Buscamos un Especialista en Reembolsos de Amazon para identificar, validar y gestionar casos de reembolso para problemas relacionados con FBA, asegurando la resolución oportuna y la optimización de procesos.
Ideal para profesionales con experiencia en resolución de problemas y conocimientos de Amazon FBA. Ofrece la oportunidad de trabajar de forma remota.
Rol: Especialista en Reembolsos de Amazon Horario: 9 a.m. - 5 p.m. Hora del Pacífico (PST) Salario: Negociable según experiencia Resumen: El Especialista en Reembolsos de Amazon aporta conocimientos expertos para identificar, validar y presentar casos de reembolso para todos los problemas relacionados con FBA (Logística de Amazon), incluyendo pérdidas en envíos entrantes, inventario perdido o dañado, tarifas mal clasificadas, cargos incorrectos y otras discrepancias relacionadas. Asegura el seguimiento preciso, la resolución oportuna y la optimización de los procesos de reembolso. Los candidatos avanzados aportan experiencia en la creación o el mantenimiento de software de reembolso automatizado, lo que permite una gestión de reclamaciones escalable y eficiente. La experiencia previa en la conciliación de discrepancias de envíos entrantes es muy deseable. Responsabilidades Principales: - Identificar, validar y presentar reclamaciones de reembolso por problemas relacionados con FBA, incluyendo inventario perdido, dañado o mal clasificado y tarifas incorrectas. - Monitorear y rastrear casos de reembolso para asegurar una resolución precisa y oportuna. - Analizar tendencias de reembolso para identificar problemas recurrentes e implementar medidas preventivas. - Colaborar con equipos internos para conciliar discrepancias de inventario y errores de facturación. - Crear, mantener o mejorar herramientas y flujos de trabajo de reembolso automatizado (para candidatos de nivel avanzado). - Generar informes y proporcionar información para optimizar los procesos de reembolso. - Mantener el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Amazon. - Conciliar envíos FBA entrantes e identificar discrepancias de pérdidas en envíos entrantes que califiquen para reembolso. Requisitos: - Profundo conocimiento de las operaciones FBA de Amazon y las estructuras de tarifas. - Experiencia en procesos de reclamación de reembolso y presentación de casos. - Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar discrepancias y causas raíz. - Experiencia con software de reembolso automatizado es muy deseable. - Dominio de Excel o Google Sheets para seguimiento e informes. - Excelente nivel de inglés (escrito y oral) para comunicación e informes. - Fuerte atención al detalle y habilidades organizativas. - Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y trabajar de forma independiente. - Conocimiento de las herramientas de informes y paneles de Amazon Seller Central. Trabajo Remoto: Trabajá desde cualquier lugar: nuestro equipo es global y valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal. Oportunidades de Crecimiento: Como jugador clave, tendrás la oportunidad de dar forma a tu rol y crecer con nosotros. Cultura Innovadora: Únete a un equipo apasionado por aprovechar los datos para resolver desafíos e impulsar el éxito en un mercado en rápida evolución. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, se les pedirá amablemente a todos los candidatos que acepten el Acuerdo de Confidencialidad y No Circunvención de Lago. Esto garantiza una experiencia respetuosa y profesional para todos los involucrados.