workablehace 9 días
Líder de Marketing de Ciclo de Vida para SaaS de Suscripción B2C en Mercado de EE. UU.
Jobhire
Remoto · Tiempo completo
Buscamos un Líder de Marketing de Ciclo de Vida (CVM) con experiencia en el mercado de EE. UU. para una empresa SaaS de suscripción B2C. El rol se enfoca en mejorar la conversión de registro a compra, retención, reactivación y monetización de add-ons, liderando la migración a una plataforma omnicanal y asegurando la medición incremental de ingresos.
Si te copa la idea de potenciar el crecimiento de un SaaS B2C en el mercado de EE. UU. y tenés experiencia en optimizar todo el ciclo de vida del cliente, este puesto remoto es para vos. Podrás liderar la estrategia omnicanal y generar un impacto directo en los ingresos.
CVM Lead (Mercado de EE. UU.) Ubicación: Remoto Tipo de empleo: Jornada completa Acerca de JobHire.AI JobHire.AI es un agente de IA vertical que automatiza la búsqueda de empleo para profesionales en el mercado de EE. UU. Encontramos, adaptamos y solicitamos empleos en nombre de miles de suscriptores de pago, a escala y con precisión. Operamos un modelo de suscripción con planes mensuales y a más largo plazo, además de complementos de pago. Estamos entrando en una fase en la que la gestión del valor del cliente (CVM), no solo la adquisición, es el mayor impulsor del crecimiento rentable. ¿Por qué este rol ahora? Estamos gastando eficientemente para adquirir usuarios, pero una parte sustancial de los ingresos se deja de percibir después de la primera compra. La conversión de registro a compra está por debajo de lo esperado. Las tasas de renovación disminuyen rápidamente después del primer mes. La incorporación de complementos es mínima. Nuestro motor de reactivación está actualmente inactivo. Hemos estado operando un CRM solo por correo electrónico en una plataforma que no devuelve análisis a través de su API. Esto termina con esta contratación. Este es un rol para alguien que ya ha realizado la transformación que necesitamos: convertir un CRM básico de difusión en una función de CVM medible que impulse ingresos incrementales a través de correo electrónico, SMS y notificaciones push web, específicamente en el mercado de EE. UU. Lo que gestionarás: Conversión del embudo - Impulsar la conversión de registro a compra a través de secuencias activadas post-cuestionario, abandono de pasarela de pago y onboarding, a través de correo electrónico, SMS y notificaciones push web. - Gestionar la activación de la primera compra durante los primeros 7 días. Retención y Renovación - Diferenciar las secuencias de renovación por nivel de plan (1, 3, 6 meses). - Crear flujos de intervención pre-cancelación (oferta de pausa, cambio de plan, recordatorio de valor) utilizando el motivo de cancelación capturado. - Mejorar la tasa de renovación del mes 1, la métrica más apalancada en nuestra economía de suscripción. Reactivación - Construir el motor de reactivación para la cohorte cancelada, a través de correo electrónico y SMS, personalizado por motivo de cancelación y antigüedad. - Recuperar ingresos de una base que actualmente está inactiva debido a problemas de entregabilidad. Monetización de complementos - Gestionar el camino impulsado por CRM hacia productos complementarios (Revisión de CV, Creador de CV): momento, segmentación, redacción, canal. Canal y Herramientas - Liderar la migración de nuestro ESP actual a nuestra plataforma omnicanal elegida (Maestra es el candidato actual; Customer.io es la alternativa). - Recuperar y mantener la reputación del dominio de correo electrónico. - Establecer SMS como un canal de primera clase, incluido el cumplimiento de las normativas de EE. UU. (TCPA, A2P 10DLC). - Establecer notificaciones push web y orquestar flujos multicanal (secuencias de correo electrónico → SMS → push). Medición - Implementar mediciones incrementales con grupos de control en cada flujo. No