workablehace 1 mes
Empresa de tecnología de lujo busca hispanohablantes para atención al cliente y ventas en su tienda online, con reubicación en Atenas, Grecia. No se requiere experiencia previa.
Atractivo para hispanohablantes con habilidades de venta y atención al cliente, ofrece crecimiento y desarrollo en una marca de tecnología de lujo.
¿Listo para cambiar tu rutina habitual por las calles históricas y las playas soleadas de Atenas? Estamos reclutando hispanohablantes dinámicos y comunicativos para unirse a nuestro equipo multicultural en Grecia. Este proyecto se centra en dar soporte a la tienda online de un gigante tecnológico de lujo de renombre mundial, conocido por su impecable diseño de producto y facilidad de uso. Nuestro equipo crece de 400 FTEs hasta 1,000 FTEs durante las temporadas altas, lo que lo convierte en el ecosistema perfecto para jóvenes profesionales que buscan construir una red internacional y comenzar una carrera seria. ¿Qué harás? (El día a día) Como Customer Expert (CE), utilizarás un lenguaje positivo para interactuar con clientes hispanohablantes a través de tres canales principales: llamadas entrantes, chat y correo electrónico. - Ventas consultivas: Ayudarás a los usuarios a navegar por la tienda online. Seguirás un marco de guion para descubrir los deseos del cliente, comparar dispositivos y cerrar la venta con éxito. - Servicio de E-Commerce: Brindarás soporte postventa de primer nivel. Gestionarás escenarios logísticos y de envío, tomando el control cuando los paquetes se retrasen o cuando un cliente necesite cancelar o devolver un pedido. - Doble experiencia: Comenzarás tu trayectoria centrándote en ventas o servicio, y luego pasarás a una capacitación cruzada obligatoria después de 30 días para dominar ambas áreas. ¿Qué necesitas? - Idioma: Fluidez C1 o nivel nativo de español, con un nivel B2 de inglés para la comprensión de la capacitación. - Agilidad digital: Comodidad usando computadoras, navegando por MS Office y manteniendo una velocidad de escritura de más de 25 palabras por minuto con una precisión del 80% o superior. - Actitud: Una personalidad afín a la tecnología que prospere en un entorno basado en métricas y disfrute trabajando con un público diverso e internacional. ¡No se requiere experiencia previa! Métricas de rendimiento (Cómo brillarás) Nuestros líderes de equipo dedicados proporcionarán sesiones semanales de SGT, VDC y capacitación de actualización para ayudarte a dominar tres KPIs principales: - TMS: Impulsar puntuaciones de satisfacción del cliente de primer nivel. - BCR: Maximizar las tasas de llamadas reservadas a través de consultas profesionales. - FCR: Resolver escenarios de clientes de manera eficiente en la primera interacción. Beneficios: - Salud y bienestar: Cobertura con seguro médico privado desde el primer día, acceso 24/7 a asesoramiento psicológico y actividades de bienestar organizadas regularmente para el equipo. - Crecimiento profesional: Benefíciate de un período de capacitación inicial completo y remunerado, y de trayectorias claras para desbloquear oportunidades futuras en puestos de Especialista Senior o Gerencia. - Paquete de reubicación: Asistencia completa para la mudanza a Atenas, Grecia. - Incorporación gradual: Tendrás un período de adaptación dedicado de 1 semana con evaluaciones internas y una carga de trabajo cómoda del 50% de manejo de llamadas para que te familiarices. - Prospera en la cultura: Trabaja junto a una marca premium, participa en lanzamientos masivos de productos globales y disfruta de posibles opciones de trabajo a tiempo parcial en el futuro (sujeto a aprobación operativa).