Analista SSR de Asistencia Tecnica y Desarrollo de concesionarios
RH TalentumGeneral Rodríguez
Híbrido
hace 1 mes
A convenirBumeran
Honda Motor de Argentina busca un Analista de Soporte Técnico con más de 5 años de experiencia en el sector automotriz/motocicletas para brindar soporte a la red de concesionarios, resolver fallas y aplicar campañas de servicio. Se requiere título técnico o universitario en curso y manejo de Office.
Si tenés experiencia en el sector automotriz y te gusta resolver problemas, este puesto en Honda Motor de Argentina es para vos. Podrás dar soporte a la red de concesionarios y asegurar la calidad del servicio, contribuyendo a la satisfacción del cliente.
En Honda Motor de Argentina estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico para brindar soporte técnico especializado a la red de servicios y concesionarios, asegurando el concepto FRFT (Fixed Right First Time) y la satisfacción de los clientes con la marca, mediante la excelencia en diagnósticos, resolución de fallas y aplicación de campañas de servicio. En este rol, serás responsable de realizar diagnósticos precisos, resolver fallas de manera eficiente y aplicar campañas de servicio con excelencia. Tu trabajo contribuirá directamente a la experiencia positiva que nuestros clientes tienen con nuestros productos. Algunas de tus tareas serán: - Brindar soporte técnico a la red de concesionarios, asistiendo en diagnósticos y resolución de fallas, para garantizar reparaciones correctas y fortalecer la confianza en la marca. - Realizar visitas programadas y de emergencia a los dealers, elaborando reportes técnicos y de seguimiento, para asegurar respuesta oportuna y calidad en la atención de casos críticos. - Interactuar con concesionarios, plantas de origen, logística, atención al cliente, homologaciones, calidad y legales, coordinando acciones de soporte técnico que permitan resolver problemas de manera integral y alineada con los estándares corporativos. - Coordinar con Honda Sudamérica para solicitar soporte regional o global, asegurando que los casos locales se gestionen con respaldo técnico internacional y mejores prácticas de la compañía. - Mantener registros actualizados de casos y elaborar reportes periódicos, administrando información confidencial con responsabilidad, para garantizar trazabilidad y transparencia en la gestión técnica. - Dar soporte en la aplicación de boletines, circulares de servicio, campañas y recalls vigentes, asegurando que la red implemente correctamente las acciones técnicas. - Brindar información técnica vía telefónica o web, incluyendo códigos de radio, llaves, inmovilizadores, palabras clave de desbloqueo y combinaciones de cerraduras, para garantizar soporte ágil y seguro a concesionarios y clientes internos. - Aplicar metodología PDCA en indicadores del área, describiendo desvíos y proponiendo acciones correctivas, para asegurar mejora continua y alineación con objetivos de la Compañía. - Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas desde el análisis operativo, para fortalecer la eficiencia y la cultura corporativa. Requisitos: - Estudios terciarios completos o universitarios en curso: Técnico mecánico, electromecánico o afines. - 5 o más años de experiencia en soporte técnico automotriz o de motocicletas, preferentemente en concesionarios o servicios oficiales. - Buenas relaciones interpersonales, buen nivel de comunicación, redacción y ser expeditivo. [Excluyente] - Capacidad de evaluación y análisis de las piezas recibidas en Garantía. [Excluyente] - Conocimientos técnicos y experiencia sobre motocicletas. [Excluyente] - Interpretación de textos, redacción, ortografía y sintaxis. [Excluyente] - Interpretación de manuales técnicos y circuitos eléctricos. [Excluyente] - Criterio técnico para dar soporte en la resolución de casos. [Excluyente] - Manejo de herramientas de MS Office (Excel y PowerPoint). Nivel intermedio. [Excluyente] - Conocimiento del mercado local de postventa de motocicletas. [Excluyente] - Inglés intermedio (Deseable). Beneficios: - OSDE 310 para vos y tu grupo familiar directo (pareja/hijos). - 6 días de licencia especial anual. - Transporte, comedor y uniforme. - 1 salario adicional para disfrutar en tus vacaciones. - Bonos anuales en función de desempeño y resultados de la Compañía. - Reintegro de guardería. - Beneficios exclusivos en compra de productos Honda. - Otros beneficios: Sport Club, Kit escolares, Huevos de Pascua, Caja Navideña.