Especialista en Experiencia del Cliente con foco en Cloud y IA para diseñar, desarrollar y optimizar portales de autoservicio y automatización con IA, principalmente en el ecosistema Salesforce.
Ideal para expertos en Salesforce y AI que buscan liderar proyectos de experiencia del cliente en un entorno remoto.
Título del Puesto: Customer Experience Cloud & AI SME Ubicación: Remoto / Emiratos Árabes Unidos / Portugal Empresa: Kompetenza Departamento: AI & Service Cloud Development Reporta a: Director de I+D Acerca de Kompetenza Kompetenza es un partner de Salesforce con un Centro de Excelencia en Portugal. Nos especializamos en soluciones Salesforce FlexTeam, Corporate Services Cloud y servicios de Employer of Record (EOR). Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a transformar las experiencias del cliente a través de portales de autoservicio inteligentes, automatización de IA y compromiso digital. Descripción del Rol Buscamos un Customer Experience Cloud & AI SME para liderar el diseño, desarrollo y optimización de portales de autoservicio para clientes, integrando automatización impulsada por IA en ecosistemas de Salesforce y externos. Este rol requiere experiencia en Salesforce Experience Cloud y un sólido conocimiento de la automatización impulsada por IA para crear soluciones de autoservicio fluidas, agentes impulsados por IA y flujos de trabajo inteligentes que mejoren la interacción con el cliente. El candidato ideal trabajará en estrecha colaboración con clientes, equipos internos y stakeholders para impulsar la automatización, mejorar la experiencia del usuario y asesorar a las organizaciones sobre la adopción de IA. Responsabilidades Clave 1. Desarrollar y Optimizar Portales de Autoservicio para Clientes - Diseñar, configurar y mejorar portales de autoservicio para clientes utilizando Salesforce Experience Cloud. - Implementar automatización de autoservicio y flujos de trabajo impulsados por IA para mejorar las interacciones con los clientes. - Asegurar que los portales sean intuitivos, escalables y personalizados con recorridos de servicio guiados. - Integrar Einstein AI y herramientas de automatización para soporte proactivo al cliente y resolución de casos. 2. Agentes Virtuales y Automatización Impulsados por IA - Desarrollar y optimizar agentes virtuales impulsados por IA dentro de Salesforce y plataformas externas. - Utilizar Einstein AI, NLP y machine learning para mejorar la derivación de casos y automatizar el soporte al cliente. - Implementar chatbots de IA conversacional integrados con Live Chat, WhatsApp y plataformas de mensajería externas. - Asegurar que los agentes de IA aprendan de las interacciones para mejorar continuamente las respuestas al cliente. 3. Automatización e Integración de IA Cross-Platform - Trabajar con Salesforce Flow, Omni-Channel Routing y Process Automation para optimizar las operaciones de servicio. - Integrar portales de autoservicio con herramientas de IA de terceros, soluciones de RPA y APIs externas. - Implementar análisis predictivos impulsados por IA para personalizar las experiencias del cliente. 4. Compromiso del Cliente y Asesoramiento en IA - Actuar como un SME de IA y Experience Cloud, guiando a los clientes a través de su viaje de IA y automatización. - Trabajar directamente con los clientes para comprender sus desafíos y adaptar soluciones de IA/autoservicio. - Proporcionar capacitación y asesoramiento a las empresas sobre cómo adoptar y maximizar los portales de autoservicio impulsados por IA. - Recopilar comentarios de los usuarios finales para mejorar los modelos de IA, los flujos de trabajo y las funcionalidades de autoservicio. 5. Inteligencia de Datos y Optimización del Rendimiento de IA - Utilizar Salesforce Data Cloud y análisis de IA para impulsar mejoras en la automatización basadas en datos. - Monitorear continuamente el rendimiento de los agentes de IA y las métricas de interacción del cliente para optimizar los procesos. - Asegurar el cumplimiento de las prácticas de seguridad de datos, privacidad y IA ética. 6. Estrategia de IA e Innovación - Mantenerse al tanto de las tendencias emergentes de IA y Experience Cloud, asegurando soluciones de vanguardia. - Trabajar con equipos internos para alinear la automatización de IA con los objetivos comerciales y de servicio al cliente. - Evaluar e integrar nuevas herramientas de IA y automatización para mejorar la experiencia del cliente. Requisitos Clave - Habilidades Técnicas - Más de 2 años de experiencia en Salesforce Experience Cloud & Service Cloud (o experiencia equivalente en portales de autoservicio). - Conocimiento práctico de Einstein AI, NLP, desarrollo de chatbots y flujos de trabajo de automatización. - Experiencia con Salesforce Flow, Omni-Channel Routing y automatización de casos. - Familiaridad con plataformas de IA, automatización y chatbots de terceros fuera de Salesforce. - Conocimiento de integraciones de API, RPA y automatización impulsada por machine learning. - Habilidades Blandas y Experiencia - Pasión por la experiencia del cliente, la IA y la transformación digital. - Comodidad trabajando directamente con clientes, comprendiendo sus necesidades de autoservicio e IA. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis para construir soluciones de automatización impactantes. - Excelentes habilidades de comunicación y presentación, capaz de asesorar y capacitar a clientes. - Capacidad para aprender rápidamente y mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías de IA y autoservicio. ¿Por qué Unirse a Kompetenza I+D? - Trabajar en portales de IA y autoservicio de vanguardia. ¿Por qué Unirse a Kompetenza? - Construir una máquina de generación de leads desde cero: una oportunidad emocionante para crear un sistema escalable. - Trabajar con herramientas de IA y automatización de vanguardia para optimizar el alcance de ventas. - Alto potencial de ingresos: salario competitivo con comisión basada en el rendimiento. - Flexibilidad de trabajo remoto con un equipo global.