Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Especialista en Soporte de Servicios para casino en vivo, responsable de monitorear el juego, corregir errores de usuarios y técnicos, y documentar incidentes en Ezeiza. Requiere disponibilidad para turnos rotativos.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas y tenés vocación de servicio, este puesto en una empresa de entretenimiento online te puede interesar. Vas a ser clave para que todo funcione sin interrupciones en el área de casino.
Descripción del puesto
El Service Support Specialist será responsable de monitorear el juego en vivo de casino y corregir errores tanto de usuarios como técnicos para asegurar que las mesas estén operativas y sin interrupciones. Este individuo también documentará los errores a medida que ocurran en tiempo real y escalará los problemas según sea necesario. Ubicación: Presencial en Canning, Ezeiza, Shopping Las Toscas. Horario: Este puesto requiere un horario rotativo semanal. Contamos con una rotación de tres turnos: mañana (6:00 - 14:00), tarde (14:00 - 22:00) y noche (22:00 - 6:00). Responsabilidades clave: - Asegurar que todas las mesas estén operativas sin interrupciones. - Identificar y resolver todas las irregularidades del juego debidas a errores del crupier, problemas de software o cualquier otra razón. - Identificar y resolver todos los incidentes en tiempo real en la sala de juego relacionados con todos los componentes de las operaciones, incluyendo, entre otros, hardware, software y conectividad de red. - Resolver disputas de jugadores relacionadas con las acciones del crupier o cualquier otro evento que pudiera haber afectado la integridad del juego. - Monitorear funciones críticas de aplicaciones y componentes de infraestructura a través de las herramientas de monitoreo proporcionadas; identificar, analizar, registrar y escalar todas las alertas según sea necesario. - Trabajar con sistemas internos (JIRA, TTS, WIKI, etc.). - Registrar todos los eventos relacionados con incidentes importantes en TTS y producir informes de incidentes posteriores a la resolución. - Gestionar situaciones ad hoc que puedan ocurrir durante el turno de manera apropiada para poder seguir entregando todos los productos. - Entrenar, mentorizar y guiar a los miembros del equipo para ayudarles a alcanzar los mejores resultados. - Realizar otras tareas, solicitadas por el gerente directo, que estén relacionadas con este puesto y que cumplan con las calificaciones. Requisitos: - Fuertes habilidades organizativas. - Conocimientos de IT. - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español. - Capacidad para tomar decisiones gerenciales que requieran juicio independiente e identificar y referir otros problemas a las autoridades correspondientes. - Fuertes habilidades de trabajo en equipo seguidas de profesionalismo. - Capacidad para mantener estricta confidencialidad. - Capacidad para comunicarse claramente con el personal, comunicándose eficazmente para establecer vínculos de cooperación dentro del equipo. - Capacidad para resolver problemas interpersonales e interdepartamentales. - Experiencia en roles similares (experiencia en EVO será considerada una ventaja). Evolution es un desarrollador y proveedor líder en el mercado de productos y servicios para el entretenimiento de casino en línea. Nuestra excelencia es impulsada por más de 16.000 EVOlutioneers en 30 mercados a nivel mundial, trabajando en innovación de productos, desarrollo de software, soluciones de IT, alojamiento de juegos y soporte empresarial. El entorno dinámico y creativo de Evolution crea una oportunidad única para el crecimiento personal y profesional. Nuestras soluciones integradas de negocio a negocio garantizan que nuestros clientes siempre puedan ofrecer una experiencia de entretenimiento en línea inigualable a sus jugadores a nivel mundial. Nos esforzamos por seguir siendo una potencia digital galardonada de productos y servicios de entretenimiento con una línea en constante expansión de marcas de productos: Evolution Live, NetEnt, Red Tiger, Ezugi, Big Time Gaming, Nolimit City y DigiWheel. Evolution es una empresa sueca fundada en 2006 y cotiza en Nasdaq Nordic (EVO). También ofrecemos: - Compensación competitiva. - Oportunidades de crecimiento profesional. - Oportunidad de trabajar como parte de un líder mundial en juegos en línea. Más información en www.evolution.com.
Responsabilidades
- Monitorear el juego en vivo y corregir errores de usuarios y técnicos.
- Asegurar que las mesas estén operativas sin interrupciones.
- Identificar y resolver irregularidades del juego y disputas de jugadores.
- Resolver incidentes en tiempo real relacionados con hardware, software y conectividad de red.
- Monitorear funciones críticas de aplicaciones e infraestructura.
- Registrar eventos e incidentes y producir reportes post-resolución.
- Gestionar situaciones imprevistas.
Skills requeridas
Resolución de problemasComunicaciónToma de decisionesTrabajo en equipoConfidencialidadManejo de conflictos interpersonales e interdepartamentalesHabilidades organizativasComunicación escrita y verbalJuicio independienteTrabajo en equipoConfidencialidad
Beneficios
- Competitive Compensation
- Career Growth Opportunities
- Opportunity to work on as part of a Global leader in online gaming
Trabajos similares
Más ofertas de Evolution
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Buenos Aires? Creá una alerta y te avisamos.