, Argentina Resumen del puesto y áreas clave de responsabilidad: - Lidera líderes de equipo de soporte y asegura que los equipos cumplan con los estándares SLA. - Entrena al equipo para cumplir los objetivos del acuerdo de nivel de servicio. - Apoya al Gerente proporcionando métricas clave, información, resultados de SLA y planes de acción. - El puesto es para garantizar las operaciones de gestión de llamadas/incidentes y/o solicitudes de escalamiento. - Investiga y analiza la efectividad operativa de los equipos asignados a través de entrevistas y métricas, y proporciona información al equipo de gestión. - Mantiene relaciones con clientes clave. - Adapta los procesos globales para cumplir con los requisitos locales. - Monitorea auditorías y asiste en la dirección del trabajo del equipo para asegurar el funcionamiento de la organización y el cumplimiento de las métricas diarias/semanales/mensuales/trimestrales/anuales. - Responsable de garantizar el proceso de base de conocimiento (documentación, actualización y artículos relevantes). - Recibe sugerencias y trabaja para proporcionar formas y medios para motivar/mejorar el rendimiento del equipo asignado. - Se comunica con el Cliente y los equipos de soporte de cuentas, proporcionando métricas clave y participando en reuniones de seguimiento. - Participa/conduce en reuniones y actividades de gestión y equipo. - Realiza y participa en proyectos especiales para mejorar continuamente procesos, herramientas, sistemas y la organización. - Investiga y analiza la efectividad operativa a través de entrevistas y métricas, y proporciona información al equipo de gestión. - Trabaja de manera constructiva y colaborativa con otros y entre organizaciones para lograr las metas y objetivos organizacionales. - Brinda apoyo y guía en metodologías, procesos y herramientas para mejorar la efectividad del trabajo y para implementar mejoras en los procesos. - Responsable de participar y asegurar que el equipo complete todos los cursos de capacitación obligatorios/recomendados. Requisitos básicos: - Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de construcción de relaciones. - Fuerte perspicacia organizacional. - Fuerte compromiso con los procesos y objetivos corporativos. - Dominio de MS Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint). - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Sentido de urgencia. - Habilidades de resolución de problemas y análisis. Las ofertas de empleo están sujetas a la aprobación de los criterios de selección aplicables al puesto. Declaración EEO: Integrado en nuestros valores compartidos está el compromiso de NCR Voyix con la diversidad y la igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, servicio militar, información genética o cualquier otra característica o conducta protegida por la ley. NCR Voyix se compromete a ser una empresa globalmente inclusiva donde todas las personas sean tratadas de manera justa, reconocidas por su individualidad, promovidas en función del rendimiento y alentadas a esforzarse por alcanzar su máximo potencial. Creemos en la comprensión y el respeto de las diferencias entre todas las personas. Cada individuo en NCR Voyix tiene la responsabilidad continua de respetar y apoyar un entorno globalmente diverso. Declaración a agencias de terceros: A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Voyix solo acepta currículums de agencias que figuren en la lista de proveedores preferidos. No envíe currículums a nuestro sistema de seguimiento de solicitantes, empleados de NCR Voyix ni a ninguna instalación de NCR Voyix. NCR Voyix no es responsable de ninguna tarifa o cargo asociado con currículums no solicitados. “Al postularse a un trabajo, asegúrese de abrir solo los correos electrónicos que reciba durante su proceso de solicitud y que provengan del dominio de correo electrónico @ncrvoyix.com”.