Account Manager

Empresa de staffing remoto busca un Account Manager para gestionar una cartera de más de 20 clientes en startups y empresas en crecimiento de EE. UU., enfocándose en retención, satisfacción y crecimiento. Se requiere experiencia previa en gestión de cuentas y excelente inglés.

Descripción del puesto

Hireframe es una empresa de staffing remoto que ayuda a startups y empresas en etapa de crecimiento de EE. UU. a construir equipos offshore de alto rendimiento. Nuestros clientes son fundadores, operadores y equipos ágiles, no departamentos de compras corporativas. Se mueven rápido, cambian de dirección y esperan que sus socios piensen junto a ellos. Operamos como una startup: sin burocracia, alta responsabilidad y un sesgo constante hacia la acción. Este es un rol de gestión de cuentas de ciclo completo. Serás responsable de una cartera de más de 20 clientes activos en diversas industrias, y de su retención, satisfacción y crecimiento. No eres un coordinador ni un representante de atención al cliente. Eres la persona a la que los clientes llaman cuando algo importa, y se espera que tengas una respuesta, un plan o un camino para conseguirlo. Este rol está diseñado para alguien al principio de su carrera que ya ha demostrado que puede gestionar relaciones con clientes de forma independiente y que desea convertirse en un gerente de cuentas estratégico senior con el tiempo. Recibirás coaching, desafíos y responsabilidad real desde el primer día, pero esperamos que vengas con fundamentos sólidos y un impulso para crecer. Lo que gestionarás: - Una cartera de más de 20 cuentas de clientes activos en EE. UU., principalmente startups, empresas lideradas por fundadores y compañías en etapa de crecimiento. - Sincronizaciones mensuales con clientes: establecer la agenda, dirigir la llamada, capturar puntos de acción, descubrir necesidades futuras y darles seguimiento. - Salud de la cuenta: monitorear proactivamente la participación, identificar señales de riesgo antes de que se conviertan en bajas. - Expansión: reconocer cuándo un cliente está listo para crecer e iniciar esas conversaciones. - Coordinación con el equipo de reclutamiento sobre colocaciones activas: tú eres el punto de responsabilidad del cliente. - Higiene de datos: datos de cuenta precisos y actualizados, notas y próximos pasos en todo momento. - Escalada: saber cuándo una situación requiere liderazgo y escalar de forma clara y temprana, en lugar de ser completamente responsable de tus cuentas y tomar las mejores decisiones tanto para el cliente como para Hireframe. Requisitos: - Más de 4 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o un rol de cara al cliente con propiedad de extremo a extremo de las relaciones con los clientes. - Experiencia trabajando en un entorno de startup o de alto crecimiento, con la capacidad de prosperar junto a fundadores, equipos ágiles y procesos en rápida evolución. - Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales, con la confianza para comunicarse eficazmente con clientes de EE. UU. - Disponibilidad para trabajar durante el horario comercial de EE. UU. y alinear horarios con las necesidades del cliente. - Alta capacidad de aprendizaje y orientación al crecimiento, con disposición para hacer preguntas, absorber comentarios e implementar mejoras rápidamente. - Mentalidad sólida orientada a objetivos, con capacidad para seguir el rendimiento, asumir la responsabilidad de las métricas de retención y expansión, y mantener la rendición de cuentas por los resultados. - Habilidades demostradas de comunicación proactiva, proporcionando constantemente actualizaciones y abordando problemas antes de que se le solicite. - Excepcionales habilidades de organización y gestión del tiempo, con la capacidad de gestionar eficazmente un gran volumen de clientes en un entorno de ritmo rápido sin sacrificar la calidad o la atención al detalle. Opcional (Nice to have): - Experiencia en staffing, reclutamiento, RR. HH. o servicios profesionales. - Exposición previa a la cultura y expectativas de startups de EE. UU. - Experiencia gestionando o coordinando equipos offshore. Hireframe proporciona soluciones de staffing nearshore y offshore, operando como una organización remota con miembros del equipo ubicados en Estados Unidos, México y Filipinas. Nuestro sólido paquete de beneficios incluye: - Flexibilidad de trabajo remoto permanente. - Tiempo libre remunerado (PTO). - Cobertura de Organización de Mantenimiento de la Salud (HMO). - Bonos anuales por rendimiento. - Coaches dedicados que ofrecen un canal adicional de apoyo y desarrollo de habilidades. - Oportunidades de crecimiento profesional. En Hireframe, cultivamos un entorno de apoyo que fomenta el desarrollo profesional y el éxito, asegurando que nuestros miembros del equipo prosperen en sus carreras. Obtén más información Mantente al día sobre las vacantes y las perspectivas de la industria. Síguenos en: Instagram Facebook LinkedIn YouTube Visita nuestro sitio web: www.hireframe.com Sintoniza nuestro podcast What Worked Escucha el podcast What Worked, presentado por nuestros fundadores, Mike y Tyler, con conversaciones con ejecutivos de negocios y fundadores, incluidos algunos de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de 20+ clientes activos
• Realizar reuniones mensuales con clientes
• Monitorear la salud de las cuentas e identificar riesgos
• Identificar oportunidades de expansión
• Coordinar con el equipo de reclutamiento
• Mantener datos de cuentas actualizados
• Gestionar escalaciones

Skills requeridas

Beneficios

• Trabajo remoto permanente
• Vacaciones pagas
• Cobertura médica (HMO)
• Bonos anuales por desempeño

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