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Empresa de tecnología busca un Engagement Manager con experiencia en gestión de clientes y proyectos MarTech complejos, para trabajar de forma remota.
Por qué aplicar
Si te copan los desafíos en MarTech y querés gestionar clientes y proyectos remotos para marcas top, este puesto es para vos. Ideal si buscás crecer en una empresa de tecnología con impacto global.
Descripción del puesto
APPLY es el socio de Customer Experience Agente (ACx) para las marcas de consumo y entretenimiento más ambiciosas del mundo. Combinamos experiencia profunda en Retail, CPG, Sports y Media con capacidad de entrega nativa de IA, diseñando y entregando soluciones agentes que convierten la visión de CX en realidad comercial. Somos el socio elegido por marcas como Arc'teryx, NFL, Lululemon y Kraft Heinz. Para más información, visitá applydigital.com. Responsabilidades: - Ser el principal punto de contacto para los clientes, asegurando que todos los entregables estén alineados con los objetivos comerciales, KPIs, y se ejecuten a tiempo y con alta calidad. - Traducir los objetivos del cliente en objetivos de marketing accionables, hojas de ruta y entregables medibles. - Liderar equipos multifuncionales (desarrolladores, estrategas, diseñadores y QA) para entregar programas MarTech integrados que generen un impacto medible. - Supervisar la ejecución del proyecto en múltiples flujos de trabajo, asegurando claridad en el alcance, plazos, prioridades y dependencias. - Rastrear todo el trabajo en herramientas de gestión de proyectos, y colaborar con equipos internos para asegurar el correcto aprovisionamiento de recursos, cargas de trabajo equilibradas y entrega a tiempo de los activos. - Mantener visibilidad de la capacidad y asignación del equipo, colaborando con los Coordinadores de Engagement para asegurar que el trabajo se asigne según disponibilidad, habilidades y prioridad. - Identificar riesgos o obstáculos que puedan afectar la entrega, los plazos o la calidad, y dirigir proactivamente planes de resolución con los equipos internos. - Monitorear la salud de la cuenta, asegurando que el trabajo se alinee con el alcance, los plazos y las expectativas generales de entrega. - Apoyar la conciencia presupuestaria y la entrega eficiente alineando el trabajo con el alcance acordado y señalando posibles excesos de servicio o esfuerzos desalineados. - Colaborar con clientes y equipos internos para mejorar continuamente el rendimiento de las campañas a través de pruebas, insights y optimización. - Gestionar compromisos técnicamente complejos como implementaciones de CDP (ej. Segment, Hightouch), configuraciones de SDK móviles (ej. Braze) y proyectos de arquitectura de datos MarTech, coordinando estrechamente con Arquitectos de Soluciones e ingenieros para asegurar una entrega exitosa. - Colaborar con Arquitectos de Soluciones y el equipo de Consultoría Técnica en proyectos que requieran mayor experiencia técnica, asegurando una coordinación fluida, un alcance claro y una comunicación consistente con el cliente entre ambos equipos. - Traducir requisitos técnicos y detalles de implementación en documentación clara para el cliente, cronogramas y comunicaciones de estado. Requisitos mínimos para ser considerado: - 3 a 5 años de experiencia en un rol de gestión de clientes, gestión de cuentas o gestión de proyectos dentro de un entorno de marketing, agencia o digital. - Experiencia en la gestión de cuentas o programas de clientes, con exposición a iniciativas de marketing multicanal o complejas. - Sólidas habilidades de gestión de proyectos, con experiencia en la gestión de múltiples proyectos o flujos de trabajo simultáneamente. - Conocimiento práctico de plataformas de Marketing Automation como Iterable, Braze o Salesforce Marketing Cloud, así como familiaridad con herramientas de CDP o integración de datos como Segment, Hightouch o mParticle. - Comprensión de la segmentación de audiencias, personalización, pruebas A/B y análisis de rendimiento de campañas. - Fuertes habilidades de comunicación y de cara al cliente, con capacidad para construir relaciones y contribuir a discusiones estratégicas. - Altamente organizado, adaptable y proactivo, con capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido. - Capacidad demostrada para gestionar proyectos técnicamente complejos, incluyendo implementaciones MarTech, integraciones o trabajos de arquitectura de datos, con una comprensión práctica de cómo fluyen los datos a través del stack MarTech. - Comodidad para participar en conversaciones técnicas con ingenieros y Arquitectos de Soluciones, y capacidad para traducir conceptos técnicos claramente a stakeholders del cliente no técnicos. El candidato ideal: - Posee habilidades de escritura superiores, sólida organización y excelente comunicación y etiqueta de correo electrónico. - Es un fuerte colaborador y constructor de relaciones que prospera en un entorno de equipo. - Tiene una excelente atención al detalle y puede sintetizar información, desglosarla en tareas claras y asegurar que nada se pierda. - Tiene experiencia trabajando en herramientas de gestión de proyectos (Asana, Monday, Jira, Trello). - Tiene experiencia trabajando de forma interfuncional en múltiples equipos y stakeholders. - Es capaz de equilibrar múltiples prioridades manteniendo la calidad y cumpliendo los plazos. - Comprende cómo gestionar prioridades contrapuestas entre las expectativas del cliente, la capacidad del equipo y los plazos de entrega. - Tiene familiaridad práctica con herramientas MarTech y una curiosidad genuina sobre cómo la tecnología impulsa el marketing; se siente lo suficientemente cómodo como para participar en sesiones de descubrimiento técnico, leer especificaciones de integración y hacer las preguntas correctas junto a un Arquitecto de Soluciones. - Tiene una formación que abarca tanto la estrategia de marketing como la entrega de proyectos técnicos; quizás haya trabajado previamente como PM Técnico, líder de operaciones de marketing o en un rol híbrido similar.
Responsabilidades
- Ser el punto de contacto principal para los clientes.
- Asegurar que las entregas se alineen con los objetivos de negocio y KPIs.
- Traducir objetivos del cliente en objetivos de marketing, roadmaps y entregables medibles.
- Liderar equipos multifuncionales (desarrolladores, estrategas, diseñadores, QA) para entregar programas MarTech integrados.
- Supervisar la ejecución del proyecto en múltiples flujos de trabajo.
- Rastrear el trabajo en herramientas de gestión de proyectos.
- Monitorear la salud de las cuentas.
Skills requeridas
Gestión de clientesGestión de proyectosMarketing multicanalAutomatización de marketingCDPIntegración de datosSegmentación de audienciasPersonalizaciónPruebas A/BAnálisis de rendimiento de campañasComunicación con el cliente