queremos informes de actividad, queremos ingresos incrementales, atribuibles y defendibles. Resultados esperados: Primeros 3 meses - Entregabilidad de correo electrónico restaurada a la línea base histórica. - Campaña de reactivación lanzada con conversión incremental medible contra un grupo de control. - Flujos de renovación diferenciados activos para planes de 1, 3 y 6 meses. - Decisión (aprobada con ingeniería) sobre la plataforma omnicanal: migrar a Maestra o alternativa. Primeros 6 meses - SMS y notificaciones push web activos como canales de producción continuos en los flujos de ciclo de vida. - Mejora medible en la conversión de registro a compra a través de secuencias activadas de abandono de pasarela de pago y post-registro. - Mejora medible en la tasa de renovación del mes 1 a través de flujos diferenciados y de intervención. - Tasa de incorporación de complementos (Revisión de CV, Creador de CV) materialmente aumentada a través de secuencias de ventas impulsadas por CRM. - Ingresos incrementales por flujo informados semanalmente a través de la metodología adecuada de grupo de control. Primeros 12 meses - El canal CVM contribuye como una de las 3 principales fuentes de ingresos incrementales para la empresa. - Estrategia de ciclo de vida multicanal (correo electrónico + SMS + push web + iMessage/RCS a medida que estos canales maduran en EE. UU.) activa y documentada. - Documentación de procesos y herramientas lo suficientemente estables como para eliminar el riesgo de persona clave. Nuestro proceso de contratación es rápido y sencillo: - Llamada de introducción de RR. HH. - Entrevistas con el equipo - Desafío - Verificación de referencias (con tres gerentes anteriores) Eres un buen candidato si tienes: - Más de 3 años operando programas de CVM/ciclo de vida específicamente en el mercado de EE. UU. - Suscripción B2C en EE. UU. Esto es innegociable: entregabilidad en EE. UU., operadores de EE. UU., comportamiento del consumidor de EE. UU., cumplimiento de EE. UU. - Más de 5 años en total en CRM / ciclo de vida / CVM, con al menos una experiencia gestionando la función de principio a fin (no solo ejecutando). - Experiencia práctica operativa con una plataforma omnicanal empresarial: Maestra es muy preferible; Braze, Iterable, Customer.io o Klaviyo también son relevantes. - Experiencia real y práctica en el lanzamiento de SMS como canal de marketing en EE. UU. (TCPA, A2P 10DLC, cumplimiento de operadores, no "trabajé con un proveedor que se encargó de eso"). - Experiencia real y práctica en el lanzamiento de notificaciones push web y la medición de su impacto. - SQL suficiente para extraer tus propios segmentos y validar tus propios datos. - Una orientación hacia negocios de suscripción: piensas en LTV/pagador, período de recuperación, curvas de retención y cohortes, no en aperturas y clics. - Un historial de ingresos incrementales medibles de CRM, idealmente validados a través de grupos de control. - Sesgo hacia la acción. Operamos como un equipo pequeño; necesitarás enviar más rápido de lo que planeas. Inglés y ruso Sería bueno tener: - Experiencia migrando desde un dominio de correo electrónico dañado. - Experiencia en búsqueda de empleo, carrera, HR-tech o verticales de suscripción de consumo adyacentes (EdTech, FinTech, citas, streaming). - Ruso como idioma de trabajo con nuestro equipo. - Experiencia en iMessage Business / RCS. Beneficios: - Mandato y propiedad claros desde el primer día. Eres la función, no un contribuyente a ella. - La economía está muy apalancada: incluso un aumento del 5% en la renovación del mes 1 es significativo para el resultado final de la empresa. - Trabajo directo con el CMO, CEO y Growth PM. Sin capas, sin política. - Un mercado donde tu trabajo es directamente visible para los usuarios que buscan su próximo empleo: resultados que puedes sentir. $4000-7000 (depende de la experiencia y la ubicación).