Especialista Funcional Digital

Empresa de seguros busca un Especialista Funcional Digital para asegurar la evolución de una solución de IA (chatbot) orientada a performance, ventas y postventa, actuando como nexo entre negocio y equipos técnicos.

Descripción del puesto

Propósito del Rol Asegurar la evolución funcional de LETIZIA como solución de inteligencia artificial orientada a performance, ventas y postventa, garantizando su alineación con las necesidades del negocio y la correcta implementación de sus capacidades. Actuar como articulador entre las áreas de negocio y los equipos técnicos, traduciendo requerimientos en definiciones funcionales claras, asegurando la calidad de las entregas y promoviendo la adopción efectiva de la solución dentro de la organización. Tareas y Responsabilidades - Relevar, analizar y comprender las necesidades del negocio vinculadas a ventas, performance, contenido y postventa, identificando oportunidades de mejora en la solución. - Traducir dichas necesidades en requerimientos funcionales estructurados, incluyendo user stories, casos de uso, flujos conversacionales, definición de prompts, reglas de negocio y automatizaciones. - Diseñar la lógica funcional del chatbot, asegurando coherencia en la experiencia conversacional, consistencia en las respuestas y alineación con el journey end-to-end del cliente. - Gestionar y mantener actualizado el backlog funcional, participando en su priorización junto al Líder de Producto y asegurando su refinamiento continuo. - Validar la viabilidad funcional de las iniciativas en conjunto con los equipos de IT, Data y AI, considerando restricciones técnicas, dependencias e impacto en la arquitectura. - Definir criterios de aceptación funcional para cada desarrollo. - Ejecutar y/o coordinar pruebas funcionales, incluyendo testing de flujos conversacionales, validación de prompts, pruebas de integraciones y testeo con usuarios internos. - Asegurar la calidad de las entregas previo a su liberación, mediante la identificación, seguimiento y resolución de incidentes, bugs y desvíos. - Coordinar los procesos de release, asegurando la correcta implementación de funcionalidades en entornos productivos. - Documentar funcionalidades, configuraciones y cambios relevantes del sistema. - Capacitar y acompañar a las áreas usuarias en el uso de la solución, promoviendo buenas prácticas y maximizando su adopción. - Monitorear el desempeño funcional del chatbot mediante el análisis de métricas de uso, efectividad y comportamiento, identificando oportunidades de mejora continua. - Comunicar avances, cambios y releases a los distintos stakeholders. - Actuar como referente interno respecto al funcionamiento, capacidades y limitaciones de LETIZIA. Requisitos Competencias y Conocimientos Técnicos y Funcionales - Conocimiento de ecosistemas digitales, ecommerce y canales conversacionales. - Conocimiento en herramienta BigQuery – SQL (Deseable) - Entendimiento funcional de soluciones de inteligencia artificial (modelos de lenguaje, prompting y flujos de inferencia). - Experiencia en integraciones mediante APIs. - Familiaridad con sistemas CRM, OMS, ERP y plataformas de marketing/performance. - Experiencia en documentación funcional (user stories, casos de uso, diagramas). - Manejo de metodologías ágiles (Scrum, Kanban). - Inglés (intermedio/avanzado) Beneficios - Gran clima de trabajo - Capacitación continua - Oportunidades de desarrollo global - Importantes descuentos en seguros para vos y referidos - Día del cumpleaños libre - Premio aniversario compañía - 17 días vacaciones, se activan en enero y las tomás como quieras! - Comedor económico para tus desayunos y almuerzos - Vení en Bici! Tenemos vestuarios y guardería - Actividades de bienestar - Paternidad extendida - Kit Nacimiento y beneficio de ayuda escolar anual - Plus por guardería y colonia extendido y muchos más *La Caja hoy es parte de Generali Group, líder global en seguros, presente en 50 países en el mundo, con más de 72 mil empleados sirviendo a 65.9 millones de clientes. *La Caja es una empresa con fuerte compromiso social - THSN es nuestro programa de voluntariado corporativo, una iniciativa global de Generali Group que tiene como objetivo desbloquear el potencial de las personas en situación de vulnerabilidad alrededor del mundo y mejorar su calidad de vida. Trabajamos junto con las ONGs Haciendo Camino y Fundación Emmanuel, brindando herramientas a padres y madres de niños/as de 0 a 6 años. A través de talleres de crianza positiva, nutrición y oficios alcanzando a 600 familias por año de las comunidades de La Plata y Santiago del Estero.

Responsabilidades

• Asegurar la evolución funcional de LETIZIA (IA para performance, ventas y postventa).
• Traducir requerimientos de negocio en definiciones funcionales claras.
• Gestionar y mantener actualizado el backlog funcional.
• Validar la viabilidad funcional de iniciativas con IT, Data y AI.
• Definir criterios de aceptación funcional.
• Ejecutar y coordinar pruebas funcionales.
• Asegurar la calidad de las entregas.

Skills requeridas

Beneficios

• Gran clima de trabajo
• Capacitación continua
• Oportunidades de desarrollo global
• Descuentos en seguros

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