Concesionaria multimarca en La Plata busca Jefe de Servicios Postventa para liderar y supervisar el área, optimizando la operación y la experiencia del cliente. Se requiere secundario completo, experiencia en supervisión y manejo de equipos.
Por qué aplicar
Si te apasiona el mundo automotor y tenés experiencia en gestión, esta es tu oportunidad para liderar el área de Postventa en una concesionaria reconocida. Podrás optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente, desarrollando tu equipo y el negocio.
Descripción del puesto
En CUBI HR – Capacidad de Conectar® nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Servicios para sumarse al área de Postventa de nuestro cliente: Pourtau, una reconocida concesionaria multimarca con operación en la ciudad de La Plata y alrededores. Se trata de una posición de liderazgo, orientada a coordinar y supervisar las actividades del área de servicios, asegurando una operación eficiente y una experiencia de calidad para el cliente. Principales responsabilidades del rol: - Gestionar el negocio del área de servicios de manera eficaz y eficiente. - Contribuir al desarrollo de la cifra de negocios del Servicio Oficial mediante el incremento del ticket medio y los pasos al taller. - Implementar acciones de promoción de ventas adicionales y de accesorios. - Maximizar la recomendación de los clientes aplicando estándares de servicio y buenas prácticas. - Desarrollar KPI principales de la actividad del servicio, generando planes de acción y ejecutando los cambios propuestos. - Garantizar el correcto desarrollo del proceso de garantías e informaciones asociadas. - Desarrollar controles semanales para optimizar la productividad del sector. - Asegurar el cumplimiento de pautas y normas internas vinculadas a puntualidad, ausentismo, vestimenta y uso de EPP. - Planificar y garantizar el desarrollo y la formación del equipo de trabajo técnico y de atención al cliente. - Realizar evaluaciones de desempeño periódicas. - Garantizar el correcto tratamiento y seguimiento de reclamos o conflictos junto con el equipo de trabajo. Requisitos: Para esta posición se requiere contar con: - Formación: Secundario completo (excluyente) con orientación Bachiller Contable o Electromecánica. Se valorará formación universitaria en Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Licenciatura en Administración o Contador Público (preferente), como así también en Coaching y Liderazgo (preferente), Programación Neurolingüística (preferente), Auditoria / KPI de gestión (preferente) y formaciones técnicas en producto y procesos del área de postventa (preferente). - Conocimientos: Dominio de Paquete de Office (excluyente) y conocimientos básicos de ISO 9001 (deseable). - Experiencia: en puestos análogos de supervisión de al menos 2 años, con manejo de equipos de trabajo. - Licencia de conducir vigente. Lugar de trabajo: La Plata. Jornada laboral: Presencial, Full time.
Responsabilidades
- Gestionar el negocio del área de servicios
- Incrementar el ticket medio y los pasos al taller
- Implementar acciones de promoción de ventas adicionales y de accesorios
- Maximizar la recomendación de los clientes
- Desarrollar KPI principales de la actividad del servicio
- Generar planes de acción y ejecutar cambios propuestos
- Garantizar el correcto desarrollo del proceso de garantías
Skills requeridas
Manejo de equipos de trabajoGestión de reclamosGestión de conflictosCumplimiento de pautas y normas internasPuntualidadControl de ausentismoUso de EPPLiderazgoCoachingProgramación Neurolingüística
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