workablehace 9 días
Coordinador/a de Programas Comunitarios
Million Dollar Sellers
Remoto · Tiempo completo
Empresa de e-commerce busca un/a Coordinador/a de Programas Comunitarios para ejecutar iniciativas, gestionar la experiencia de miembros y facilitar la conexión entre ellos. Requiere visa para EE.UU. y disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Si te gusta organizar y conectar gente, este rol remoto es para vos. Podés ejecutar proyectos comunitarios y hacer crecer la experiencia de los miembros en una empresa de e-commerce. Ideal si buscás autonomía y un rol con impacto directo.
Sobre el rol Estamos contratando un Coordinador de Programas Comunitarios para ayudar a dar vida a las iniciativas comunitarias de MDS. Trabajando en estrecha colaboración con el Community Manager, serás responsable de la ejecución diaria de programas clave e iniciativas de participación, asegurando que los miembros tengan una experiencia valiosa y fluida, al tiempo que ayudas al equipo de Comunidad a escalar su impacto. Este es un rol altamente autónomo y enfocado en la ejecución. Te harás cargo de programas específicos de principio a fin, coordinando la logística, comunicándote con los miembros, facilitando la participación, rastreando los resultados e identificando oportunidades de mejora. Ya sea lanzando un nuevo Squad, impulsando la participación en una iniciativa de compromiso o ayudando a los miembros a conectarse con las personas y oportunidades adecuadas, tu trabajo es asegurar que las grandes ideas se conviertan en realidad. El éxito en este rol requiere una combinación de sólidas habilidades interpersonales y excelencia operativa. Generas confianza rápidamente, te comunicas con claridad, cumples tus promesas de manera consistente y te enorgulleces de crear experiencias que los miembros valoran genuinamente. Te sientes igualmente cómodo teniendo una conversación uno a uno con un miembro y gestionando las piezas móviles detrás de la ejecución exitosa de un programa. Nota: Se requiere una visa estadounidense. Un escenario representativo: El equipo de Comunidad lanza una nueva iniciativa de Squad. Identificas participantes potenciales, realizas el contacto, coordinas la programación, facilitas las primeras reuniones y monitoreas la participación a medida que el grupo se desarrolla. A lo largo del camino, notas que un miembro se beneficiaría de una introducción a otro fundador de la comunidad y otro que podría ser un futuro moderador de Squad. Haces la conexión, documentas las ideas y compartes recomendaciones con el Community Manager. Para cuando el Squad se vuelve autosostenible, los miembros están comprometidos, se han formado relaciones y el programa está entregando valor medible. Ese es el estándar. Responsabilidades Clave Programas Comunitarios: - Serás responsable de ejecutar programas comunitarios específicos de principio a fin, asegurando que los miembros tengan una experiencia consistente y de alta calidad desde el lanzamiento hasta la participación continua. - Coordinarás la logística, las comunicaciones, la participación, el seguimiento y la presentación de informes de los programas que gestiones. - Monitorearás el rendimiento del programa y recomendarás mejoras basadas en los comentarios de los miembros y las tendencias de participación. Facilitación y Crecimiento de Squads: - Lanzarás y facilitarás nuevos MDS Squads a través de sus primeras 3-6 reuniones, estableciendo la estructura y el impulso necesarios para el éxito a largo plazo. - Apoyarás a los miembros del Squad, solucionarás desafíos e identificarás oportunidades para fortalecer la participación y la rendición de cuentas. - Desarrollarás futuros moderadores de Squad que puedan mantener el impulso del grupo de forma independiente. Participación y Alcance a Miembros: - Construirás relaciones con los miembros y los conectarás con programas, eventos, presentaciones y oportunidades relevantes dentro de MDS. - Ejecutarás campañas específicas de alcance y seguimiento para aumentar la participación, apoyar las iniciativas de compromiso y ayudar a los miembros a obtener más valor de su membresía. - Identificarás a los miembros que podrían beneficiarse de apoyo adicional y escalarás oportunidades o preocupaciones importantes al Community Manager. Información de la Comunidad y Mejora Continua: - Recopilarás comentarios de los miembros y presentarás ideas, tendencias y oportunidades significativas al equipo de Comunidad. - Rastrearás los resultados de participación y mantendrás registros precisos del alcance, la participación en programas y las interacciones con los miembros. - Colaborarás con los equipos de Comunidad y Operaciones para mejorar los flujos de trabajo, las experiencias de los miembros y las iniciativas de participación con el tiempo. Calificaciones Requeridas - Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación con la capacidad de generar confianza genuina rápidamente en una amplia gama de personalidades, desde operadores introvertidos hasta fundadores de alta energía, sin sonar nunca guionado o corporativo. - Naturalmente proactivo y autodirigido, con una capacidad probada para identificar lo que necesita atención y actuar sobre ello sin esperar instrucciones. Gestionas tu propio ritmo de alcance, rastreas tus propias interacciones y cumples tus promesas de manera consistente. - Te sientes cómodo facilitando dinámicas de grupo y liderando conversaciones de manera que creen estructura y rendición de cuentas reales sin sentirse excesivamente formal o transaccional. - Fuerte intuición sobre