Empresa busca Asesor de Redes Sociales para gestionar la comunicación digital, brindar atención personalizada a clientes, resolver consultas y reclamos, y construir relaciones con la audiencia. Se requiere experiencia en atención al cliente o gestión de comunidades, excelente comunicación escrita y conocimiento de redes sociales.
Por qué aplicar
Si te copa la idea de ser la voz de una marca en redes, interactuar con la gente y resolver dudas, este puesto es para vos. Es una buena oportunidad para crecer en comunicación digital y atención al cliente en un formato híbrido.
Descripción del puesto
El/la Asesor/a de Redes Sociales será responsable de gestionar la comunicación con nuestra comunidad digital, brindando atención personalizada a los clientes a través de distintos canales sociales. Su misión es garantizar una experiencia positiva, resolver consultas/reclamos de manera eficiente y construir relaciones sólidas con la audiencia, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de la marca. Principales responsabilidades: - Atender, responder y resolver consultas, reclamos y comentarios de clientes en redes sociales con rapidez, empatía y precisión. - Monitorear conversaciones y menciones de la marca para detectar oportunidades de interacción, tanto en perfiles propios como en publicaciones de influencers. - Construir y mantener una comunidad activa y positiva en redes sociales. - Escalar casos complejos a los equipos internos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado. - Colaborar con el equipo de marketing para aplicar las mejores prácticas de comunicación en línea. - Detectar tendencias y oportunidades para mejorar la interacción con la audiencia. - Mantener un tono cercano, cordial y alineado con la identidad de la marca. ¿Qué buscamos? - Experiencia en atención al cliente o gestión de comunidades online. - Excelente nivel de comunicación escrita, con impecable ortografía y gramática. - Conocimientos de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc.) y sus dinámicas de interacción. - Capacidad para manejar situaciones de alta demanda y responder con foco en la satisfacción del cliente. - Manejo de herramientas tales como: CRM – Wise, Google Drive, Docs, Slack, etc. - Conocimientos sobre Salesforce. Beneficios Corporativos: - Cobertura médica prepaga de primer nivel. - Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club. - Día de cumpleaños libre (Day Off). - Descuentos corporativos en productos de la compañía. - Licencia por paternidad extendida. - Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo en una empresa líder. Información de la Vacante: Villa Ortuzar | Híbrido | Formato 6x1 y 5x2 quincenal.
Responsabilidades
- Atender, responder y resolver consultas, reclamos y comentarios de clientes en redes sociales
- Monitorear conversaciones y menciones de la marca
- Construir y mantener una comunidad activa y positiva en redes sociales
- Escalar casos complejos a los equipos internos correspondientes
- Colaborar con el equipo de marketing
- Detectar tendencias y oportunidades para mejorar la interacción con la audiencia
- Mantener un tono cercano, cordial y alineado con la identidad de la marca
Skills requeridas
Atención al clienteGestión de comunidades onlineComunicación escritaOrtografía y gramáticaManejo de situaciones de alta demandaSatisfacción del clienteEmpatíaRapidezPrecisiónColaboraciónTono cercanoCordialidad
Beneficios
- Cobertura médica prepaga de primer nivel
- Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club
- Día de cumpleaños libre (Day Off)
- Descuentos corporativos en productos de la compañía
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