Agente de Atención al Cliente

Empresa de tecnología inmobiliaria busca agente de atención al cliente para dar soporte a residentes y propietarios, resolver consultas y coordinar soluciones.

Descripción del puesto

Acerca del trabajo Creemos en un mundo donde las casas sean propiedad de personas comunes, no de corporaciones. Nuestra misión es brindar experiencias auténticas de pertenencia, empoderando a los residentes para que se conviertan en propietarios y a los propietarios para que logren la libertad financiera. Estamos construyendo un sistema escalado de creación de riqueza para la gente común a través de la propiedad de viviendas. Hemos sobrevivido a Covid, la caída tecnológica y los años más duros de los mercados de capitales. Estamos creciendo rápidamente y somos "AI First". Nuestros más de 200 "Belongers" son fuertes, curiosos y extremadamente ambiciosos. El Rol No buscamos solo a alguien que responda preguntas, buscamos a alguien que genere confianza en cada interacción. Como "Member Support" en Belong, serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros residentes y propietarios. Ayudarás a navegar preguntas, resolver situaciones relacionadas con el hogar y coordinar soluciones entre equipos, siempre asegurando un camino claro hacia adelante y una experiencia de alta calidad. Para muchos miembros, tú eres la voz de Belong. La forma en que escuchas, te comunicas y das seguimiento moldea directamente cuán apoyados, confiados y "en casa" se sienten. Este rol juega un papel fundamental en la construcción de confianza, satisfacción y pertenencia a largo plazo. Este puesto es ideal para alguien centrado en las personas, altamente organizado y cómodo trabajando en equipo, alguien que se apropia de las tareas, da seguimiento y se preocupa genuinamente por ofrecer grandes experiencias. Qué Harás - Brindar apoyo a residentes y propietarios a través de consultas, solicitudes y problemas con empatía y claridad. - Gestionar casos de principio a fin, asegurando una resolución oportuna y efectiva. - Trabajar de forma interfuncional con Operaciones, Calidad del Hogar, "Move-Ins", Ingeniería y otros equipos. - Utilizar "Foundation" y herramientas internas para gestionar, rastrear y documentar casos. - Manejar múltiples casos simultáneamente manteniendo altos estándares de servicio. - Comunicarse proactivamente, estableciendo expectativas y plazos claros. - Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras en los procesos. - Representar los valores de Belong en cada interacción, con una fuerte mentalidad "Member-Obsessed". Horario - 8 horas diarias. - Incluye 1 día de fin de semana (horario rotativo). Qué Buscamos - Experiencia en atención al cliente, operaciones, hotelería o roles orientados al servicio. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y una mentalidad de servicio ante todo. - Altamente organizado, con gran atención al detalle. - Habilidades claras de comunicación escrita y verbal. - Comodidad trabajando de forma interfuncional y en entornos de ritmo rápido. - Capacidad para aprender y utilizar rápidamente sistemas internos (experiencia con CRM / herramientas operativas es un plus). - Calma, empatía y orientación a soluciones bajo presión. Idealmente - Experiencia en "proptech", operaciones o roles de experiencia del cliente. - Familiaridad con plataformas de gestión de casos o soporte. - Experiencia trabajando con horarios rotativos o de fin de semana. Por qué Belong - Sé parte de un equipo que realmente se preocupa por las personas y la experiencia. - Ten un impacto real en cómo se sienten los residentes y propietarios cada día. - Crece en una cultura que valora la propiedad, la claridad y la excelencia. - Construye un trabajo significativo junto a personas que se preocupan. En Belong, el soporte no es solo responder preguntas, es crear confianza. Si te preocupas profundamente por las personas y amas resolver problemas, aquí te sentirás como en casa. Requisitos añadidos por el publicador de la oferta - Desplazarse a la ubicación de este trabajo. - Más de 1 año de experiencia en Atención al Cliente.

Responsabilidades

• Dar soporte a residentes y propietarios a través de consultas, solicitudes y problemas con empatía y claridad
• Gestionar casos de principio a fin, asegurando una resolución oportuna y efectiva
• Trabajar interfuncionalmente con Operaciones, Calidad del Hogar, Mudanzas, Ingeniería y otros equipos
• Utilizar herramientas internas para gestionar, rastrear y documentar casos
• Gestionar múltiples casos simultáneamente manteniendo altos estándares de servicio
• Comunicar proactivamente, estableciendo expectativas y plazos claros
• Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras de procesos

Skills requeridas

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Remoto

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