Importante empresa de servicios de salud en Córdoba busca un Analista de Calidad para Contact Center con experiencia en auditoría de interacciones, capacitación y mejora de procesos. Se valorará experiencia en salud y conocimiento de indicadores de calidad.
Por qué aplicar
Si te apasiona la mejora continua y la calidad en la atención, este puesto es para vos. Podrás capacitar y desarrollar equipos en una empresa líder de salud en Córdoba, impactando directamente en la experiencia del paciente.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad para Contact Center para incorporarse a nuestro equipo, institución referente en servicios de salud en Córdoba. La posición tendrá un rol clave en el aseguramiento de la calidad en la atención al paciente, la mejora continua de procesos y el desarrollo de los colaboradores del área. Principales responsabilidades: - Brindar capacitación inicial a nuevos ingresos del Contact Center, asegurando una correcta inducción a procesos, protocolos y estándares de atención. - Diseñar e implementar capacitaciones de refuerzo orientadas a la mejora continua, actualización de procesos y desarrollo de habilidades comunicacionales. - Auditar interacciones (telefónicas y digitales), evaluando el cumplimiento de estándares de calidad, protocolos institucionales y experiencia del paciente. - Elaborar reportes de calidad, identificando desvíos, tendencias y oportunidades de mejora. - Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa. - Trabajar en conjunto con líderes de equipo para el seguimiento de indicadores y planes de mejora. Requisitos: - Experiencia mínima de 1 año en posiciones de calidad, capacitación o monitoreo en Contact Center o áreas de atención al cliente (preferentemente en salud). - Excelente comunicación verbal y escrita. - Capacidad analítica, orientación a resultados y foco en la mejora continua. - Experiencia en dictado de capacitaciones y desarrollo de equipos. - Manejo de herramientas informáticas, especialmente paquete Office (Excel intermedio deseable). - Perfil proactivo, organizado, con capacidad de trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos. Se valorará: - Experiencia en instituciones de salud, sanatorios o coberturas médicas. - Conocimiento en indicadores de calidad (NPS, FCR, TMO, QA Score, entre otros). - Formación en Recursos Humanos, Comunicación, Psicología o carreras afines. Ofrecemos: - Incorporación a una institución sólida y en crecimiento. - Excelente clima laboral. - Estabilidad y condiciones de contratación acordes al mercado. - Capacitación continua y posibilidades de desarrollo profesional. Si te interesa formar parte de un equipo orientado a la excelencia en la atención al paciente, te invitamos a postularte.
Responsabilidades
- Brindar capacitación inicial a nuevos ingresos del Contact Center
- Diseñar e implementar capacitaciones de refuerzo
- Auditar interacciones (telefónicas y digitales)
- Elaborar reportes de calidad
- Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas
- Trabajar en conjunto con líderes de equipo para el seguimiento de indicadores y planes de mejora
Skills requeridas
Auditoría de interaccionesCapacitaciónMejora continuaAtención al pacienteComunicación verbal y escritaCapacidad analíticaOrientación a resultadosDesarrollo de equiposTrabajo en equipoAdaptación a entornos dinámicosProactividad
Beneficios
- Incorporación a una institución sólida y en crecimiento
- Excelente clima laboral
- Estabilidad y condiciones de contratación acordes al mercado
- Capacitación continua
Trabajos similares
Más ofertas de Importante empresa del sector
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Córdoba? Creá una alerta y te avisamos.