Empresa de Web3 busca un líder de Operaciones para gestionar equipos de soporte al cliente y retiros de forma remota y 24/7. Se requiere experiencia en liderazgo, pensamiento sistémico, alta disponibilidad y conocimiento del ecosistema cripto.
Si te copa liderar equipos en un sector de vanguardia como Web3 y tenés experiencia en operaciones y atención al cliente, este puesto remoto te da la chance de gestionar áreas clave de una empresa en crecimiento. Es ideal para quienes buscan un rol estratégico con alta disponibilidad y la posibilidad de optimizar procesos críticos.
MISIÓN No buscamos un administrador corporativo tradicional. Necesitamos un líder de "Centro de Comando" que se integre a nuestro departamento de People & Culture y supervise las líneas de frente de alto riesgo de nuestro negocio. Tu trabajo será liderar nuestros equipos de Soporte al Cliente y Retiros, asegurando que nuestro motor global 24/7 funcione con precisión quirúrgica. Este es un rol remoto de alta disponibilidad para un líder estratégico que ve la "Experiencia del Cliente" y la "Integridad Operacional" como lo mismo y se siente cómodo operando en la frontera absoluta de la economía Web3. Valoramos la capacidad de liderar bajo presión. Ya seas un veterano de soporte fintech de alto crecimiento o un pionero en logística, nos importa tu habilidad para mantener estándares de élite. Si tenés el rigor analítico para optimizar los tiempos de respuesta y la disciplina operativa para supervisar flujos masivos de transacciones en un equipo global, te daremos la autoridad para liderar nuestras funciones más críticas. RESPONSABILIDADES CLAVE - Comando de Línea de Frente: Liderar y escalar los equipos de Soporte al Cliente y Retiros. Sos responsable del rendimiento 24/7, la precisión y la "onda" de nuestros puntos de contacto primarios con el usuario. - Arquitectura Operacional: Diseñar los "Protocolos de Traspaso" que mantienen el motor en marcha en todas las zonas horarias. Asegurás que, ya sea un martes por la mañana o un sábado por la noche, el equipo esté ejecutando al 100%. - Supervisión de Transacciones: Supervisar las colas de Retiros y Pagos. Sos el punto final de escalada para transacciones de alto valor y debés asegurar que nuestros protocolos de seguridad se sigan sin excepción. - Optimización de Sistemas: Ser dueño del flujo de trabajo en Linear y Ashby. Si el equipo de soporte ve el mismo punto de fricción dos veces, vos sos quien diseña la solución para arreglarlo permanentemente. - Analítica de Rendimiento: Usar datos duros para rastrear tiempos de respuesta, velocidades de retiro y eficiencia del equipo. Tomás decisiones de personal y procesos basadas en métricas de ROI y satisfacción del jugador. - Crecimiento Estratégico: Asociarte con el Líder de People & Culture para contratar, capacitar y mentorizar a la próxima generación de especialistas en operaciones, asegurando que nuestra "Línea de Frente" crezca por delante de nuestra base de usuarios. REQUISITOS - El "General": Sos un líder de personas y procesos probado en batalla. Sabés cómo gestionar un equipo descentralizado 24/7 y mantenerlo enfocado en la ejecución de élite. - Pensamiento Sistémico: Una habilidad innata para ver el mundo en "flujos". Podés tomar un ticket de soporte complejo o un obstáculo de retiro y convertirlo en un protocolo simplificado y automatizado. - Hiper-Disponibilidad: Esto no es un horario de 9 a 5. Liderás el equipo que nunca duerme. Debés estar disponible los 7 días de la semana para manejar picos, escaladas de alto valor y cambios operativos globales. - Rigor Analítico: Estás obsesionado con la eficiencia. No gestionás por "sensación"; gestionás rastreando el rendimiento, las tasas de error y los tiempos de resolución. - Alfabetización Web3: Vivís on-chain. Entendés la mecánica de los activos digitales, la seguridad de las billeteras y la urgencia única del panorama cripto/iGaming. - Excelencia Operacional: Automotivado y altamente organizado; podés gestionar una máquina global masiva sin perder de vista un solo detalle o la experiencia de un solo jugador. DETALLES OPERACIONALES - Ubicación: Totalmente Remoto. - Horario: De guardia los 7 días de la semana (Requiere alta flexibilidad para gestionar una operación global 24/7). - Pago: Toda la compensación se procesa en activos digitales (USDC/USDT). ¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS? Ofrecemos más que un rol de operaciones; ofrecemos la oportunidad de liderar el pulso de una potencia global. - Autonomía Extrema: Valoramos los resultados por encima de la burocracia. Tendrás la libertad de construir y ejecutar tu visión para nuestros motores de soporte y pagos. - Impacto Global: Liderá los equipos que interactúan con miles de jugadores cada día, definiendo la reputación de la marca Partyhat. - Una Cultura de Impulso: Únete a un equipo que se mueve a la velocidad de la luz. Serás constantemente desafiado a innovar, proteger y superar al mercado. - Potencial de Alto Crecimiento: Valoramos el "potencial sobre el pedigrí". Para un líder que asume la propiedad extrema de la línea de frente, hay una vía clara para dar forma al futuro de toda la organización.