Empresa de servicios lingüísticos busca un Asociado de Servicios al Cliente para dar soporte de primer nivel a clientes existentes y coordinar proyectos de traducción. Se requiere excelente inglés y experiencia en atención al cliente o gestión de proyectos.
Ideal para profesionales con habilidades en atención al cliente y gestión de proyectos, que buscan unirse a un equipo dinámico en Buenos Aires.
TransPerfect es más que un trabajo… Nuestro mayor activo es nuestra gente, y nada es más importante para nosotros que asegurarnos de que todos lo sepan. Cada una de nuestras más de 100 oficinas tiene su propia identidad y sus propias recompensas únicas. La posición de Asociado de Servicios al Cliente es responsable de ser el primer nivel de soporte para los clientes existentes, y de gestionar y coordinar la finalización de todos los proyectos de idiomas. Responsabilidades del puesto: - Responder a las solicitudes de los clientes para nuevas iniciativas de proyectos a través de nuestra tecnología centralizada. - Colaborar con varios miembros del equipo de producción para evaluar el alcance del trabajo y producir estimaciones de costos y plazos para proyectos y solicitudes de traducción. - Iniciar todo el trabajo relacionado con el proyecto proporcionando un presupuesto detallado, cronograma e instrucciones al equipo del proyecto y anticipando posibles obstáculos para una finalización exitosa. - Asegurar que cualquier obstáculo se aborde y resuelva con el cliente antes de ser enviado al equipo de producción. - Cuando sea aplicable, iniciar algunos detalles específicos del proyecto para preparar al equipo de producción / proyecto individual para el éxito. - Tomar un rol proactivo en el aprendizaje sobre la industria, las necesidades comerciales y la cultura de la empresa de los clientes, educando al equipo del proyecto y brindando un alto nivel de servicio. - Monitorear y comunicar el progreso del proyecto, asegurar la estricta adherencia a los plazos y presupuestos, y en última instancia, producir entregables de alta calidad. - Servir como punto central de contacto y enlace entre el contacto externo del cliente y el personal de producción interno. - Establecer y cumplir las expectativas del cliente. - Cumplir con las regulaciones, procesos y procedimientos internos en línea con los estándares ISO. - Potencialmente solucionar problemas de proyectos. - Comprender y cumplir las instrucciones específicas de cada proyecto y comunicarlas eficazmente al equipo de producción. - Investigar las quejas de los clientes cuando sea aplicable. - Discutir problemas con los clientes y el personal de producción y resolver creativamente los problemas para aliviarlos. Requisitos: - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. - Título de licenciatura o equivalente. - Excelentes habilidades de resolución de problemas y analíticas. - Sustancial experiencia en servicio al cliente y/o gestión de proyectos. - Sólidas habilidades interpersonales. - Gestión eficaz del tiempo. - Fuertes habilidades de organización, atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas. - Conocimiento práctico de MS Office. - Capacidad para priorizar y programar tareas y trabajar en un entorno de equipo. - Debe estar dispuesto a aprender cosas nuevas, estar abierto a desafíos y prosperar con el éxito. - Se prefiere título en negocios y/o experiencia en servicio al cliente. Para postularse, envíe su CV en inglés. Al postularse, confirmo que he leído y acepto la Política de Privacidad de TransPerfect: https://www.transperfect.com/about/data-privacy-recruiting