Engagement Manager
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Remoto
hace 11 meses
A convenirDirecto de la empresa
Factored busca un Director de Cuentas Clave Enterprise para gestionar y expandir relaciones con clientes estratégicos en EE.UU., trabajando de forma remota.
Atractivo para profesionales experimentados en gestión de cuentas, ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo en un entorno remoto y colaborativo.
Estamos buscando un talentoso y experimentado Key Account Director para unirse a nuestro equipo en Factored. Fundada en Palo Alto por el Dr. Andrew Ng e Israel Niezen, Factored ayuda a empresas estadounidenses a construir y escalar equipos de clase mundial en inteligencia artificial, aprendizaje automático y datos, impulsados por el 1% de los mejores talentos de LATAM, con un propósito claro: empoderar a humanos brillantes, desbloquear su potencial y amplificar su impacto en el mundo. En Factored, serás parte de una comunidad que valora el aprendizaje, la propiedad y la autenticidad, donde tu crecimiento es personal y tus ideas importan. Somos transparentes, curiosos y colaborativos. Nos esforzamos por la excelencia, celebramos la diversidad, fomentamos la curiosidad y creamos un entorno donde puedas prosperar de verdad. **Responsabilidades funcionales:** - Gestionar y fortalecer relaciones de nivel ejecutivo con clientes estratégicos, incluidos stakeholders de nivel C-suite, para garantizar el éxito de la asociación a largo plazo y la alta satisfacción en múltiples unidades de negocio. - Impulsar la expansión de cuentas estratégicas, identificando nuevas oportunidades dentro de los clientes existentes, desarrollando estrategias de crecimiento personalizadas y liderando el proceso de propuesta y negociación para asegurar negocios adicionales. - Supervisar y monitorear la satisfacción del cliente a través de controles estructurados, revisiones empresariales ejecutivas y datos-driven insights, implementando iniciativas para mejorar la retención, la lealtad y la madurez de la cuenta. - Liderar y coordinar equipos multifuncionales para resolver rápidamente problemas complejos, garantizando una alta calidad en la prestación de servicios y minimizando el impacto operativo para los clientes. - Evaluar las necesidades empresariales cambiantes de los clientes y recomendar proactivamente ingenieros adicionales, soluciones o líneas de servicio que se alineen con su hoja de ruta estratégica. - Colaborar con los líderes de Ventas, Operaciones y Entrega para diseñar y ejecutar planes estratégicos que impulsen el crecimiento de la cuenta, la asignación de recursos y los resultados comerciales a largo plazo. - Servir como el principal punto de contacto ejecutivo, garantizando una comunicación fluida y la alineación entre el liderazgo del cliente y las partes interesadas internas de Factored. - Poseer métricas de rendimiento de la cuenta, utilizando datos para pronosticar el crecimiento, identificar riesgos y crear hojas de ruta estratégicas que maximicen los ingresos y el valor del cliente. - Proporcionar coaching y dirección a ingenieros, analistas y equipos internos compartiendo información y comentarios de los clientes para mejorar continuamente la calidad del producto y la prestación de servicios. **Calificaciones:** - 8+ años de experiencia en gestión de cuentas estratégicas, ventas empresariales, éxito del cliente o campos relacionados. - Historial comprobado de gestión y crecimiento de cuentas de nivel empresarial grandes, complejas o estratégicas. - Fuerte mentalidad estratégica con la capacidad de pensar más allá de las operaciones diarias y diseñar planes de crecimiento a largo plazo. - Habilidades excepcionales para construir relaciones y negociar, con experiencia en interactuar con ejecutivos senior e influir en partes interesadas clave. - Habilidades analíticas, de resolución de problemas y toma de decisiones avanzadas, utilizando datos para guiar estrategias y recomendaciones. - Capacidades de liderazgo demostradas, incluyendo influir en equipos multifuncionales y generar resultados sin autoridad directa. - Excelentes habilidades organizativas y de priorización, con la capacidad de gestionar múltiples cuentas de alto impacto simultáneamente. - Habilidades de comunicación sobresalientes en inglés, tanto escritas como verbales, con la capacidad de presentar ante audiencias ejecutivas. **Nuestros beneficios:** - Propiedad a través de la participación en el capital. - Retiro anual de la empresa. - Bono de educación para el aprendizaje continuo. - Pausa invernal para toda la empresa. - Tiempo libre remunerado. - Eventos y encuentros opcionales en persona. - Hojas de ruta de carrera personalizadas. - Cultura de alto rendimiento. En Factored, creemos que las personas apasionadas y inteligentes esperan honestidad y transparencia, así como la libertad de hacer el mejor trabajo de sus vidas mientras aprenden y crecen tanto como sea posible. La gente excelente disfruta trabajando con otras personas apasionadas e inteligentes, por lo que creemos en contratar a las personas adecuadas y ser muy selectivos sobre quién se une a nuestro equipo. Una vez que te contraten, invertiremos en ti y apoyaremos tu carrera y crecimiento profesional de muchas maneras significativas. Contratamos personas que son supremamente inteligentes y talentosas, pero reconocemos que la inteligencia no es suficiente. Quizás lo más importante sea que buscamos personas que también sean apasionadas por nuestra misión y sean honestas, diligentes, colaborativas, amables con los demás y divertidas de estar cerca. La vida es demasiado corta para trabajar con personas que no te inspiran.