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hace 1 mes
A convenirDirecto de la empresa
Empresa de tecnología hotelera busca un Coach de Soporte al Cliente para brindar asistencia excepcional a clientes hoteleros a través de múltiples canales, asegurando la adopción del software y fortaleciendo relaciones.
Si te apasiona la atención al cliente y el mundo hotelero, este puesto remoto en Cloudbeds es para vos. Podrás impactar directamente en la experiencia de los clientes y ser parte de una empresa líder en tecnología para la hospitalidad.
Acerca de Cloudbeds: En Cloudbeds, no solo construimos software, transformamos la hospitalidad. Nuestra plataforma inteligentemente diseñada potencia propiedades en 150 países, procesando miles de millones en reservas anualmente. Desde propiedades independientes hasta grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para construir soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el Mejor Proveedor de Soluciones PMS para Hoteles del Mundo y hemos vuelto a figurar en el Technology Fast 500 de Deloitte en 2024, pero recién estamos comenzando. Tu Impacto: Como Customer Support Coach, serás la voz y defensora de nuestros clientes, brindando un soporte excepcional. Al resolver preguntas y solucionar problemas a través de múltiples canales, asegurarás una experiencia fluida para nuestros socios hoteleros. Tus contribuciones fortalecerán las relaciones con los clientes, promoverán la adopción del software y darán forma al futuro de nuestra plataforma al compartir comentarios valiosos. También desempeñarás un papel clave en la creación de materiales de capacitación, la actualización de recursos de soporte y el mantenerse al día con las actualizaciones del sistema, generando un impacto duradero en nuestros clientes y equipo. Nuestro Equipo de Customer Support: Únete a un equipo dinámico, 100% remoto, de más de 60 profesionales globales de Customer Support unidos por nuestro objetivo de ofrecer experiencias excepcionales al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Nos enorgullecemos de nuestra cultura de apoyo, diversidad y colaboración, donde el aprendizaje continuo, el crecimiento y la innovación impulsan todo lo que hacemos. ¡Sé parte de un equipo que valora la conexión, celebra los éxitos y siempre se esfuerza por superar las expectativas! Lo que aportas al equipo: - Asistir y apoyar diariamente a nuestros clientes existentes (propiedades hoteleras) en el uso de nuestro software. - Resolver las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio que Cloudbeds utilice para ayudar a los clientes. - Solucionar problemas y realizar llamadas salientes para incidencias escaladas. - Fomentar relaciones sólidas con los clientes con empatía para impulsar la lealtad, la retención y una mayor adopción del software. - Recopilar comentarios y requisitos de los clientes para futuras versiones del software. - Utilizar materiales de capacitación y asistir a sesiones de capacitación en línea de toda la empresa para mantenerse actualizado con las últimas actualizaciones del sistema. Lo que te prepara para el éxito: - Más de 1 año de experiencia en hotelería (hoteles, hostels, B&Bs o similar) en roles como Front Desk, Auditor Nocturno, Revenue Manager, Gerente General o similares. - Experiencia previa en atención al cliente o similar es un plus. - Dominio nativo o fluido de inglés y español. Portugués es un plus. - Excelentes habilidades de comunicación y una actitud positiva. - Excelentes habilidades para resolver problemas e inteligencia emocional. - Altos niveles de agilidad de aprendizaje. - Título de grado compatible o más de 2 años de experiencia comprobada en el área. - Habilidad con computadoras y sistemas. - Excelente conexión a internet/wifi. Tu Viaje con Nosotros: Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que está redefiniendo lo que es posible en la hospitalidad. Somos más de 650 empleados en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial y veteranos de la hospitalidad para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta la revolución de cómo operan los hoteles, no solo estamos observando el futuro de la hospitalidad, lo estamos codificando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología, obsesionadas con usar la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de ser parte de algo extraordinario. Obtén más información en línea en cloudbeds.com Premios de la Empresa para Descubrir: - Mejor Sistema de Gestión Hotelera Todo en Uno | HotelTechAwards (2025) - 10 Mejores Lugares para Trabajar en General | HotelTechAwards (2025) - Certificado como Lugar de Trabajo Más Querido® (2024) - Top 10 People’s Choice (2024) - Deloitte Technology Fast 500 (2024) Descubre Nuestros Beneficios: - Remote First, Remote Always - PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales - Wellness Fridays Mensuales - disfruta de un fin de semana extra largo cada mes - Licencia Parental Totalmente Pagada - Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia - Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University - Acceso a desarrollo profesional, incluyendo capacitación para gerentes, mejora de habilidades y transferencia de conocimientos Todos Son Bienvenidos - Una Cultura de Inclusión: Cloudbeds se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y celebra la diversidad en nuestro equipo global. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas. Cloudbeds se compromete con la inclusión total de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables en el proceso de contratación. Animamos a las personas sordas, con problemas de audición, sordoceguera y con discapacidad auditiva a postularse. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista o para desempeñar las funciones esenciales del trabajo, comuníquese con nuestro equipo de RR. HH. por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds proporcionará un intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) cuando sea necesario como una adaptación razonable para los procesos de contratación. A todas las Agencias de Staffing y Reclutamiento: Nuestro sitio de carreras es solo para personas que buscan un empleo en Cloudbeds. Las agencias de staffing, reclutamiento y las personas representadas por una agencia no están autorizadas a usar este sitio ni a enviar solicitudes, y dichas presentaciones se considerarán no solicitadas. Cloudbeds no acepta currículums o solicitudes no solicitadas de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestra dirección de correo de empleos, empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums/solicitudes no solicitadas. #LI-REMOTE