Especialista de Soporte de Servicio

Empresa de entretenimiento online busca un Especialista de Soporte de Servicio para asegurar la operatividad de las mesas de juego, resolver errores técnicos y de usuario, y documentar incidentes en Moreno, Buenos Aires. Requiere turnos rotativos y manejo de inglés y español.

Descripción del puesto

El/la Service Support Specialist será responsable de monitorear el juego en vivo de casino y corregir errores tanto de usuarios como técnicos para asegurar que las mesas estén operativas y sin interrupciones. Este individuo también documentará los errores a medida que ocurran en tiempo real y escalará los problemas según sea necesario. Ubicación: Presencial en Moreno, Buenos Aires. Horario: Este puesto requiere trabajar con un horario rotativo semanal. Tenemos una rotación de tres turnos con mañanas (6:00 - 14:00), tardes (14:00 - 22:00) y noches (22:00 - 6:00). Responsabilidades clave: - Asegurar que todas las mesas estén operativas sin interrupciones. - Identificar y resolver todas las irregularidades del juego debidas a errores del crupier, problemas de software o cualquier otra razón. - Identificar y resolver todos los incidentes en tiempo real en la sala de juego relacionados con todos los componentes de las operaciones, incluyendo, entre otros, hardware, software y conectividad de red. - Resolver disputas de jugadores relacionadas con las acciones del crupier o cualquier otro evento que pudiera haber afectado la integridad del juego. - Monitorear funciones críticas de aplicaciones y componentes de infraestructura a través de las herramientas de monitoreo proporcionadas; identificar, analizar, registrar y escalar todas las alertas según sea necesario. - Trabajar con sistemas internos (JIRA, TTS, WIKI, etc.). - Registrar todos los eventos relacionados con incidentes importantes en TTS y producir informes de incidentes posteriores a la resolución. - Gestionar situaciones ad hoc que puedan ocurrir durante el turno de manera apropiada para poder seguir entregando todos los productos. - Entrenar, mentorizar y guiar a los miembros del equipo para ayudarles a alcanzar los mejores resultados. - Realizar otras tareas, solicitadas por el gerente directo, que estén relacionadas con este puesto y que cumplan con las calificaciones. Requisitos: - Fuertes habilidades organizativas. - Conocimientos de IT. - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en inglés como en español. - Capacidad para tomar decisiones gerenciales que requieran juicio independiente y para identificar y referir otros problemas a las autoridades correspondientes. - Fuertes habilidades de trabajo en equipo seguidas de profesionalismo. - Capacidad para mantener estricta confidencialidad. - Capacidad para comunicarse claramente con el personal, comunicándose eficazmente para establecer vínculos cooperativos dentro del equipo. - Capaz de resolver problemas interpersonales e interdepartamentales. - Experiencia en puestos similares; la experiencia en EVO será considerada un plus. Esta posición es una excelente oportunidad para unirse al equipo de Evolution, una empresa en rápido crecimiento. También ofrecemos: - Salario competitivo. - Capacitación completa y oportunidades de crecimiento. - Desarrollo profesional y personal: para la persona adecuada, existe la posibilidad de asumir mayores responsabilidades dentro del rol. Evolution es un desarrollador y proveedor líder en el mercado de productos y servicios para el entretenimiento de casino en línea. Nuestra excelencia es impulsada por más de 22.000 EVOlutioneers en más de 30 mercados en todo el mundo, trabajando en innovación de productos, desarrollo de software, soluciones de TI, presentación de juegos y soporte empresarial. El entorno dinámico y creativo de Evolution ofrece una oportunidad única para el crecimiento personal y profesional. Nuestras soluciones integradas de negocio a negocio (B2B) aseguran que nuestros clientes puedan ofrecer siempre una experiencia de entretenimiento en línea inigualable a sus jugadores en todo el mundo. Estamos orgullosos de seguir siendo una potencia digital galardonada en productos y servicios de entretenimiento, con una cartera en constante expansión de marcas: Evolution Live, NetEnt, Red Tiger, Ezugi, Big Time Gaming, Nolimit City y DigiWheel. Evolution es una empresa sueca fundada en 2006 y cotiza en Nasdaq Nordic (EVO). ¡Evolution, el proveedor B2B líder mundial para casinos en línea, está contratando! En Evolution, nuestro talento es en vivo y nuestros jugadores son virtuales. Cada día, miles de personas juegan con dinero real desde sus dispositivos móviles en uno de nuestros más de 50 juegos. Desde 2006, Evolution ha sido la empresa líder en productos de juegos de casino virtuales. Hemos revolucionado la industria del juego diseñando y operando las mesas de casino y los juegos de tragamonedas más transmitidos e interactivos del mundo.

Responsabilidades

• Asegurar que todas las mesas estén operativas sin interrupciones
• Identificar y resolver irregularidades del juego (error del crupier, problemas de software, etc.)
• Identificar y resolver incidentes en tiempo real relacionados con hardware, software y conectividad de red
• Resolver disputas de jugadores relacionadas con la integridad del juego
• Monitorear funciones críticas de aplicaciones e infraestructura
• Analizar, registrar y escalar alertas
• Trabajar con sistemas internos (JIRA, TTS, WIKI)

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Formación completa
• Oportunidades de crecimiento profesional y personal

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