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Empresa de entretenimiento online busca un Especialista de Soporte de Servicio para su sede en Canning, Ezeiza. La persona será responsable de monitorear partidas de casino en vivo, corregir errores de usuario y técnicos, y documentar incidentes en tiempo real.
Por qué aplicar
Ideal para profesionales con habilidades técnicas y de resolución de problemas. Ofrece un entorno dinámico en el sector de juegos de casino en vivo.
Descripción del puesto
El/la Especialista de Soporte de Servicios es responsable de monitorear el juego en vivo de casino y corregir errores tanto de usuarios como técnicos para asegurar que las mesas estén operativas y sin interrupciones. Este individuo también documenta los errores a medida que ocurren en tiempo real y escala los problemas según sea necesario. Ubicación: Presencial en Canning, Ezeiza, Shopping Las Toscas. Horario: Este puesto requiere trabajar con un horario rotativo semanal. Tenemos una rotación de tres turnos con mañanas (6:00 - 14:00), tardes (14:00 - 22:00) y noches (22:00 - 6:00). Responsabilidades Clave: - Asegurar que todas las mesas estén operativas sin interrupciones. - Identificar y resolver todas las irregularidades del juego debidas a errores del crupier, problemas de software o cualquier otra razón. - Identificar y resolver todos los incidentes en tiempo real en la sala de juego relacionados con todos los componentes de las operaciones, incluyendo, entre otros, hardware, software y conectividad de red. - Resolver disputas de jugadores relacionadas con las acciones del crupier o cualquier otro evento que pudiera haber afectado la integridad del juego. - Monitorear funciones críticas de aplicaciones y componentes de infraestructura a través de las herramientas de monitoreo proporcionadas; identificar, analizar, registrar y escalar todas las alertas según sea necesario. - Trabajar con sistemas internos (JIRA, TTS, WIKI, etc.). - Registrar todos los eventos relacionados con incidentes importantes en TTS y producir informes de incidentes posteriores a la resolución. - Gestionar situaciones ad hoc que puedan ocurrir durante el turno de manera apropiada para poder seguir entregando todos los productos. - Entrenar, mentorizar y guiar a los miembros del equipo para ayudarles a alcanzar los mejores resultados. - Realizar otras tareas, solicitadas por el gerente directo, que estén relacionadas con este puesto y que cumplan con las calificaciones. Requisitos: - Fuertes habilidades organizativas. - Conocimientos de IT. - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en inglés como en español. - Capacidad para tomar decisiones gerenciales que requieran juicio independiente e identificar y referir otros problemas a las autoridades correspondientes. - Fuertes habilidades de trabajo en equipo seguidas de profesionalismo. - Capacidad para mantener estricta confidencialidad. - Capacidad para comunicarse claramente con el personal, comunicándose eficazmente para establecer vínculos cooperativos dentro del equipo. - Capaz de resolver problemas interpersonales e interdepartamentales. - Experiencia en roles similares; la experiencia en EVO se considerará una ventaja. Evolution es un desarrollador y proveedor líder en el mercado de productos y servicios para el entretenimiento de casino en línea. Nuestra excelencia es impulsada por más de 16.000 EVOlutioneers en 30 mercados a nivel mundial, trabajando en innovación de productos, desarrollo de software, soluciones de TI, alojamiento de juegos y soporte empresarial. El entorno dinámico y creativo de Evolution crea una oportunidad única para el crecimiento personal y profesional. Nuestras soluciones integradas de negocio a negocio garantizan que nuestros clientes siempre puedan ofrecer una experiencia de entretenimiento en línea inigualable a sus jugadores a nivel mundial. Nos enorgullecemos de seguir siendo una potencia digital galardonada de productos y servicios de entretenimiento con una línea en constante expansión de marcas de productos: Evolution Live, NetEnt, Red Tiger, Ezugi, Big Time Gaming, Nolimit City y DigiWheel. Evolution es una empresa sueca fundada en 2006 y cotiza en Nasdaq Nordic (EVO). Ofrecemos: - Compensación competitiva. - Oportunidades de crecimiento profesional. - Oportunidad de trabajar como parte de un líder mundial en juegos en línea. Más información en www.evolution.com
Responsabilidades
- Asegurar que todas las mesas estén operativas sin interrupciones
- Identificar y resolver irregularidades del juego
- Identificar y resolver incidentes en tiempo real relacionados con hardware, software y conectividad de red
- Resolver disputas de jugadores
- Monitorear funciones críticas de aplicaciones e infraestructura
- Registrar eventos de incidentes mayores y producir informes post-resolución
- Gestionar situaciones ad hoc
Skills requeridas
Resolución de problemasComunicaciónToma de decisionesTrabajo en equipoConfidencialidadGestión de incidentesHabilidades organizativasComunicación escrita y verbalJuicio independienteCooperaciónManejo de conflictos interpersonales e interdepartamentales
Beneficios
- Compensación competitiva
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Trabajar como parte de un líder global en juegos online
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