Agente Mesa de Ayuda

Buscamos un Agente Mesa de Ayuda en Buenos Aires para brindar atención personalizada y resolver incidencias de usuarios en nuestra plataforma educativa.

Descripción del puesto

Descripción del puesto ¡Buscamos talento! En Colegium, creemos que la tecnología transforma y mejora la educación cuando se trabaja de manera estratégica, clara y con propósitos definidos y alineados. Por eso, acompañamos a los establecimientos educativos en su proceso completo de integración tecnológica de forma personalizada. Si te motiva entregar valor a este objetivo generando impacto en la educación, estás leyendo la vacante correcta. ¿Cuál será tu misión? Nuestros Agentes de Mesa de Ayuda son profesionales clave para asegurar la continuidad y calidad del servicio, siendo expertos en la plataforma para acompañar a nuestros usuarios en el uso de esta y resolver sus necesidades para que más comunidades educativas tengan #MásyMejorTiempoParaEducar. ¿Qué estarás realizando? - Atención personalizada y resolución de incidencias reportadas por usuarios en distintos canales. - Derivación de casos a agentes con mayor experticia, aprendiendo de estos de manera continua. - Realizar llamadas proactivas dando seguimiento a los requerimientos y casos derivados. - Devolver llamadas perdidas de usuarios, atendiendo eventuales incidencias o necesidades. - Trabajar conjunto a otros equipos, que facilite el logro de objetivos compartidos. Requisitos ¿Qué condiciones debes cumplir? - 1 a 2 años de experiencia como soporte remoto de producto SaaS. - Manejo informático y Office usuario avanzado. - Disponibilidad: full time. - Vivir en Buenos Aires. Es un plus... - Experiencia en rubro educativo y/o tecnológico. - Experiencia trabajando bajo sistema de ticket. - Experiencia trabajando con indicadores/objetivos (SLA). Beneficios Unirte a nuestro equipo es elegir una experiencia deslumbrante. Es ser parte de una organización que cuida genuinamente la experiencia de quienes interactúan con ella, que impulsa el alto desempeño y el crecimiento, potenciando habilidades técnicas y blandas en nuestros talentos. Además, participas en un entorno multicultural y colaborativo, donde la innovación, la adaptación, y la pasión por la educación cobran relevancia para seguir transformando la educación y entregar #MásYMejorTiempoParaEducar. Algunos de nuestros beneficios... - Clases de inglés: 2 horas a la semana con profesor nativo. - Pasaporte Colegium: Vive la experiencia en cualquiera de nuestras oficinas. - Plan de Desarrollo: Reconociendo el talento y brindando oportunidades de crecimiento. - Modalidad de trabajo: Híbrido. - Vestimenta: Casual o Semiformal, ¡buscamos tu comodidad! - Días y Jornadas libres remuneradas: El día de tu cumpleaños, Por luto de familiar o mascota directa. - Colegium Vitality: Entregando espacio de pausas activas. - Cultura Empresa: Flexibilidad para conciliar vida laboral y personal nos importa. - Equipamiento de trabajo: Entregamos laptop y auriculares. - Subvención en Salud: Con plan en Swiss Medical - Y mucho más... ¿Qué viene ahora? 1. ¡Completa el formulario y adjunta tu CV actualizado! 2. Nos pondremos en contacto con aquellos candidatos que cumplan con los requisitos señalados. 3. Buscaremos espacios de reunión para conocernos mejor. ¡Mucho éxito!

Responsabilidades

• Atención personalizada y resolución de incidencias reportadas por usuarios
• Derivación de casos a agentes con mayor experticia
• Realizar llamadas proactivas dando seguimiento a los requerimientos y casos derivados
• Trabajar conjunto a otros equipos

Skills requeridas

Beneficios

• Clases de inglés 2 horas a la semana
• Pasaporte Colegium
• Plan de Desarrollo
• Modalidad de trabajo híbrido

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