Se busca Analista de Calidad para Contact Center en GRUPO GEA (Córdoba, presencial). Las tareas incluyen formación inicial y continua, auditoría de gestiones telefónicas y detección de oportunidades de mejora. Se requiere experiencia previa en calidad de Contact Center o Atención al Cliente, habilidades de comunicación, analíticas y de capacitación, y manejo de Office.
Por qué aplicar
Si te gusta enseñar y mejorar procesos, este puesto en GRUPO GEA es para vos. Podés desarrollarte profesionalmente en un equipo en crecimiento y con buen clima laboral. Ideal si tenés experiencia en calidad de contact center.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad para Contact Center para incorporarse a nuestro equipo en una importante cobertura de salud. Principales tareas: Brindar formación inicial a los colaboradores que ingresen al Contact Center. Desarrollar e impartir formaciones y talleres de refuerzo, actualización y mejora continua. Auditar gestiones telefónicas, evaluando el cumplimiento de estándares de calidad. Detectar oportunidades de mejora en la atención y los procesos. Requisitos: Experiencia previa en áreas de calidad dentro de Contact Center o Atención al Cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad analítica y orientación a resultados. Habilidades de capacitación y transmisión de conocimientos. Manejo de herramientas informáticas, especialmente paquete Office. Proactividad, organización y capacidad para el trabajo en equipo. Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos. Ofrecemos: Excelentes condiciones de contratación y estabilidad laboral. Muy buen clima de trabajo. Incorporación a un equipo en constante crecimiento. Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
Responsabilidades
- Brindar formación inicial a los colaboradores que ingresen al Contact Center