Agencia de cobranzas busca Gerente de Operaciones con experiencia en el sector financiero/Fintech para liderar equipos, diseñar estrategias de cobranza omnicanal y analizar KPIs operativos. Modalidad híbrida en CABA.
Por qué aplicar
Liderar operaciones en una agencia líder de cobranzas. Ideal para profesionales con experiencia en el sector financiero.
Descripción del puesto
En nuestra agencia líder de cobranzas en Argentina, transformamos la gestión mediante estrategia, datos y tecnología. Buscamos un/a Gerente de Operaciones con mentalidad analítica y liderazgo inspirador para escalar la eficiencia de nuestras operaciones. El Reto: Tus Principales Responsabilidades - Liderazgo Estratégico: Dirigir y potenciar múltiples células operativas orientadas a la excelencia y a la experiencia del cliente (CX). - Diseño de Estrategias a través de datos: Desarrollar tácticas de cobranza personalizadas para carteras bancarias, fintechs y empresas de servicios. - Omnicanalidad Operativa: Planificar, medir y automatizar campañas Outbound, IVR, SMS, WhatsApp Business y Email Marketing. - Performance & Análisis de datos: Analizar KPIs operativos, desvíos y métricas clave para implementar planes de acción inmediatos que maximicen el recupero. - Cultura y Desarrollo: Diseñar programas de capacitación continua y esquemas de motivación para los equipos del Contact Center. - Mejora Continua: Identificar e implementar herramientas tecnológicas avanzadas para automatizar procesos operativos. ¿Qué Buscamos? Requisitos - Experiencia: Mínimo 2 años liderando operaciones de cobranzas o Contact Centers del sector financiero/Fintech (excluyente). - Skill Tecnológico: Dominio de software de gestión de cobranzas, CRM, marcadores predictivos y herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o similar). - Liderazgo: Capacidad demostrada para coordinar mandos medios (supervisores/coordinadores) y retener talento. - Orientación al Negocio: Fuertes habilidades de negociación, visión macro y enfoque 100% orientado a resultados corporativos. - Estudios: Carreras afines al puesto (preferentemente). ¿Qué Ofrecemos? - Esquema de Trabajo: Jornada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs con un esquema híbrido flexible (oficina en CABA). - Compensación: Salario competitivo + comisiones variables por cumplimiento de objetivos de recupero. - Beneficios Extra: Capacitaciones bonificadas, día de cumpleaños y un excelente clima laboral basado en la confianza. Si cumplís con los requisitos y te gustan los desafíos, esperamos tu postulación.
Responsabilidades
- Dirigir y potenciar múltiples células operativas orientadas a la excelencia y a la experiencia del cliente (CX).
- Desarrollar tácticas de cobranza personalizadas para carteras bancarias, fintechs y empresas de servicios.
- Planificar, medir y automatizar campañas Outbound, IVR, SMS, WhatsApp Business y Email Marketing.
- Analizar KPIs operativos, desvíos y métricas clave para implementar planes de acción inmediatos que maximicen el recupero.
- Diseñar programas de capacitación continua y esquemas de motivación para los equipos del Contact Center.
- Identificar e implementar herramientas tecnológicas avanzadas para automatizar procesos operativos.
Skills requeridas
Liderazgo de equiposNegociaciónOrientación a resultadosGestión de la experiencia del cliente (CX)Análisis de datosMejora continuaMentalidad analíticaLiderazgo inspiradorVisión macro
Beneficios
- Comisiones variables
- Capacitaciones bonificadas
- Día de cumpleaños
- Excelente clima laboral
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