Especialista en Soporte de Servicio

Especialista en Soporte de Servicio para monitoreo de juegos de casino en vivo y resolución de errores técnicos y de usuario en Evolution.

Descripción del puesto

El especialista en soporte de servicio es responsable de monitorear el juego en vivo en el casino y corregir errores tanto de usuario como técnicos para garantizar que las mesas estén operativas y sin interrupciones. Esta persona también documenta los errores a medida que ocurren en tiempo real y escala los problemas según sea necesario. Ubicación: En el sitio en Moreno, Buenos Aires Horario: este puesto requiere trabajar en un horario rotativo semanal. Tenemos una rotación de tres turnos con mañanas (6:00 - 14:00), tardes (14:00 - 22:00) y noches (22:00 - 6:00). Responsabilidades clave: - Garantizar que todas las mesas estén operativas sin interrupciones - Identificar y resolver todas las irregularidades del juego debido a errores del crupier, problemas de software o cualquier otra razón - Identificar y resolver todos los incidentes en tiempo real en el piso de juego relacionados con todos los componentes de las operaciones, incluyendo pero no limitado a hardware, software y conectividad de red - Resolver disputas de los jugadores relacionadas con las acciones del crupier o cualquier otro evento que pueda haber afectado la integridad del juego - Monitorear las funciones críticas de la aplicación y los componentes de infraestructura a través de las herramientas de monitoreo proporcionadas; identificar, analizar, registrar y escalar todas las alertas según sea necesario - Trabajar con sistemas internos (JIRA, TTS, WIKI, etc.) - Registrar todos los eventos relacionados con incidentes importantes en TTS y producir informes de incidentes posteriores a la resolución - Manejar situaciones ad hoc que puedan ocurrir en el turno de manera adecuada para poder entregar todos los productos - Capacitar, orientar y asesorar a los miembros del equipo para ayudarlos a lograr los mejores resultados - Realizar otras tareas, como lo solicite el gerente directo, que estén relacionadas con este puesto y que cumplan con las calificaciones Se requiere: - Fuertes habilidades organizativas - Conocimientos de TI - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español - Capacidad para tomar decisiones gerenciales que requieran juicio independiente y para identificar y remitir otros problemas a las autoridades correspondientes - Fuertes habilidades de trabajo en equipo seguidas de un profesional - Capacidad para mantener estricta confidencialidad - Capacidad para comunicarse claramente con el personal, comunicándose de manera efectiva para establecer vínculos de cooperación entre el equipo - Capacidad para resolver problemas interpersonales e interdepartamentales - Experiencia en similares se requiere - La experiencia en EVO será considerada un activo Este puesto es una excelente oportunidad para unirse al equipo en Evolution, una empresa en rápido crecimiento. También ofrecemos: - Salario competitivo - Capacitación y oportunidades de crecimiento completas - Desarrollo profesional y personal – para la persona adecuada, existe la posibilidad de asumir mayores responsabilidades dentro del rol Evolution es un desarrollador y proveedor líder en el mercado de productos y servicios para entretenimiento de casino en línea. Nuestro equipo de más de 22.000 colaboradores en más de 30 mercados en todo el mundo, impulsa nuestra excelencia en innovación de productos, desarrollo de software, soluciones de TI, presentación de juegos y soporte comercial. El entorno dinámico y creativo de Evolution ofrece una oportunidad única para el crecimiento personal y profesional. Nuestras soluciones integradas de negocio a negocio (B2B) aseguran que nuestros clientes puedan ofrecer siempre una experiencia de entretenimiento en línea inigualable a sus jugadores en todo el mundo. Nos enorgullecemos de ser una potencia digital galardonada en productos y servicios de entretenimiento, con un creciente portafolio de marcas: Evolution Live, NetEnt, Red Tiger, Ezugi, Big Time Gaming, Nolimit City y DigiWheel. Evolution es una empresa sueca fundada en 2006 y cotizada en Nasdaq Nordic (EVO). Evolution, el proveedor líder de B2B para casinos en línea, ¡está contratando! En Evolution, nuestro talento está vivo y nuestros jugadores son virtuales. Miles de personas juegan con dinero real todos los días desde sus dispositivos móviles en uno de nuestros más de 50 juegos. Desde 2006, Evolution ha sido la empresa líder en productos de juego de casino virtual. Hemos revolucionado la industria del juego diseñando y operando las mesas de casino y los juegos de tragamonedas más interactivos y transmitidos en vivo del mundo.

Responsabilidades

• Monitorear juegos de casino en vivo
• Resolver errores técnicos y de usuario
• Documentar incidentes
• Escalar problemas
• Trabajar con herramientas internas
• Entrenar y mentorar a colegas

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Oportunidades de crecimiento
• Capacitación y desarrollo profesional

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