Empresa de e-commerce busca un Especialista Digital Funcional para liderar la evolución de su chatbot IA "Letizia", asegurando la alineación con el negocio y la correcta implementación de sus capacidades.
Atractivo para profesionales con experiencia en chatbots y liderazgo, ofrece un desafío en una empresa innovadora con modalidad híbrida en CABA.
ESPECIALISTA DIGITAL FUNCIONAL / CHATBOT - LA CAJA Interesadas/os, contactarse con $ Bruta Pretendida/actual a www.linkedin.com/in/meugeniavarela Gerencia: E-Commerce Reporta a: Líder de Performance MKT. Lidera: Célula Letizia (9 colaboradores). Lugar de Trabajo: Villa Crespo. Modalidad: Híbrido (2/3 veces por semana presencial). PROPÓSITO DEL ROL Asegurar la evolución funcional de LETIZIA como solución de inteligencia artificial orientada a performance, ventas y postventa, garantizando su alineación con las necesidades del negocio y la correcta implementación de sus capacidades. Actuar como articulador entre las áreas de negocio y los equipos técnicos, traduciendo requerimientos en definiciones funcionales claras, asegurando la calidad de las entregas y promoviendo la adopción efectiva de la solución dentro de la organización. RESPONSABILIDADES - Relevar, analizar y comprender las necesidades del negocio vinculadas a ventas, performance, contenido y postventa, identificando oportunidades de mejora en la solución. - Traducir dichas necesidades en requerimientos funcionales estructurados, incluyendo user stories, casos de uso, flujos conversacionales, definición de prompts, reglas de negocio y automatizaciones. - Diseñar la lógica funcional del chatbot, asegurando coherencia en la experiencia conversacional, consistencia en las respuestas y alineación con el journey end-to-end del cliente. - Gestionar y mantener actualizado el backlog funcional, participando en su priorización junto al Líder de Producto y asegurando su refinamiento continuo. - Validar la viabilidad funcional de las iniciativas en conjunto con los equipos de IT, Data y AI, considerando restricciones técnicas, dependencias e impacto en la arquitectura. - Definir criterios de aceptación funcional para cada desarrollo. - Ejecutar y/o coordinar pruebas funcionales, incluyendo testing de flujos conversacionales, validación de prompts, pruebas de integraciones y testeo con usuarios internos. - Asegurar la calidad de las entregas previo a su liberación, mediante la identificación, seguimiento y resolución de incidentes, bugs y desvíos. - Coordinar los procesos de release, asegurando la correcta implementación de funcionalidades en entornos productivos. - Documentar funcionalidades, configuraciones y cambios relevantes del sistema. - Capacitar y acompañar a las áreas usuarias en el uso de la solución, promoviendo buenas prácticas y maximizando su adopción. - Monitorear el desempeño funcional del chatbot mediante el análisis de métricas de uso, efectividad y comportamiento, identificando oportunidades de mejora continua. - Comunicar avances, cambios y releases a los distintos stakeholders. - Actuar como referente interno respecto al funcionamiento, capacidades y limitaciones de LETIZIA. REQUISITOS - Conocimiento de ecosistemas digitales, ecommerce y canales conversacionales. - Conocimiento en herramienta BigQuery – SQL (Deseable). - Entendimiento funcional de soluciones de inteligencia artificial (modelos de lenguaje, prompting y flujos de inferencia). - Experiencia en integraciones mediante APIs. - Familiaridad con sistemas CRM, OMS, ERP y plataformas de marketing/performance. - Experiencia en documentación funcional (user stories, casos de uso, diagramas). - Manejo de metodologías ágiles (Scrum, Kanban). - Inglés (intermedio/avanzado).