Especialista CRM

Empresa de gaming busca un CRM Specialist para coordinar campañas promocionales, ad-hoc, en vivo y automatizadas en Latinoamérica, optimizando la segmentación y personalización para alcanzar KPIs comerciales. Se requiere experiencia en marketing outbound, plataformas de automatización y gestión de equipos.

Descripción del puesto

BetWarrior es una compañía de juegos digitales de próxima generación con la audaz misión de redefinir la forma en que las personas experimentan las apuestas deportivas y el entretenimiento de casino en toda Latinoamérica. Con un equipo dinámico y diverso, profundo conocimiento del mercado y tecnología de vanguardia, creamos una experiencia personalizada, responsable y siempre centrada en el jugador. Las grandes personas, las ideas audaces y un enfoque agudo en la experiencia del usuario nos diferencian. Propósito: Buscamos un/a CRM Specialist para coordinar la orquestación de extremo a extremo del calendario regional de CRM (campañas promocionales, ad-hoc, en vivo y automatizadas), asegurando la coherencia multicanal y la alineación con los objetivos comerciales. En este rol, serás: - El/la artífice de la orquestación de extremo a extremo del calendario regional de CRM, integrando los ciclos de vida promocionales, ad-hoc, en vivo y automatizados para asegurar una sinergia absoluta entre canales y la alineación estratégica. - El/la impulsor/a de la arquitectura de planificación mensual de CRM, aprovechando insights basados en datos para optimizar la segmentación de audiencias e implementar marcos de personalización sofisticados. - El/la encargado/a de sintetizar los aportes de los stakeholders de Marketing, Deportes, Casino y Producto en iniciativas de CRM de alto impacto que muevan la aguja en los KPIs comerciales. - El/la líder de proyectos de CRM de alto nivel para Argentina, desde la escalada de iniciativas de venta cruzada hasta la introducción de nuevos canales como Telegram, con rigurosa auditoría analítica post-lanzamiento. - El/la ingeniero/a de un sólido marco de monitoreo para el rendimiento del ciclo de vida (desde el registro hasta la reactivación), entregando insights estructurados y de alta fidelidad al CRM Manager. - El/la especialista en análisis profundos de datos de comportamiento del cliente para auditar journeys y tácticas, traduciendo patrones complejos en lógica de automatización accionable y precisión táctica de campañas. - El/la ejecutor/a de sprints semanales de rendimiento, identificando riesgos algorítmicos o de ejecución y proponiendo ajustes basados en datos para mantener el impulso de crecimiento. - El/la garante de la excelencia operativa a través del control de calidad meticuloso de la lógica de segmentación, protocolos de cumplimiento y programación técnica de campañas. - El/la estandarizador/a de flujos de trabajo entre equipos, asegurando que las mejores prácticas de CRM y las directrices de automatización sean escalables y se apliquen consistentemente en todas las marcas regionales. - El/la optimizador/a del ecosistema de bonos y el ROI de SMS de Argentina a través de un seguimiento preciso del presupuesto y análisis financiero basado en cohortes. - El/la motor táctico de las operaciones de CRM de Argentina, asegurando la máxima producción diaria a través de la optimización de procesos y una gestión rigurosa del flujo de trabajo. Qué buscamos en un/a candidato/a excepcional: - Más de 3 años de experiencia en marketing outbound, utilizando datos para impulsar la adquisición y retención de usuarios. - Experiencia comprobada en la gestión de al menos 2 plataformas de automatización de marketing para ejecutar estrategias complejas y multicanal. - Liderazgo demostrado en la coordinación de equipos multifuncionales, fomentando un entorno de trabajo organizado y de alta producción. - Experiencia en la orquestación de campañas automatizadas complejas basadas en triggers que se mapean a ciclos de vida de clientes y disparadores de comportamiento complejos. - Capacidad sofisticada para gestionar campañas de email de alto volumen basadas en datos, con un enfoque en la optimización y la precisión. - Familiaridad con la industria de las apuestas (muy valorado) y pasión por el entretenimiento de juegos. - Sólida comprensión de los principios de machine learning y su aplicación en la entrega de contenido inteligente y personalizado. - Fuerte competencia en análisis de datos e informes, convirtiendo datos de rendimiento brutos en insights de crecimiento accionables. - Habilidades excepcionales de gestión de stakeholders, capaces de alinear equipos multifuncionales en torno a objetivos basados en datos. - Experiencia en la gestión de equipos remotos y distribuidos en diferentes zonas horarias, con un enfoque en la comunicación clara y flujos de trabajo estructurados. Puntos extra si también tenés: - Experiencia en la industria iGaming, ya sea con verticales de apuestas deportivas o casino online. - Conocimientos intermedios-avanzados de portugués y/o inglés. Cómo hacemos las cosas: El equipo es dinámico, colaborativo y exigente, con altos estándares de calidad y un compromiso genuino de construir algo que perdure. No buscamos a alguien para ocupar un puesto. Buscamos personas que quieran crecer con la empresa, apropiarse de su trabajo y ser parte de la construcción de un equipo regional que opere a un alto nivel en múltiples mercados. Para la persona adecuada, esta es una oportunidad para unirse en una etapa donde tu contribución es visible, tu crecimiento es real y el camino a seguir está definido por lo que entregas. Esperamos que cada miembro del equipo viva nuestros valores: - Responsabilidad y Propiedad: Hazte cargo, domina tu oficio. - Fiabilidad: Entrega con calidad y consistencia. - Trabajo en equipo: Colabora, desafía y crece juntos. - Espíritu Ganador: Compite con propósito y garra. - Bienestar: Construye una carrera que te energice. - Curiosidad e Innovación: Sigue preguntando. Sigue mejorando.

Responsabilidades

• Coordinar el calendario regional de CRM (promocional, ad-hoc, en vivo y automatizado)
• Optimizar la segmentación de audiencias y desplegar marcos de personalización
• Sintetizar inputs de Marketing, Sports, Casino y Producto en iniciativas de CRM
• Liderar proyectos de CRM para Argentina
• Ingenierar un marco de monitoreo para el rendimiento del ciclo de vida del cliente
• Ejecutar sprints de rendimiento semanales
• Control de calidad de la lógica de segmentación, protocolos de cumplimiento y programación de campañas

Skills requeridas

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