las personas y la salud de la comunidad, incluida la capacidad de detectar señales tempranas de desvinculación, conflicto o disfunción grupal y responder adecuadamente. - Organizado y detallista, capaz de gestionar múltiples relaciones con miembros y grupos de Squad simultáneamente sin perder de vista quién necesita qué y cuándo. - Mentalidad emprendedora y comodidad genuina para interactuar con fundadores y operadores como pares, no como un proveedor de servicios. Te mantienes firme en conversaciones con personas serias y exitosas. - Se requiere una visa estadounidense válida. Este rol implica viajes ocasionales a eventos y reuniones de MDS en EE. UU. Los candidatos deben poseer una visa estadounidense válida al momento de la oferta. - Experiencia en comunidades, masterminds, grupos de coaching, ecosistemas de fundadores, startups o entornos similares donde fuiste responsable de la participación, las relaciones o la ejecución de programas. Experiencia Preferida - Experiencia en gestión de comunidades, éxito de miembros o éxito del cliente en un entorno de membresía, suscripción o B2B de alto contacto. - Experiencia facilitando programas de grupos pequeños (masterminds, cohortes, grupos de rendición de cuentas o Squads) desde el lanzamiento hasta la autosuficiencia. - Familiaridad con el mundo del comercio electrónico, vendedores de Amazon o fundadores DTC, para comprender lo que enfrentan los miembros de MDS y poder interactuar con autenticidad en lugar de aprender el vocabulario en el trabajo. - Experiencia utilizando plataformas comunitarias, herramientas CRM o sistemas de seguimiento de participación (Airtable, ClickUp, Circle, Slack o similares) para gestionar relaciones con miembros e informar sobre el estado de la participación. - Comodidad con los datos: puedes observar métricas de participación, identificar anomalías y traducir lo que ves en recomendaciones accionables sin necesidad de un analista de datos que lo interprete por ti. Lo que NO buscamos: - No buscamos a alguien que espere a que los miembros se acerquen. La participación y retención en una comunidad como MDS requieren iniciativa genuina; notas quién se está distanciando, te comunicas antes de que se queden en silencio, y lo haces porque realmente te importa si están obteniendo valor. Si te sientes más cómodo en un modo reactivo, este rol te resultará inadecuado. - No buscamos a alguien que se comunique a partir de una plantilla. Nuestros miembros son personas exitosas y perceptivas que reconocen de inmediato el alcance genérico. Cada mensaje que envíes debe sentirse como si proviniera de alguien que realmente los conoce. Si no puedes operar a ese nivel de personalización de manera consistente, este rol será difícil. - No buscamos a alguien que esté orientado a las personas pero que no tenga disciplina operativa. Necesitas rastrear tus interacciones, mantener registros precisos e informar sobre los resultados de una manera que el equipo pueda actuar. Las habilidades relacionales y los hábitos operativos deben estar presentes. Compensación y Beneficios - Salario: $3,000–$3,500 USD/mes, dependiendo de la experiencia y el historial demostrado en roles de participación comunitaria o éxito de miembros. - Oportunidades de Bonificación: - Participación en un fondo de bonificación anual, sujeto al crecimiento interanual de los Ingresos por Membresía (MI) y al mantenimiento de un promedio del 75% en KPIs definidos. La bonificación se acumula anualmente: 50% se paga a fin de año, el resto se paga a mediados del año siguiente. - Bonificación por referencia de miembros del equipo: $750 a $2,500 por contrataciones exitosas referidas, sujeta a que ambas partes permanezcan empleadas durante al menos seis meses. - Bonificaciones puntuales otorgadas a discreción del equipo ejecutivo por desempeño excepcional, un resultado medible de retención o una iniciativa comunitaria de alto impacto. - Beneficios: - Flexibilidad Laboral Global: Nuestra 'oficina' está dondequiera que estés: trabaja desde casa, un café o mientras viajas, siempre que estés alineado con el horario del Este para las horas centrales. - Cultura Laboral Orientada a Resultados: Priorizamos los resultados sobre los horarios rígidos. Gestiona tu día a tu manera, centrándote en los resultados, no en las horas. - Gestión Autónoma del Tiempo: Confiamos en que equilibrarás el trabajo y la vida personal. No hacemos seguimiento del tiempo libre; tomamos descansos en toda la empresa en días festivos importantes y tenemos un viernes libre al mes. - Acceso Único a Fundadores de Clase Mundial: Construirás relaciones genuinas con algunos de los emprendedores de comercio electrónico más exitosos del mundo como parte natural y diaria de tu trabajo. - Acceso Exclusivo a Eventos: Asiste y representa a MDS en eventos exclusivos y de alto perfil, puertas de entrada a nuevas relaciones y una red profesional global. - Dinámica Comunidad de Innovadores: Trabaja dentro de una comunidad de comercio electrónico de clase mundial y rodéate de profesionales motivados y con ideas afines que se impulsan mutuamente a crecer. - Desarrollo Profesional Continuo: Desarrolla tus habilidades de gestión de comunidades, facilitación y retención dentro de una organización en rápida evolución que establece el estándar para comunidades de fundadores de alta calidad. - Trabajo de Impacto: Las relaciones que construyes y el alcance que ejecutas determinan directamente si los miembros de MDS sienten que la comunidad valió la pena unirse y si permanecen. Esa es una responsabilidad significativa.