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Especialista en Disputas y Chargebacks de Pagos para empresa de telemedicina, con modalidad remota y experiencia requerida en el manejo de disputas de pago y herramientas como Stripe.
Por qué aplicar
Ideal para profesionales con experiencia en gestión de disputas de pagos, ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y remoto.
Descripción del puesto
Acerca de LumiMeds LumiMeds es una startup de telemedicina en rápido crecimiento con sede en EE. UU., enfocada en el manejo del peso y la salud metabólica a largo plazo. Estamos construyendo la próxima generación de infraestructura clínica y de comercio electrónico desde cero. Como empresa en etapa inicial, nos movemos rápido, operamos con pocas capas y esperamos un alto nivel de compromiso de cada miembro del equipo. Aquí no hay burocracia: las decisiones se toman rápido, las prioridades evolucionan y los constructores prosperan. Somos un equipo remoto, distribuido globalmente, que valora la claridad, la responsabilidad y las personas que toman la iniciativa en lugar de esperar instrucciones. Ubicación: Remoto — México, Brasil, Argentina, Europa del Este u otras ubicaciones internacionales Acerca del puesto Buscamos un Especialista en Contracargos y Disputas para gestionar e investigar disputas de pago en nuestra plataforma. Este rol es responsable de manejar el ciclo de vida completo de las disputas, preparar sólidas presentaciones de evidencia y ayudar a reducir las tasas de contracargos en todo el negocio. LumiMeds opera en un entorno de comercio electrónico y telemedicina de alto volumen, donde la gestión eficiente de disputas y la prevención de fraudes son fundamentales para proteger los ingresos y mantener el cumplimiento de los umbrales de las redes de tarjetas. Este rol trabaja en estrecha colaboración con los equipos de operaciones de pagos, atención al cliente y prevención de fraudes para investigar transacciones disputadas e identificar patrones que puedan indicar fraude, uso indebido o brechas operativas. Responsabilidades clave Gestión del ciclo de vida de contracargos - Gestionar el proceso de contracargos de principio a fin, desde la notificación de la disputa hasta la resolución final. - Revisar las disputas entrantes de Stripe y otros procesadores de pagos. - Comprender y categorizar las disputas según los códigos de motivo de la red de tarjetas. - Asegurar que las disputas se respondan dentro de los plazos requeridos. Investigación de disputas - Investigar transacciones y actividad del cliente para determinar la validez de las disputas. - Analizar información relevante como: - historial de transacciones - actividad de la cuenta - información de IP y dispositivo - datos de facturación y envío - historial de comunicación con el cliente - Identificar casos de posible fraude amistoso, transacciones no autorizadas o abuso de políticas. Compilación de evidencia y representación - Preparar y presentar paquetes de evidencia estructurados para disputar contracargos. - Recopilar documentación como: - prueba de servicio o entrega - descriptores de facturación y detalles de la transacción - comunicaciones con el cliente e interacciones de soporte - reconocimiento de términos de servicio y política de reembolso - registros de actividad de la cuenta - Asegurar que las presentaciones de evidencia cumplan con los requisitos de Visa, Mastercard y los procesadores de pagos. Monitoreo de fraude y riesgo - Monitorear tendencias de disputas e identificar patrones de fraude o comportamientos de abuso. - Marcar transacciones sospechosas y coordinar con equipos internos para mitigar riesgos. - Asistir en la mejora de los procesos internos de detección y prevención de fraudes. Colaboración inter-equipos - Trabajar en estrecha colaboración con Atención al Cliente para resolver disputas antes de que escalen a contracargos. - Coordinar con Finanzas y Operaciones de Pagos en informes y conciliaciones. - Proporcionar retroalimentación a los equipos internos sobre áreas que puedan reducir disputas futuras. Informes y seguimiento del rendimiento - Rastrear e informar métricas clave como: - ratio de contracargos - tasa de éxito de disputas - tiempo de resolución de disputas - tendencias de fraude - Ayudar a mantener los ratios de contracargos por debajo de los umbrales de monitoreo de la red de tarjetas. - Identificar mejoras operativas para reducir disputas futuras. Requisitos - Más de 4 años de experiencia en manejo de contracargos, disputas de pago o investigaciones de fraude. - Experiencia trabajando con Stripe, NMI u otras pasarelas de pago. - Comprensión de Visa, Mastercard y los procesos de disputa de las redes de tarjetas. - Fuerte atención al detalle y pensamiento analítico. - Experiencia en la compilación de evidencia y documentación de disputas. - Sólida comunicación escrita (para respuestas de disputas bancarias). - Comodidad trabajando en un entorno de startup de ritmo rápido. Deseable - Experiencia en negocios de telemedicina o empresas de comercio electrónico. - Experiencia utilizando herramientas como Disputeninja, Vector Payment o plataformas de gestión de contracargos. - Familiaridad con herramientas de detección de fraude o riesgo de pagos. - Habilidades avanzadas de Excel / análisis de datos. Cómo postularse Si este puesto te parece adecuado, nos encantaría saber de ti. Por favor, envía tu solicitud en inglés y asegúrate de que tu currículum refleje la experiencia relevante para el puesto. Este puesto está abierto a candidatos basados en ubicaciones aprobadas, dependiendo del puesto y las necesidades del negocio. Los solicitantes calificados serán contactados para los próximos pasos. LumiMeds es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos basándonos en habilidades, experiencia y alineación con nuestros valores. *Nota: Este puesto requiere comunicación profesional en inglés y disponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU.*
Responsabilidades
- Gestionar el proceso de chargeback de principio a fin
- Revisar disputas entrantes de Stripe y otros procesadores de pago
- Categorizar disputas según códigos de motivo de la red de tarjetas
- Asegurar que las disputas se respondan dentro de los plazos requeridos
- Investigar transacciones y actividad del cliente para determinar la validez de las disputas
- Analizar historial de transacciones, actividad de cuenta, información de IP y dispositivo, datos de facturación y envío, historial de comunicación con el cliente
- Identificar casos de posible fraude amistoso, transacciones no autorizadas o abuso de políticas
Skills requeridas
Manejo del ciclo de vida completo de disputas de pagoPreparación de evidencia para disputasAnálisis de transacciones y actividad de clientesMonitoreo de tendencias de disputas y patrones de fraudeColaboración con equipos de soporte al cliente, finanzas y operaciones de pagosSeguimiento y reporte de métricas clave (ratio de chargeback, tasa de éxito de disputas, tiempo de resolución)Cumplimiento de umbrales de redes de tarjetasPrevención de fraudeComunicación escrita